Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli kolme vireillä olevaa nostoa yhteensä 350 punnan arvosta 19. tammikuuta 2025 alkaen, mutta kasino sulki tilin poistoja seuraavana päivänä. Useista yhteydenotoista huolimatta kasino väitti edelleen, että pyyntöjä tarkasteltiin, ja vältti vastaamasta hänen kysymyksiinsä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin tilasta ja nostojen viivästysten syistä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt 10 %:n cashback-kampanjan ehdot live-peleissä, ja hän oli hävinnyt tarpeeksi saadakseen maksimissaan 20 punnan cashbackin. Hän kuitenkin viivästyi käteispalautuksen saamisessa, ja sen oli määrä olla hyvitettynä seuraavana työpäivänä klo 17.00 GMT mennessä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja koki useita epäonnistuneita nostoyrityksiä, ja kasino viittasi sekä Interacin sähköisiin siirtoihin että pankkisiirtoihin liittyviin ongelmiin. Jatkuvan yhteydenpidon ja todisteiden esittämisen jälkeen kasino käsitteli maksun lopulta onnistuneesti. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino ilmeisesti palkkasi kanadalaisen maksuprosessorin hoitamaan kotiutuksen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Joukkueemme väliintulon ja pelaajan kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että odottava nosto oli käsitelty ja vastaanotettu yli kahden viikon kuluttua. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Makedonialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidennettyään ajastinta kahdesti, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut Magic Red -tilinsä poissulkemisesta itsensä sulkemisen vuoksi. Hän oli ollut itsensä ulkopuolelle yli 4 vuotta ja hän oli tehnyt talletuksia yli 1 000 puntaa, mutta ei ollut saanut hyvitystä. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei ollut pyytänyt tilin sulkemista tai ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, mutta hän oli itse sulkenut pois monista muista kasinoista ja rekisteröitynyt GAMSTOPiin. Olimme ehdottaneet ottamaan yhteyttä suoraan GAMSTOPiin saadaksesi apua, koska he toimivat itsenäisesti ja niillä on omat hyvityskelpoisuuskriteerinsä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme annetussa ajassa, joten jouduimme hylkäämään valituksen. Tapaus voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Gamstoppiin rekisteröity brittiläinen pelaaja väitti, että kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden tallettaa ja käyttää rahaa uhkapeliongelmastaan huolimatta. Pelaaja väitti myös, että bonusrakenne ja kierrätysvaatimukset olivat harhaanjohtavia, bonussivun näkyvyys puuttui ja asiakastuki oli riittämätön. Näiden ongelmien havaittuaan pelaaja oli pyytänyt hyvitystä, ja hänen tilinsä poistettiin myöhemmin. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan suoraan yhteyttä Gamstoppiin ja kasinoon ratkaisua varten. Huolimatta valituksen määräajan pidentämisestä kahdesti, emme saaneet pelaajalta enempää vastausta. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Brasilialainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan kotiutusta kertyneen huomattavan määrän voittoja. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, pelaajan PIX-avainta ei tunnistettu, mikä aiheutti kotiutusongelman. Otimme kasinon yhteyttä saadaksemme selvennyksen, mutta he pyysivät pelaajaa ottamaan yhteyttä virallisiin tukikanaviinsa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Gamstopiin (self-Exclusion) rekisteröitynyt pelaaja Iso-Britanniasta oli valittanut, että kasino oli hyväksynyt hänen talletuksensa. Hän kertoi, että hän oli pystynyt tallettamaan yli 1 300 puntaa lyhyessä ajassa ennen kuin kasino tunnisti hänen Gamstop-rekisteröitymisensä ja keskeytti hänen tilinsä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja ollut yhteydessä sekä reklamaatiotiimiin että kasinon edustajaan. Kasino oli ilmoittanut, että heidän vaatimustenmukaisuus- ja lakitiiminsä tarkastelivat asiaa. Useiden vaihtojen ja lisätutkimusten jälkeen kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja oli rekisteröitynyt eri tiedoilla kuin hänen Gamstop-todistuksessaan. Valitustiimi oli tarkistanut tämän Gamstopilta ja ilmoittanut pelaajalle, että kasinolla oli valtuudet tehdä päätöksiä hyvityksistä. Valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäviestiin.