Saksalainen pelaaja voitti rahaa kasinolla ja pyysi tilin sulkemista voittonsa turvaamiseksi. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä, joissa pyyntö on selkeästi esitetty, kasino ei ole sulkenut tiliä ja jatkaa kysymysten esittämistä. Hän haluaa nostaa pyytämänsä varat.
Hei, pelasin ja voitin rahaa.
Halusin kotiutuksen tapahtuvan ennen kuin aloitin sen.. joten otin yhteyttä tukeen sulkeakseni tilini, he käskivät kirjoittaa ja lähettää sähköpostia, minkä teinkin. Sanoin, että jos he eivät sulje sitä, riskin menettää kaiken, mitä halusin. Useita sähköpostiviestejä, joita ei voitu ymmärtää selkeämmin sulkeakseni tilini ja jättämättä kysymyksiä, ei onnistunut sulkemaan tiliäni.. ne eivät vain välitä pelaajaturvallisuudesta, mikä on ilmeistä. Haluan rahat, jotka pyysin kotiuttamaan, kun pyysin heitä sulkemaan sen ja olemaan kysymättä minulta outoja asioita.
Rakas Cutzii,
Kiitos, että lähetit tämän valituksen. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Huomaa, että voimme auttaa vain niitä pelaajia, jotka haluavat sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Voisitko vahvistaa, jos et ilmoittanut tilisi sulkemisen syytä kasinon asiakastuelle?
Onko mahdollista asettaa harkinta-aika nostopyyntösi ollessa aktiivinen, jotta voit estää sinua peruuttamasta sitä ja jatkamasta pelaamista, mikä vaarantaa saldosi?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Lopuksi, oletko suorittanut täyden KYC-vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
