Hyvä hpadu006,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi M88 Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Ymmärsinkö oikein, että sinua pyydettiin toimittamaan asiakirjat tarkistettavaksi, ja sillä välin tilisi estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksia tai chat-kopion kasinolta, jossa kerrotaan sinua vastaan esitetyistä syytöksistä? (mitä sääntöjä rikoit kasinon mukaan)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear hpadu006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with M88 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
- Do I understand correctly you were asked to submit documents for verification, and in the meantime, your account was blocked?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
- Could you please share screenshots or a chat transcript from the casino detailing the allegations against you? (which rules you broke according to the casino)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: