Lucky Wins Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Hei, en ole vieläkään saanut nostoani 28 työpäivän jälkeen.

Näen nyt, että on paljon enemmän ihmisiä, jotka odottavat rahojaan.

Olen ollut useaan otteeseen yhteydessä onnenkasinon kanssa, saan aina saman vastauksen, että minun täytyy olla "kärsivällinen".

28 arkipäivän odotuksen jälkeen olen lopettanut tämän kasinon ja heidän valheensa.

Voiko joku auttaa minua?

Hei Priscilla,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Wins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Kuinka kauan tarkalleen ottaen nosto on vireillä? Mikä on kasinon selitys viivästymiselle ja milloin he ovat viimeksi vastanneet sinulle? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen? Oletko tällä hetkellä täysin varmennettu ja jos on, mistä lähtien?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Kiitos.

Kyllä, olen täysin varmennettu 21. helmikuuta alkaen.

Käytin bonusta, mutta pelasin 0 panostukseen asti.

Kun pelaat bonuksella Luckywinsissa, näet, kuinka paljon sinun on panostettava ennen kuin voit kotiuttaa.

Joten näin 700 panos..500 panos..100 panos ja lopulta nolla, ja sitten tein noston.

Nyt on kulunut 29 päivää vielä kesken. Pystyn silti kirjautumaan tililleni. Tililläni näen summan 900 euroa vielä "odottamassa".

Kopioin heidän selityksensä:

Hei,

Kotiuksesi käy edelleen läpi normaalin tarkistusmenettelyn. Meillä on tällä hetkellä paljon pyyntöjä, mikä on aiheuttanut pieniä viiveitä. Olemme todella pahoillamme, että käsittely kesti odotettua kauemmin. Voit olla varma, että teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Iv

Asiakastukitiimi

Jos sinulla on muita kysymyksiä, kerro minulle.

Ja olen pahoillani huonosta englannin kielestäni.

Ystävällisin terveisin,

Priscilla

Rakas Priscilla,

Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Lucky Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Lucky Wins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.