Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kokee vakavia viiveitä kasinolta nostossa. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä ja asiakaspalvelusta, joka neuvoo 7-21 työpäivää kotiutuksen käsittelyyn, on kulunut yli 27 työpäivää ilman pyydettyä 600 puntaa. Pelaajan toistuvat yritykset ottaa yhteyttä kasinoon ovat jääneet vastaamatta. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Teki kotiutuksen 10.7.23. 600 punnan tili on täysin vahvistettu. Minulla oli ajatus, että saattaa olla pieni viive, joten en todellakaan välittänyt, joten annoin sille viikon eikä mitään. Otin yhteyttä asiakaspalvelutiimiin, joka sitten neuvoi minua, että rahojeni saaminen voi kestää 7-21 työpäivää, en ilmeisestikään tyytyväinen siihen, että saatan joutua odottamaan niin kauan, varsinkin kun sivusto ilmoittaa nostoprosessin olevan 24-48 tuntia. Olemme nyt 15.11.2023, enkä ole vieläkään kuullut heiltä enkä saanut rahojani, ja tällä hetkellä olen lähettänyt 13 sähköpostia osoitteeseen support@magicwins.bet enkä ole koskaan saanut vastausta. Olen nyt 27 työpäivänä enkä tiedä mitä tehdä seuraavaksi, koska kaikki mitä olen yrittänyt ei ole hyvää tai se on jätetty huomiotta
Hyvä hinzy14ss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että saimme monia valituksia viivästyneistä nostoista Magic Win Casinolta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos yhteydenotostasi, se on niin turhauttavaa, että he voivat kohdella ihmisiä näin kyllä, lähetän kuvakaappauksen nostotapahtumasta
Kuvakaappaus soittimesta:
Hyvä hinzy14ss,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Magic Win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
