Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Hylkäsimme tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
The player from United Kingdom requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. We rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Hylkäsimme tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Voitin tällä kasinolla 10. helmikuuta ja tein kotiutuksen myös 10. helmikuuta. Se on nyt helmikuun 22. päivä ja voittoni ovat edelleen kesken. Talletan tänne muutaman kerran. Mutta tämä oli ensimmäinen kerta, kun vetäydyin. Ajattelin siis, että kotiuttaminen kesti 24-48 tuntia 🤔 ennen kuin se tuli tilillesi. Mutta minulle kerrottiin, että kestää lähes 3 viikkoa ennen kuin tämä talletetaan tililleni. Minusta tämä on todella outoa. Onko sinulla muita kasinoita, joilla olen pelannut Sain aina kotiutukseni todella nopeasti 🤔 terveisin Elaine m***
I won on this casino on the 10th of Feb. And I made a withdrawal on the 10th of Feb also. Its now the 22nd off Feb and my winnings is still sitting has pending. I deposit afew times on here. But this was my first time withdrawn. So I thought a withdrawal took on 24 to 48 hours 🤔 to be put In your account. But got told it takes nearly 3 weeks for this to be deposited into my account. I fine this really weird. Has other casino I have play on I always got my withdrawal really fast 🤔 yours kindly Elaine m***
Dear Millie41,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei kristina, kiitos paljon, että palasit minuun. Kyllä, tilini tällä kasinolla on täysin vahvistettu. Ja ajan tasalla heidän kanssaan. Ystävällisesti.
Hi kristina thank you very much for getting back to me. Yes my account with this casino is fully verified. And up to date with them. Yours kindly.
Kiitos vastauksestasi, Millie41. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Thank you for your reply, Millie41. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hei kristina ei saanut yhtään voittoani, he ottivat 350 pois ja sanoivat, että en saa sitä, joten käskin heitä pitämään ja sulkemaan tilini, en halua enää mitään tekemistä kasinon kanssa. Ovatko ne todella huonoja ja reilulla kasinolla.
Ystävällisin terveisin Elaine
Hi kristina didn't get any of my winnings they took 350 off it said I wasn't getting it so I told them to keep and close down my account I want nothing more to do with there casino. Has they are really bad and on fair casino.
Yours kindly Elaine
Dear Millie41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ymmärrän. Hylkään nyt tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
I understand. I will now reject this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.