Espanjalainen pelaaja teki kolme nostoa yhteensä 1 500 eurolla, mutta ei ole sen jälkeen saanut varoja, vaikka hänellä oli 5 000 euron nosto. Asiakaspalvelu viittaa viivästyksiin, mutta antaa epäselviä vastauksia, mikä aiheuttaa huolta hänen rahojen turvallisuudesta.
Perjantaina 22. päivänä tein ensimmäisen kotiutukseni 500 euroa, lauantaina vielä 500 ja sunnuntaina vielä 500 euroa, yhteensä 1500 euroa. He eivät salli enempää. Siitä päivästä lähtien minulla ei ole tililläni mitään, ja enemmän on odotettavissa nostoa. Asiakaspalvelu kertoo minulle, että viive on, mutta se ei ole minulle selvää. Olen puhunut monta kertaa ja he antavat minulle lukemattomia tekosyitä, eikä myöskään sähköposteissa ole mitään selvää. Olen lukenut paljon tästä kasinosta täällä ja pelkään menettäväni rahani. En tiedä mitä muuta tehdä. Sitten näet, kuinka he kysyvät henkilöllisyyttäni, mikä pidentää prosessia entisestään. En ymmärrä, miksi he eivät ole jo pyytäneet sitä. Toivon, että voit auttaa minua, koska minulla on edelleen 5000 nosto kesken ja pelkään, että saatan menettää kaiken.
Hyvä lise2584,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ok, odotan vähän. He eivät ole kertoneet minulle mitään, eivätkä he ole pyytäneet minulta mitään tarkastuksen suorittamiseksi. Se on pysähtynyt ja se on siinä.
Tiedän, että odotan edelleen, mutta olen puhunut heidän kanssaan useita kertoja ja he vain antavat minulle tekosyitä, joita he eivät pidä. Nyt nosto on 10 000 plus 1 500, ja alan olla huolissani. Jätän kuvakaappauksia kaikesta. Niin paljon rahaa, toivon, etteivät he pidä minua niin monta päivää kaikesta, koska se tulee olemaan julmaa.
En tiedä uskonko todella viimeistä kuvakaappausta, enkä edelleenkään ymmärrä, miksi he eivät ole pyytäneet minua vahvistamaan tiliäni. Näen, että he tekevät sen pidentääkseen vetäytymistä, mutta odotan edelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
