Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tein onnistuneen 300 punnan kotiutuksen 26/05/2023. Tämä oli ilmaispyöräytysbonus, jonka panostin onnistuneesti. Olen myös KYC-rekisteröity ja olen myös tallettanut melkoisesti rahaa tälle tilille. Kaikki mitä saan puhuessani heidän kanssaan, odota ja ole kärsivällinen. Minusta tuntuu, että minulla on tarpeeksi kärsivällisyyttä, nyt on kolmas viikko, haluan vain voittoni. He ottavat nopeita talletuksia, mutta ovat erittäin hitaita maksamaan onnistuneen kotiutuksen. Voitko auttaa?
Hyvä lwhelan1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Minkä nostotavan olet valinnut voittojesi kotiuttamiseen?
Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Tein 300 punnan pankkisiirron. Nykyinen tila sanoo "odottaa käyttäjän pyyntöä". Jumala tietää, mitä se tarkoittaa. Olen liittänyt sinulle kuvia. Tältä kasinolta ei ole tehty nostoja ennen kuin se on ensimmäinen, mutta olen kuitenkin tehnyt paljon talletuksia. 
kiitos laura
laura x
Paljon kiitoksia, lwhelan1987, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lwhelan1987,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vain tietääkseni Magic Win Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen kanssamme ratkaisemaan pelaajien valituksia, mutta yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon valaistakseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Magic Win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Magic Win Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Päivä 24 nyt ja vieläkään nostoja ei ole maksettu, ja nyt se menee hyvin ristiin
Hyvä lwhelan1987,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Valitettavasti Magic Win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
