Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja valittaa, että eräs sivusto petti heidän 200 punnan nostonsa. He uskovat, että sivusto on epäilyttävä, koska se on äskettäin muuttanut nimeään ja väittää virheellisesti olevansa UK Ltd -yhtiö. Kasino ei ole vastannut tähän valitukseen.
Hei
Toivottavasti voit auttaa
Kuten alla olevasta sähköpostista näet, olen lähettänyt sinulle sivuston nimeltä magicwin.bet ja nyt magicwin1.bet on vilpillisesti ottanut minulta rahaa eikä palauttanut nostoani
Ne ovat selvästi erittäin ovela sivusto, koska näette, että he ovat joutuneet vaihtamaan verkkosivustonsa nimeä viimeisen kuukauden aikana ja heidän kotisivunsa alareunassa lukee seuraavaa yrittää kertoa ihmisille, että he ovat Ltd-yritys, vaikka he eivät selvästikään ole Iso-Britannia
Lisenssimme
magicwinin omistaa ja ylläpitää MagicwinMLTD Barge straat 1:stä ja sen kokonaan omistama tytäryhtiö Magicwin LTD Osoite Hollandia 24. magicwin toimii Curacon myöntämän Master License 34389464EU:n alaisena. MagicwinMLTD:llä on päälisenssi 34389464EU. Maksun käsittelee Magicwin LTD. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä 24/7-tukeen
he ovat edelleen velkaa minulle 200 puntaa, mutta jos en saa sitä takaisin, sivusto on suljettava Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Kotiuttaminen piti myös tehdä pankkisiirrolla IBAN-numerolla
Toivottavasti voit auttaa
Hyvä Topwaller,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin ja vahvistaa, että tilisi on aiemmin täysin vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, siitä oli yli 21 päivää, enkä saa vastausta asiakaspalvelusta
Olen käynyt tarkastuksen läpi kauan sitten ja kaikki on tarkistettu
Paljon kiitoksia, Topwaller, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Magic Win Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Topwaller!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
