Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten, syyskuun 6. päivänä, mutta se on edelleen käsittelemättä, vaikka se oli täysin KYC-varmennettu ja hän on aiemmin saanut kotiutuksia. Kasino viivyttää edelleen pyyntöä.
Tein kotiutuksen 6. syyskuuta, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty, mutta heidän kanssaan chattaillessa he sanoivat, että se käsitellään,
Tilini rekisteröity sähköpostilla - krish******@gmail.com
Tili on täysin kyc-varmennettu ja saanut myös kotiutuksen kahdesti, he viivyttelevät nostoani tällä kertaa erittäin paljon
Hyvä krishpati99,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutuksen viivästymistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei
Täydellinen voittoni on oikealla rahalla, en ole valinnut bonusta,
Olen pelannut useita pelejä livekasinolla
Olen ollut yhteydessä tukeen 3 päivää sitten, he sanovat, että työskentelemme, saivat saman hieronnan 3 kertaa heidän tuestaan
Ole hyvä ja toimita minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen kirjeenvaihto koskien viivästynyttä maksua veronika.l@casino.guru . Kerro myös, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin.
Olen tehnyt kotiutuksen kahdesti aiemmin, nyt he estivät tilini ja ilmoittivat palauttavansa minulle talletusrahani, mutta en hyväksynyt sitä, että koska haluan kotiutukseni, he antavat huonon syyn bonuksen väärinkäyttöön, mutta en valinnut mitään bonusta niitä
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen klo veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.
Olen lähettänyt kaikki kuvakaappaukset sähköpostista minun ja luckydream-tuen välillä
Paljon kiitoksia, krishpati99, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, krishpati99,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LuckyDreams Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan vaatimuksensa ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja rikkomilla/soveltuilla säännöillä?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei CasinoGuru -tiimi ja krishpati99 ,
Vastauksena voittojen mitätöintiä ja tilin sulkemista koskevaan valitukseen haluamme antaa selvennyksen.
Vaikka asiakas vahvisti henkilöllisyytensä onnistuneesti, hänen tilitoiminnan ja pelimallinsa perusteellinen tarkastelu paljasti käyttäytymisen, joka ei vastannut vankkoja petostentorjuntastandardejamme. Näihin standardeihin kuuluvat muun muassa sellaisten toimien tunnistaminen, kuten salainen yhteistyö muiden pelaajien kanssa live-pöydissä, uskottomien strategioiden käyttö ja vilpilliset toimet muihin online-kasinoihin.
Palveluntarjoajan kanssa tehdyn tutkimuksen jälkeen löysimme todisteita yllä olevasta ja siten pelaajalle palautetun talletussumman ja voittojen mitätöinnin.
Arvostamme kaikkien osapuolten ymmärrystä, kun jatkamme oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden puolustamista kaikkia pelaajia kohtaan.
Ystävällisin terveisin
LuckyDreams Team
Hyvä LuckyDreams -tiimi ,
Kiitos selityksestäsi.
Voitteko välittää asiaankuuluvat todisteet ja palveluntarjoajan lausunnon käyttäjän pelaamisesta sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )?
Olisi myös erittäin arvostettua, jos valituksen tekijän kasinotilin (hänen sähköpostiosoitteensa, joka liittyy kiistanalaiseen kasinotiliin, koska mitään muuta ei täytetty valituksen lähettämisen yhteydessä) yhdistämisestä palveluntarjoajalta saatuihin tietoihin olisi myös suuri kiitos.
Lisäksi voitko ilmoittaa talletuksen summan, joka pitäisi/olisi palautettava, ja takavarikoitujen voittojen määrän?
Kiitos.