Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt kotiutusta 6 viikkoa sitten, mutta prosessi jäi pysähtyneeksi ilman päivityksiä kasinolta. Huolimatta yrityksistä ottaa heihin yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, vastausta ei saatu, eikä pelaaja voinut sulkea tiliään. Olimme yrittäneet kerätä lisää tietoa ja pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Nosti vetäytymistä, eivätkä he ole tehneet tätä. Sulje live-chat ja väitä aina, että he ilmoittavat minulle, kun se edistyy. Älä vastaa sähköposteihin, tiliä ei suljeta. Tilanne ei ole edennyt yhtään.
Hyvä Docho1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko kertoa, oletko koskaan saanut voittoja tältä rahapelilaitokselta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
