Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa varoja tililleen. Hänen tilinsä poistettiin sitten käytöstä. Valitus hylättiin, koska kasino ilmoitti, että he eivät halunneet jatkaa palveluidensa tarjoamista pelaajalle.
Pelitili vahvistettu 6.6.2021, talletustavat ovat olleet epäaktiivisia sen jälkeen. Chatissa he aina vakuuttavat minulle, että 24/48 tunnissa ongelma ratkeaa ... sanoja tuuleen!
Hyvä Nemokid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän täysin, mistä on kysymys. Ymmärsinkö oikein, että talletusvaihtoehto on poistettu kokonaan tililtäsi? Onko sinulle neuvottu, mitä tarvitaan ongelman ratkaisemiseksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Nemokid, vastauksestasi. Voisitteko neuvoa, jos mikään maksutavoista ei ole käytettävissä tai vain valitsemasi maksutapa? Ymmärsinkö oikein, että talletusvaihtoehdot on poistettu tililtäsi kokonaan vahvistuksen jälkeen? Oletko voinut tallettaa varoja tälle kasinolle aiemmin?
En ole koskaan tehnyt talletuksia sen jälkeen, kun avasin tilini kesäkuussa 2021. Kaikki menetelmät näyttävät olevan tukossa, enkä tiedä miksi, vaikka heidän avustaan on aina vakuutettu, että ongelma ratkeaa 24/48 tunnissa!
Paljon kiitoksia, Nemokid, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nemokid,
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Hei Nemokid,
Ymmärrän oikein, että olet nyt tehnyt talletuksia, pelannut ja voittanut, mutta tilillesi ei nyt pääse?
En ole vielä saanut vastausta Malibu Club Casinolta, joten yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Hei Nemokid,
Kiitos tiedosta ja tilanteen selventämisestä. Ilmoitan heti kun saan vastauksen.
Hei Nemokid,
Emme ole saaneet vastausta kasinon tuelta, mutta meillä on nyt suorat yhteystiedot, joten annamme kasinolle uuden mahdollisuuden vastata.
Hei Nemokid,
Olen saanut kasinolta vastauksen. He ovat ilmoittaneet, että tilisi on poistettu käytöstä, koska sinulla on useampi kuin yksi tili Malibu Club Casinolla ja olet käyttänyt tervetuliaismerkkiä kahdesti.
Onko mahdollista, että tämä on oikein?
Tervehdys kaikki,
Tärkeintä tässä on, että kenelläkään ei ole "oikeutta" pelata kasinolla, eikä sopimuksessa sanota, että kun avaat tilin, se on pysyvästi auki. Pelaajat voivat sulkea tilinsä milloin tahansa ja meillä on oikeus kieltäytyä palveluista, jos katsomme sen tarpeelliseksi. Jos oli pelattavissa olevaa saldoa, jos nosto on maksamatta, jos oli jonkinlainen selvittämätön asia, joka vaati huomiota, auttaisin sinua ratkaisemaan ongelman.
Tässä tapauksessa ei ole mitään näistä, ainoa ongelma on, että haluat tallettaa ja pelata kanssamme Nemokidissa, ja olemme päättäneet deaktivoida tilisi emmekä salli sitä, kuten meillä on oikeutemme tehdä.
Kasinon osalta ei ole todellista tarvetta jatkaa keskustelua kuin toivottaa sinulle hyvää ja onnea.
Parhaat,
Nick ja Malibu Club
Rakas Nick,
minusta näyttää siltä, että kiipeät peileille, etkö lukenut mitä Adam sanoi yllä? Perusongelmana ei ole lain, vaan liittyy avoimuuteen ja oikeellisuuden oman toimintatavan. Oletko lukenut, mitä tilini sulkemisen syystä on kirjoitettu? Kaksoistili kun sen sijaan allekirjoittanut käyttäytyi rehellisesti ilmoittamalla sinulle etukäteen ja pyytämällä, että hän pääsisi pelaamaan eri valuutalla, niin yhteisellä sopimuksella vanha eurotili suljettiin, ei koskaan käytetty ja toinen avattiin Australian dollareina. , siinä kaikki (katso käydyt keskustelut). Yhtään kaksoispelitiliä ei siis avattu, enkä käyttänyt tokeneita ensimmäisellä talletuksella, koska minulla ei ole koskaan ollut kunniaa tallettaa kasinollesi. Lisäksi tarjoat julkista palvelua, ei yksityistä, joten sinulla on oikeus rekisteröityä kasinollesi, koska olemme demokratiassa, etkä voi hyväksyä rekisteröintiäni, jos hyväksyt sen, nautin oikeus käyttää palveluitasi, anna minulle tämä mahdollisuus siihen asti, kunnes yksipuolinen päätös sulkea tili! Käsite, kuten näet, on hyvin erilainen. Sekä kasinon ammattimaisuus että sen takana työskentelevät voidaan kuitenkin nähdä näistä käytöksistä. Mitä minulla on sanottavana sinulle, tee niinkuin pidät pahimmasta puolestasi, selviän varmasti kaikesta tästä, mutta et varmasti tee hyvää vaikutusta tuleviin asiakkaisiisi! Ja koska olet olemassa meidän... asiakkaiden ansiosta, en usko, että se on kovin älykäs ja hedelmällinen asenne, jonka olet omaksunut tähän mennessä.
Terveisiä.
Hyvä Nemokid,
Kasino on ilmaissut, että he eivät halua jatkaa palveluidensa tarjoamista sinulle, ja heillä on siihen oikeus.
Koska sinulla ei ole erääntynyttä saldoa, odottavia nostoja tai velkoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa, joten tämä valitus hylätään.
Jos haluat edelleen viedä asiaa eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähettää heille valituksen.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam