Kreikkalainen pelaaja viivästyy yhteensä 1500 euron kotiuttamisessa, koska hän pyysi ensimmäistä nostoa 7. joulukuuta. Lähes 20 päivän odotuksen ja useiden yritysten yhteydenottoyritysten jälkeen kasinon asiakastukeen vastaukset ovat edelleen yleisiä ja hyödyttömiä.
Odotan kotiutustani 3x 500 euroa (yhteensä 1500) lähes 20 päivää! Tein ensimmäisen nostopyynnön 7. joulukuuta, eikä vieläkään mitään, yritin monta kertaa ottaa yhteyttä kasinon asiakas live-chatiin, mutta vastaukset olivat aina yleisluontoisia tyyliin "kyllä me tiedämme viivästyksestä, älä huoli rahoistasi, kun voimme edetä, ilmoitamme sinulle." Yritin jopa sitä ja nimitetyn VIP-johtajan kanssa he määräsivät minulle, mutta mitään ei tullut takaisin. Aiemmin jouduin odottamaan vetäytymistä, mutta ei koskaan näin kauan! Se on aika pelottavaa. Voisitko ystävällisesti auttaa minua?
Rakas pangodi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Ei, en ole tehnyt nostopyyntöjä tälle kasinolle aiemmin, tämä on ensimmäinen kerta.
Kasino ei pyytänyt minulta KYC-vahvistusta.
Ja ei, minulla ei ollut aktiivista bonusta, kun keräsin voittoni.
Vastaa mielellään muuhunkin.
Kiitos paljon avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
