Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 80 euroa 14.11. pankkisiirrolla, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen. Kolmen päivän yhteydenoton jälkeen chat-tukeen hän sai edelleen saman vastauksen asian välittämisestä talousosastolle. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin.
Tein 14.11. 80€ talletuksen pankkisiirrolla, eivätkä rahat ole vieläkään tililläni. Olen puhunut chat-tuen kanssa kolme päivää, ja saan aina saman vastauksen: he ovat välittäneet sen talousosastolle ja ilmoittavat minulle sähköpostitse. Ei ole normaalia, että siirto kestää näin kauan. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle millään muulla kasinolla.
Hyvä Fergar41,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
