Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut noin 12 viikkoa kotiuttaakseen 180 punnan voittonsa Magic Winistä. Huolimatta siitä, että he ovat ottaneet yhteyttä live-chatiin useita kertoja ja toimittaneet kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, heitä kehotetaan jatkuvasti odottamaan "järjestelmäongelman" vuoksi. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei kaverit
Rekisteröityi taikavoittoon ja panostaa 50 puntaa ilman rekisteröitymistä mihinkään bonukseen.
Vetoin ja voitin 180 puntaa.
Toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseksi ja vahvistamiseksi.
Pyysin kotiutusta sinä päivänä, kun vetoni voitti.
Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä live-chatiin noin 15 kertaa ja lähettänyt lomakkeita. He vain kertovat minulle, että se on järjestelmäongelma, ja ole kärsivällinen. Olen pyytänyt maksupäivää ja rahoituksen eskalointia, mutta mitään ei ole kuulunut.
Voisin todella tehdä apuasi eskaloidakseni, kiitos, siitä on nyt melkein 12 viikkoa.
Kippis
Mart
Hyvä martynlangford1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi.
Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, pahoittelut, se ei näytä minulle tiettyä päivämäärää tai tapahtumaa, vain lausunto, jossa sanotaan, että se on vireillä. Katso liitteenä.
Hyvä martynlangford1986,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Magic Win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
