Pelaajan tili oli deaktivoitu ilman selitystä hänen pelatessa, joten hän ei voinut nostaa 930 € saldoaan. Yhteyden ottaminen chat-tukeen ja VIP Manageriin ei ratkaissut ongelmaa, koska tukitiimi ei vastannut. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, jäljellä oleva summa siirrettiin pelaajalle. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.
Hei,
Kun pelasin, tilini deaktivoitiin ilman selitystä, enkä voi nostaa 930€ saldoani.
Otin yhteyttä chat-tukeen, mutta he eivät voineet auttaa minua. Tukitiimi ei vastaa. VIP-päällikkö ohjaa minut tukitiimiin, joka on tunnettu siitä, että se ei vastaa. En tiedä mitä muuta tehdä ja pyydän apua.
Rakas Mucki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tili on ollut olemassa noin vuoden 2023 alusta.
Se on vahvistettu ja maksu on jo onnistunut.
Pelasin peliautomaatteja ilman bonusta.
lg
Paljon kiitoksia, Mucki, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mucki,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LuckyDreams Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai jäljellä olevan saldon nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja kiistanalaiset varat on takavarikoitu, lähetä tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi. Kasino siirsi jäljellä olevan summan eilen, peruutan valituksen.
Meillä on ilo vahvistaa pelaajan viesti, joka vahvistaa varojen onnistuneen vastaanottamisen. Hyvitys on käsitelty puoleltamme pyynnön mukaisesti.
Arvostamme pelaajan ymmärrystä ja kärsivällisyyttä koko prosessin ajan.
Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset apua, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
LuckyDreams Team
Mitä mahtavia uutisia!
Kiitos, Mucki, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, LuckyDreams Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
