Hei CasinoGuru -tiimi ja krishpati99 ,
Vastauksena voittojen mitätöintiä ja tilin sulkemista koskevaan valitukseen haluamme antaa selvennyksen.
Vaikka asiakas vahvisti henkilöllisyytensä onnistuneesti, hänen tilitoiminnan ja pelimallinsa perusteellinen tarkastelu paljasti käyttäytymisen, joka ei vastannut vankkoja petostentorjuntastandardejamme. Näihin standardeihin kuuluvat muun muassa sellaisten toimien tunnistaminen, kuten salainen yhteistyö muiden pelaajien kanssa live-pöydissä, uskottomien strategioiden käyttö ja vilpilliset toimet muihin online-kasinoihin.
Palveluntarjoajan kanssa tehdyn tutkimuksen jälkeen löysimme todisteita yllä olevasta ja siten pelaajalle palautetun talletussumman ja voittojen mitätöinnin.
Arvostamme kaikkien osapuolten ymmärrystä, kun jatkamme oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden puolustamista kaikkia pelaajia kohtaan.
Ystävällisin terveisin
LuckyDreams Team
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Automaattinen käännös:
