Saksalainen pelaaja voitti rahaa kasinolla ja pyysi tilin sulkemista voittonsa turvaamiseksi. Huolimatta siitä, että kasino lähetti useita sähköposteja, joissa pyyntö selkeästi kerrottiin, kasino ei sulkenut tiliä vaan jatkoi kysymysten esittämistä. Hän halusi nostaa pyytämänsä varat. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, pelasin ja voitin rahaa.
Halusin kotiutuksen tapahtuvan ennen kuin aloitin sen.. joten otin yhteyttä tukeen sulkeakseni tilini, he käskivät kirjoittaa ja lähettää sähköpostia, minkä teinkin. Sanoin, että jos he eivät sulje sitä, riskin menettää kaiken, mitä halusin. Useita sähköpostiviestejä, joita ei voitu ymmärtää selkeämmin sulkeakseni tilini ja jättämättä kysymyksiä, ei onnistunut sulkemaan tiliäni.. ne eivät vain välitä pelaajaturvallisuudesta, mikä on ilmeistä. Haluan rahat, jotka pyysin kotiuttamaan, kun pyysin heitä sulkemaan sen ja olemaan kysymättä minulta outoja asioita.
Rakas Cutzii,
Kiitos, että lähetit tämän valituksen. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Huomaa, että voimme auttaa vain niitä pelaajia, jotka haluavat sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Voisitko vahvistaa, jos et ilmoittanut tilisi sulkemisen syytä kasinon asiakastuelle?
Onko mahdollista asettaa harkinta-aika nostopyyntösi ollessa aktiivinen, jotta voit estää sinua peruuttamasta sitä ja jatkamasta pelaamista, mikä vaarantaa saldosi?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Lopuksi, oletko suorittanut täyden KYC-vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Olen useaan otteeseen pyytänyt tilini sulkemista, koska muuten menetän sen uudelleen, mikä tarkoittaa, että minulla on ongelma. Se ei tapahtunut, koska juuri sitä he toivoivat. Nyt kun tilini on 0, he voivat tietysti sulkea sen ilman epäröintiä tai kysymyksiä. Olen myös useaan otteeseen pyytänyt kieltoa kaikissa hollycorn-kasinoissa, mutta niin ei käynyt, ja se toimi myös daman kanssa. He tietävät uhkapeliongelmasta.
Ymmärrä, että voimme auttaa tilin sulkemispyynnöissä vain tapauksissa, joissa pelaajat nimenomaisesti ilmoittavat, että heidän tilin sulkemisen syynä on peliriippuvuus.
Onko sinulla sähköposteja tai muita yhteydenottoja, joissa mainitsit erityisesti peliriippuvuuden pyyntösi syynä? Jos on, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru , ja autamme sinua mielellämme jatkossakin tässä asiassa.
Huomaa lisäksi, että tämä kasino toimii GCB:n myöntämän lisenssin alaisena. Tällä hetkellä ei ole mahdollisuutta sulkea itsensä pois kaikista Curaçaon lisensoiduista online-kasinoista kerralla. Jokaisen operaattorin on kuitenkin tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois alustaltaan vähintään kuuden kuukauden ajaksi. Huomaa, että vaikka pyysit itsesulkemista toiselta saman operaattorin tai omistajuuden alaiselta kasinolta, tämä poissulkeminen ei koske automaattisesti kaikkia heidän hallinnoimiaan brändejä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
