Intialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa sen jälkeen, kun hänen LuckyDreams -tilinsä poistettiin käytöstä KYC-vahvistusyritysten jälkeen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lataamisesta hän ei saanut vastausta asiakastuelta ja pyysi selvitystä tilin tilasta ja pääsystä voittoihinsa. Valitustiimi havaitsi, että tili oli rekisteröity väärällä nimellä. Näin ollen valitus hylättiin, koska apua ei voitu antaa näissä olosuhteissa.
Olin täyttänyt profiiliini satunnaisia tietoja, koska se ei antanut minun tehdä talletusta Astropay Walletilla, ja olin myös kertonut yhdelle heidän live-agenttinsa johtajasta vaihtavan profiilini tiedot voidakseni vahvistaa Kyc-asiakirjani, joten he käskivät minun ladata Adhaar-kortin & Pankkitiliote asiakirjojeni lataamisen jälkeen He ovat poistaneet luckydream-tilini käytöstä.
Kun kysyin heiltä miksi estät tilini, he sanoivat, että se on poistettu käytöstä, emmekä voi avata sitä uudelleen, koska se on järjestelmänvalvojan päätös
Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, mutta he eivät ole vastanneet sähköpostiini kolmeen työpäivään.
Olen ottanut ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonuksen pelaamiseen ja sain 20 ilmaispyöräytystä 5 päiväksi siten, että voitin 6000 inr, joka muutettiin oikeaksi rahaksi, mikä oli osa talletusbonustani.
Olin täyttänyt profiilini
Nimi - Ramesh
Sukunimi - S****
Hyvä gitadevi8596,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut LuckyDreams-tilisi kanssa.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksemme sinua, voisitko selventää meille muutamia yksityiskohtia?
Olisi myös hyödyllistä, jos voisit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä tutkimaan tilannetta tarkemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Olen kirjautunut sähköpostitunnuksella ja salasanalla
Minulla on mahdollisuus täyttää profiilitiedot vain, jos teen talletuksen Upilla tai E-lompakolla - kuten astropay, skrill, Neteller
En ole rekisteröitynyt satunnaisten tietojen avulla.
Minulla ei ole mahdollisuutta muokata tai muuttaa profiilini tietoja ennen kuin tilini poistettiin käytöstä.
Luckydream Casino ei antanut mitään syytä poistaa tilini käytöstä verkkosivuillaan.
Olin ottanut yhteyttä live-chat-agenttiin. He sanoivat, että emme voi avata tiliäsi uudelleen järjestelmänvalvojan päätöksen mukaisesti.
Hei gitadevi8596,
Mainitsit aiemmin, että näitä tietoja käytettiin tallettaessasi varoja kasinotilillesi:
Nimi: Ramesh
Sukunimi: S****
Onko tämä oikea nimesi ja sukunimesi vai ovatko ne erilaisia? Jos ne ovat erilaisia, kenen maksutapaa käytit?
Hei gitadevi8596,
Reilun uhkapelin koodimme asettaa selkeät standardit sekä kasinoille että pelaajille. Yksi pelaajien tärkeimmistä vaatimuksista on rekisteröityä oikealla, koko nimellään. Valitettavasti, koska rekisteröit tilisi täysin väärällä nimellä, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa ratkaisemaan tätä tapausta. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Olosuhteet huomioon ottaen aion nyt hylätä tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
