Itävaltalainen pelaaja ilmaisee pettymyksensä ja turhautuneensa LuckyDreams Casinoon talletettuaan 700 €, mutta huomaa, että hänen varat puuttuvat ja tili on jäädytetty. He huomasivat, että heidän sijaintinsa Itävaltaa pidetään rajoitettuna maana, vaikka kasino ei ollut ilmoittanut näitä tietoja selvästi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä Lucky Dreams Casino,
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen pettymykseni ja turhautumiseni viimeaikaiseen kokemukseeni alustallasi. Talletin 700 € tililleni osoitteessa luckydreams.com, mutta huomasin, että rahani ovat kadonneet ja tilini on selittämättömällä tavalla jäädytetty.
Lisätutkimuksen jälkeen huomasin, että Itävallassa vain kasinoita, joilla on voimassa oleva pelilupa, pidetään laillisina. Näin ollen kaikki talletukseni alustallasi olivat laittomia. Ennen tätä ymmärrystä tarkistin käyttöehtosi perusteellisesti, mutta en koskaan havainnut, että Itävalta olisi listattu yhdeksi rajoitetuista maista. Lisäksi kun kysyin tätä chatissa, minulle vakuutettiin toistuvasti, ettei Itävalta kuulu rajoitusten piiriin.
Useiden yritysten jälkeen sain lopulta chatissa vastauksen, jossa tunnustettiin, että Itävaltaa todellakin pidetään rajoitettuna maana. Kasino pahoitteli "haittaa", mutta varojani pidätetään edelleen. Tämä on ilmeinen virhe kasinosi puolelta ja ehdoton petos.
Haluan kiinnittää huomionne seuraaviin asioihin:
1. Avoimuuden puute: Kasinosi ei ilmoittanut selkeästi, että Itävalta on rajoitettu maa, sekä käyttöehdoissa että asiakastuen yhteydessä.
2. Laittomat toiminnot: Hyväksymällä talletuksia pelaajilta Itävallassa ilman voimassa olevaa pelilisenssiä, kasinosi toimii Itävallan lain vastaisesti.
3. Harhaanjohtavat tiedot: Chatissa annetut ristiriitaiset tiedot, jotka alun perin kielsivät Itävallan aseman rajoitettuna maana, saivat minut harhaan tekemään talletuksia, jotka katsottiin myöhemmin laittomaksi.
Vaadin perusteellista tutkimusta tästä asiasta ja nopeaa ratkaisua, joka sisältää varojeni välittömän vapauttamisen. On epäoikeudenmukaista, että kasino hyötyy tällaisista harhaanjohtavista käytännöistä ja pitää talletetut varat.
Luotan siihen, että Lucky Dreams Casino ottaa tämän valituksen vakavasti ja korjaa tilanteen vastaavasti. Jos ongelmaa ei käsitellä tyydyttävästi, se voi johtaa lisätoimiin, mukaan lukien oikeudellisiin toimenpiteisiin oikeuksieni suojaamiseksi kuluttajana.
Odotan nopeaa vastausta ja oikea-aikaista ratkaisua tähän asiaan.
BR
Hyvä c5srx49hpn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti me Casino.Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, etkä ole oikeutettu mihinkään talletusten palautukseen. Voin vain suositella, että tutkit asiaa ensi kerralla paremmin ja pelaat vain Itävallan valtiovarainministeriön (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) ja Itävallan veroviraston (Finanzamt Österreich) lisensoimissa kasinoissa.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo pelannut tallettamasi rahat?
Kiitos vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, ymmärrät sen oikein.
mutta ei voi olla niin, että on hankittava oikeudellisia tietoja. En ole koskaan saanut maksuja, ja kasino on useaan otteeseen vahvistanut, että itävaltalaiset pelaajat saavat pelata ja niitä ei ole rajoitettu. Viikkoa myöhemmin tilini estettiin, koska asuin Itävallassa - missä on kasinon sääntely tai kysyntä? Jos sopimukset eivät olleet laillisia, miksi kasino pitää rahat?
Halusin myös mainita, että viimeisessä chat-kontaktissa kasino sanoi, että Itävalta on rajoittamaton.
joten he estivät pelaajat Itävallasta, jotka pyysivät hyvitystä - kasino tietää jo, että itävaltalaiset eivät saa pelata siellä ja rekisteröinnit ovat edelleen auki. Tässä ei ole mitään järkeä ja se osoittaa minulle, että kasino pelkää oikeustoimia, mutta ei pelkää rikkoa lakia ja oikeuksia, mikä on aika hauskaa.
Ymmärrän turhautumisesi, c5srx49hpn. Jos jokin varoistasi on takavarikoitu asuinmaasi vuoksi, teemme varmasti parhaamme auttaaksemme sinua saamaan ne takaisin. On kuitenkin tärkeää huomata, että tililläsi ei ollut saldoa, kun se suljettiin. Yleensä kasinoilla on valtuudet rajoittaa tai kokonaan estää pelaajien tilit ilman syytä, kunhan kaikki aktiivinen saldo palautetaan ensin pelaajalle. Teidän tilanteessanne, koska takavarikoitua tasapainoa ei ollut, meidän ei tarvitse jatkaa. Pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa, mutta emme voi pakottaa kasinoa palauttamaan menetettyjä varojasi, koska menetit ne oikeudenmukaisesti. Vaikka kasinolla olisi itävaltalainen lisenssi, se ei vaikuttaisi voittomahdollisuuksiin tai paranna RTP:tä.
Ymmärrä, että emme ole virasto, jolla on valtuudet sanella hyvityskäytäntöjä kasinoille, jotka toimivat ilman asianmukaista lisenssiä pelaajien asuinmaissa. Toivon, että voisin tarjota enemmän apua tässä asiassa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
