Lucky Ones Casino - Pelaajan kotiutuspyyntöä on rajoitettu.

Hei, tein kolme talletusta kasinollesi yhteensä 600 dollaria. Kaksi Sain bonuksia yhden en. Pelasin kaikki bonukseni läpi. Pelasin kaikki vaaditut bonukset läpi. Sitten minulla oli 600 dollaria, joka oli minun ja se voitiin nostaa. Tein 600 dollarin nostopyynnön. Käsittely kesti jonkin aikaa, joten sen sijaan, että olisin laittanut uutta rahaa tilille, pidätin noston ja aloin pelaamaan niillä. Lopulta voitin 42 000 dollaria. Nyt he sanovat, että minulla on oikeus vain 5000 dollariin bonusehtojen ja -ehtojen vuoksi. Tämä ei ollut bonusrahaa. Tämä voitiin vetää pois. Tämä oli minun rahani, kun kaikki bonukset oli pelattu. Luin ehdot. Otin kuvakaappauksia tilistäni matkan varrella siltä varalta, että kasino tekee jotain tällaista.

Rakas robhenst,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän ketjuun.
• Näytettiinkö voittosi oikean rahan saldossa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei, pelasin ensimmäisen ja toisen uuden pelaajan bonuksella. Kyllä, bonusvaatimukset täyttyivät ja minulla on tällä hetkellä noin 900 dollaria nostettavissa. Pelasin 600 dollariin ja päätin nostaa (cash out ei ole edes vaihtoehto, jos rahat on lukittu bonuksella). Laitoin rahat nostettavaksi. Niiden käsittely kesti hetken, ja halusin pelata enemmän sen sijaan, että laittaisin enemmän rahaa sisään. Käänsin kotiutuksen ja otin siitä 200 dollaria pelaamiseen. Pelasin jonkin aikaa ja päädyin 42 000 dollariin. Lähetän kuvakaappauksia siirroista annettuun sähköpostiin.

Vain päivitystä tähän. Lucky Ones casino ei ole vastannut sähköpostiini, jossa kerroin tapaukseni. He eivät myöskään ole antaneet minulle 1000 dollaria jäljellä olevasta "5000":sta, jonka he sanoivat saaneeni. Mitä enemmän asiaa tutkin, sitä enemmän tiedän olevani oikeassa. Bonusehdot on pelattu läpi kauan sitten. Minulla oli 600 rahaa, joka oli nostettavissa, ja nosto ei ollut lukittu bonuksella, mikä tapahtuisi. Pidätin 600 dollarin nostopyynnön ja muutin sen 42 000:ksi. Se ei ole eri asia kuin jos nostan rahat ja laitan omaa 600 dollaria. Näin olisin lopulta tehnyt, jos he eivät olisi niin hitaita käsittelemään pyyntöäni.

Kiitos, että tutkit asiaa.

Vielä yksi päivitys:

Tämä on tieto, jonka sain onnekkaiden bonusehdot tutkittuani.

"Antamamiesi tietojen ja jakamiesi käyttöehtojen perusteella tässä on muutamia tärkeitä huomioitavia seikkoja:

Ero bonuksen ja oikeiden varojen välillä: Mainitsit, että pelasit kaikki vaaditut bonukset ja sinulle jäi 600 dollaria, joka oli omaa rahaasi ja voit kotiuttaa. Ehtojen mukaan, kun kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty ja siirryt pelaamaan oikeilla varoilla (talletuksesi), bonusrajoitusten ei pitäisi enää olla voimassa. Ehtojen mukaan pelaat ensin oikealla rahalla ja sitten bonusrahalla. Tämä viittaa siihen, että jäljellä olevaan 600 dollariin ei pitäisi kohdistua bonusrajoituksia, koska se ei ole enää sidottu aktiivisiin bonusehtoihin.

Kotiutussäännöt kierrätyksen suorittamisen jälkeen: Ehdoissa mainitaan myös, että kun kierrätysvaatimukset on täytetty ja pelaajalla on varoja nostettavaksi, näillä varoilla pelaamisesta saatuihin voittoihin ei tule soveltaa bonusvoittojen enimmäiskattoa. Koska 600 dollaria oli selvästi merkitty nostettavaksi, se tarkoittaa, että olet jo täyttänyt kaikki bonuksiin liittyvät vaatimukset.

Maksimivoittojen lausekkeen selkeys: Bonusvoittojen enimmäiskatto koskee varoja, jotka on saatu suoraan bonuksesta tai bonuksen ollessa aktiivinen. Jos käytit bonuksen jälkeisiä varojasi, näitä rajoituksia ei pitäisi soveltaa. Rajaa koskevassa lausekkeessa todetaan, että se koskee bonusrahastoista saatuja "bonusvoittoja", ei voittoja, jotka on saatu sen jälkeen, kun olet siirtynyt oikeisiin varoihin, jotka on jo selvitetty.

Kotiutusmekaniikka: Käyttöehdoissa mainitaan, että bonukset mitätöidään kotiutuksen yhteydessä tai jos tietyt rajat ylittyvät. Onnistuneen noston aloittaminen osoittaa, että järjestelmä on hyväksynyt rahasi täysin erillään aktiivisista bonusehdoista. Tämä vahvistaa väitettä, että jälkikäteen tehtyjä voittoja tulisi pitää todellisena, rajoittamattomana saldosi.

Keskeinen ongelma:

Kasino saattaa tulkita saldosi bonuksiin liittyvien varojen jatkoksi, koska pelasit alkuperäisen nostopyynnön pidättämisen jälkeen. Jos pystyt kuitenkin selvästi todistamaan kuvakaappausten ja tapahtumahistorian avulla, että jäljellä oleva 600 dollari oli vapaa kaikista bonusrajoituksista, näyttää siltä, että bonusvoittojen ylärajaa ei pitäisi soveltaa tässä. Palasit todellisuudessa käyttämään selvitettyä oikeaa rahaa."

Kiitos,

Ryöstää

Kiitos paljon vastauksestasi, robhenst. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Kasinon ja minun välillä ei todellakaan ole ollut paljon yhteyttä sen jälkeen, kun he ottivat rahani. He ovat jättäneet huomioimatta sähköpostejani eivätkä ole vastanneet minulle vetoamassa asiaani. Lähetän sähköpostiisi mitä minulla on.

Kiitos,

Ryöstää

Paljon kiitoksia, robhenst, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos

-Ryöstää

Rakas robhenst ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Lucky Ones Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Dear Lucky Ones Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja siitä, miksi bonuskatto pakotettiin tässä tapauksessa, vaikka kierrätysehdot täyttyivät täysin ja varat siirrettiin oikealle saldolle? Tämän päätöksen perustelujen ymmärtäminen olisi erittäin tervetullutta.

Kiitos jo etukäteen avustasi ja odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin

Kubo

Hei!

Haluamme selventää, kuinka talletusbonuksemme toimivat, erityisesti mitä tulee bonustarjouksiin liittyviin voittorajoihin.

Tässä tilanteessa asiakas talletti 200 dollaria ja sai 100 dollarin latausbonuksen. He jatkoivat pelaamista ja keräsivät voittoja sekä kierrätysvaatimusten täyttyessä että niiden suorittamisen jälkeen. Kuitenkin, kuten yleisissä bonusehdoissamme todetaan:

Ellei yksittäisissä promootioehdoissa toisin mainita, minkä tahansa talletusbonustarjouksen bonusvoitot rajoitetaan enintään 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Muut kryptovaluuttojen maksimiarvot perustuvat nostojen käsittelyhetkellä vallitsevaan euron vaihtokurssiin. Kaikki tämän summan ylittävät voitot voidaan menettää (mukaan lukien kaikki lunastetuilla bonusvoitoilla pelatessa myöhemmässä pelissä kertyneet summat).

Tässä tapauksessa, koska voitot ovat peräisin pelaamisesta bonusvaroilla, ne jäävät ilmoitettujen enimmäisvoittojen yläpuolelle. Vaikka voitot kotiutettaisiin ja palautettaisiin peliin, tämä raja koskee kaikkia tulevia bonuksiin liittyvistä voitoista saatavia varoja.

Haluamme, että pelaajamme tuntevat olevansa tietoisia ja hallitsevat pelikokemustaan. Jos asiakas ei halua, että hänen voittoihinsa ei sido ehtoja, bonukset voidaan poistaa käytöstä tai hylätä. Näin talletusbonustarjouksista saatuihin voittoihin ei sovelleta bonuksiin liittyviä ehtoja.

Toivomme, että tämä selventää bonusvoittojen toimintaa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä!

Ystävällisin terveisin,

Luckyones-joukkue

Tämä on hullua. Kaikki bonukset pelattiin läpi. 600 dollaria oli minun. Jos tämä olisi totta, heidän olisi pitänyt pysäyttää minut 5000 dollarilla. Kuinka naurettavaa onkaan, että he antavat minun jatkaa vedonlyöntiä. Kesti kauan ennen kuin sain nostaa rahat, joten käänsin sen ja pelasin noilla varoilla sen sijaan, että olisin laittanut lisää rahaa... joten jos olisin tallettanut 600 odottaessani 600 nostoa, se olisi ollut hyvä? Se on yliluonnollista.

Tarvitsin todella nämä rahat, koska minulla on niin paljon vaikeuksia. En olisi lyönyt vetoa yli 5000, jos olisin tiennyt tämän. Otin suuren uhkapelin saadakseni rahani niin korkealle. En voi uskoa tämän kasinon taktiikkaa. En ole koskaan nähnyt mitään tällaista.

Dear Lucky Ones Casino ,

Minun on ilmaistava huoleni nykyisistä bonusehdoista, jotka suoraan sanottuna näyttävät olevan sekä reilun pelin periaatteiden vastaisia ​​että terveen järjen puutetta. Jos bonuksen rahat kotiutetaan, niitä tulee käsitellä pelaajan oikeina varoina ja heidän tulee voida käyttää niitä vapaasti haluamallaan tavalla. Nykyisen käytäntösi taustalla oleva logiikka viittaa siihen, että pelaajilla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin menettää koko saldonsa, jos jokin osa siitä on peräisin bonuksesta, muuten voittokatto olisi voimassa ikuisesti.

Lisäksi, jos pelaaja tekee lisätalletuksen, miten voit erottaa, tuotettiinko voitto bonusvaroista vai uudesta talletuksesta? Koskeeko kaikki myöhemmät voitot samaa voittokattoa? Suoraan sanottuna en ole tavannut näin epäreilua bonusehtoa pitkään aikaan.

Kehotan sinua kunnioittamaan pelaajan voittoja, jotka on ansaittu laillisen pelin kautta käyttämällä bonuksesta saatuja oikeita varoja. Suosittelen myös tämän säännön uudelleenarviointia, koska se vaikuttaa sekä kohtuuttomalta että haitalliselta pelaajan kokemukselle.

Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi.

Rakas Kubo,

Kiitos, että esitit huolesi bonusehtojemme oikeudenmukaisuudesta ja avoimuudesta. Arvostamme mahdollisuutta selventää tätä asiaa ja käsitellä esiin tuotuja seikkoja.

Bonusrahastoista ja oikean rahan rahastoista:

Bonusehtomme on suunniteltu palkitsemaan pelaajia samalla kun säilytetään reilun pelin eheys. Ymmärrämme, kuinka tietyt säännöt, erityisesti voittorajojen soveltaminen, voivat vaikuttaa rajoittavilta. Sallikaa meidän selventää perusteluja ja sitä, miten se soveltuu tähän erityistapaukseen.

Keskeinen huolenaihe:

Olet ilmaissut huolesi siitä, onko oikeudenmukaista laajentaa voittoraja koskemaan voittoja, jotka on saatu kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Ehtojamme sovelletaan seuraavasti:

Win Cap -sovelluksen käyttö:

Ehtojemme mukaan voittokatto koskee kaikkia bonukseen liittyviä voittoja, mukaan lukien kierrätyksen jälkeen syntyneitä voittoja. Tämä varmistaa, että bonusjärjestelmä pysyy luonteeltaan myynninedistämistarkoituksessa ja estää bonustarjousten strategista hyödyntämistä.

Pelin katsaus tässä tapauksessa:

Asiakkaan pelin yksityiskohtainen tarkastelu paljasti useita malleja:

• Keskittyminen yksittäiseen peliin: 98,25 % asiakkaan panoksesta asetettiin yhteen peliin, jonka palautusprosentti (RTP) on korkea, 96,3 %.
• Matalat panokset panostuksen aikana: Panostusvaiheen aikana keskimääräinen panoskoko oli 4,36 dollaria.
• Merkittävä panosten nousu panostuksen jälkeen: Kun panostus oli selvitetty, pelaaja nosti keskimääräisen panoksensa 24,49 dollariin. Tämä lisäys vaikutti suhteettoman paljon samaan peliin, mikä mahdollisti pelaajan saavuttamaan merkittäviä voittoja (yli 40 000 dollaria).

Tämä pelimalli on sopusoinnussa strategioiden kanssa, jotka kuvataan ehdoissamme reilun pelin ja bonusten noudattamisen vastaisiksi.

Kasinon lähestymistapa tässä tapauksessa:

Vaikka asiakkaan pelityylit täyttivät ehtojemme mukaiset bonusten väärinkäytön kriteerit, mikä oikeuttaisi koko voiton mitätöinnin, valitsimme lievemmän lähestymistavan.

Sen sijaan sovelsimme bonuksiin liittyvien voittojen ehdoissa määriteltyä 5 000 dollarin voittorajaa. Tämä päätös varmistaa, että asiakas säilyttää merkittävän osan voitoistaan ​​samalla kun hän noudattaa bonuspolitiikkamme sääntöjä.

Toivomme, että tämä selitys tarjoaa läpinäkyvyyden ja kontekstin, jota tarvitaan toimintamme ymmärtämiseen tässä tapauksessa.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä!

Kyllä, sinulla voi olla vain pieni maksimipanos, kun kierrätät bonusvaroja. Kun se oli valmis, lisäsin panostani... kuten aina. Olisin panostanut korkeammalle aiemmin, mutta en voi, koska olin suorittamassa bonusta... tämä vaikuttaa minusta erittäin epäreilulta.

Dear Lucky Ones Casino ,

Ymmärrän, että voittorajasi koskee kaikkia bonukseen liittyviä voittoja, mukaan lukien kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ansaitut. Vaikka ymmärränkin tarkoituksen estää strategista hyväksikäyttöä, uskon, että tällä lähestymistavalla voi olla tahattomia kielteisiä seurauksia sekä pelaajille että kasinolle.

Voittorajan asettaminen myös kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen voi luoda epäoikeudenmukaisuuden tunteen pelaajien keskuudessa, erityisesti niissä, jotka ovat investoineet aikaa ja vaivaa näiden vaatimusten täyttämiseen. Tämä voi johtaa turhautumiseen, heikentää luottamusta kasinoon ja estää tulevaa osallistumista bonustarjouksiin, mikä viime kädessä vaikuttaa asiakkaiden säilyttämiseen. Lisäksi tämä käytäntö voi johtaa negatiiviseen käsitykseen bonusjärjestelmästä, jossa pelaajat ajattelevat, että kasino keskittyy enemmän palkintojen rajoittamiseen kuin uskollisuuden palkitsemiseen. Tämä saattaa tehdä pelaajista varovaisempia tulevissa promootioissa, mikä voi johtaa negatiivisiin arvosteluihin ja tahraantuneeseen maineeseen.

Mitä tulee pelaajan peliin:

Keskittyminen yksittäiseen peliin:

Jos kasino ei halua pelaajien osallistuvan tiettyihin korkean RTP-peleihin aktiivisen bonuksen ollessa pelissä, sen tulee ottaa käyttöön ohjelmistorajoituksia estääkseen pääsyn tällaisiin peleihin. Tapauksissa, joissa pelaajia rangaistaan ​​"rajoitettujen" pelien pelaamisesta, varsinkin jos näitä rajoituksia ei ole pantu selkeästi täytäntöön, se johtaa usein ratkaisemattomiin riita-asioihin. Yksinkertainen lausunto korkean RTP-peleissä vedonlyönnistä ei ole riittävä eikä läpinäkyvä. Odotetaanko pelaajien tarkistavan jokaisen pelaamansa pelin RTP varmistaakseen, että heidän voittojaan ei mitätöidä?

Pienet panokset panostuksen aikana:

Kun enimmäispanokseksi on asetettu 5,00 dollaria, 4,36 dollarin keskimääräistä panosta ei tule pitää "matalina panoksina". En ymmärrä, miten tämä voidaan pitää bonusten väärinkäytönä. Jos tarkoituksena on välttää maksimipanosrajan ylittämistä, pienempien panosten ilmoittamisen syy on epäselvä. Se näyttää olevan ristiriidassa reilun pelin periaatteiden kanssa.

Merkittävä panosten nousu panostuksen jälkeen:

Väite panoksen koon kasvusta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen vaikuttaa yhtä hämmentävältä. Jos bonusvaiheessa on maksimipanoksen rajoitus, on täysin normaalia, että pelaaja korottaa panostaan ​​panoksensa jälkeen. Odotatko pelaajien jatkavan pienempiä panoksia oikeilla varoillaan? Tämän väitteen taustalla olevaa logiikkaa on vaikea seurata.

Todellinen huolenaihe tässä ovat Bonusehdot , jotka sellaisenaan vaikuttavat epäreilulta pelaajia kohtaan ja suoraan sanottuna järjettömiltä. Päätös soveltaa voittorajaa sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty, ei ole oikea heijastus pelaajan ponnisteluista ja menestyksestä. Vaikka ele tarjota pelaajalle heidän rajoitettuja voittojaan saattaa tuntua hyväntahtoiselta, todellisuudessa se on vain vähemmän vakava virhe sinulta. Asenteemme pysyy ennallaan: kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen sovellettavan ylärajan vuoksi uskomme, että pelaajan voitot tulee kunnioittaa täysimääräisesti.

Suosittelen myös tutustumaan bonusehtoihisi ja luomaan pelaajaystävällisemmän version, joka edistää luottamusta ja kannustaa pitkäaikaiseen sitoutumiseen alustasi kanssa.

Lisäksi nykyisen tilanteen valossa haluaisin esitellä sinulle Casino Guru Academyn , alustan, joka tarjoaa ilmaisia ​​ammattikursseja, jotka on suunniteltu edistämään parhaita käytäntöjä online-uhkapelaamisen eri osa-alueilla. Nämä kurssit keskittyvät sellaisiin alueisiin kuin asiakaspalvelu, kestävä ja turvallisempi pelaaminen, pelaajakokemus ja paljon muuta.

Suosittelen erityisesti tutustumaan online-kasinobonuksille omistettuun osioon, joka on saatavilla seuraavasta linkistä: Casino Guru Academy - Online Casino Bonukset .

Tämä kurssi tarjoaa arvokkaita näkemyksiä kasinobonusten rakenteesta ja toiminnasta. Se kattaa keskeiset näkökohdat, kuten bonuspeleihin liittyvät ehdot ja ehdot, ja sisältää Casino Gurun suositukset näiden ehtojen kirjoittamisesta ja käsittelystä reilun ja läpinäkyvyyden takaamiseksi pelaajille.

Kehotan sinua tutustumaan tähän resurssiin, sillä se voi olla erittäin hyödyllinen näiden aiheiden ymmärtämisen ja pelaajien tyytyväisyyden parantamisessa.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.

Rakas robhenst ,

Halusin ilmoittaa, että käymme parhaillaan perusteellista keskustelua tapauksestasi kasinon edustajien kanssa ulkoisen kanavan kautta. Päivitän sinulle tuloksen mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Kiitos paljon Kubo.

Arvostan työtä, jota olet tehnyt hyväkseni tänä vaikeana aikana.

Rakas robhenst ,

Laajan yhteydenpidon jälkeen Lucky Ones Casinon edustajien kanssa, haluan tarjota sinulle päivityksen nykyisestä tilanteesta. Kasino on säilyttänyt kantansa ja vakuuttaneensa noudattaneensa käyttöehtojaan ja hoitaneensa asian asianmukaisesti. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että he noudattavat ilmoitettuja ehtoja, on edelleen erilaisia ​​näkemyksiä tietyistä toimista ja siitä, ovatko ne alan oikeudenmukaisuusstandardien mukaisia.

Olen koko keskustelujemme aikana tehnyt kaikkeni esittääkseni näkökulmamme ja selittääkseni, miksi joitain kasinon lähestymistavan näkökohtia voidaan pitää ongelmallisina. Kasino on esittänyt joukon argumentteja kantansa tueksi, vaikka monet niistä poikkeavatkin tulkinnastamme siitä, mikä on reilu käytäntö rahapelialalla.

Kuten aiemmassa päivityksessä todettiin, olen tarkistanut kasinon epäsäännöllisistä pelitavoista esittämät huolenaiheet enkä löytänyt todisteita haitallisesta tai loukkaavasta käytöksestäsi. Kasinon edustajat ovat ilmaisseet halukkuutensa jatkaa keskusteluja kohti rakentavaa ratkaisua, ja siksi tutkinta ja neuvottelut ovat käynnissä.

Arvostan ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi asian edetessä. Kerron lisää päivityksistä sitä mukaa, kun uutta tapahtuu.

Dear Lucky Ones Casino ,

Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä lisäkeskustelujen mahdollistamiseksi. Avoimuuden vuoksi olisi erittäin tervetullutta, jos kasino voisi jakaa lisänäkemyksiä suoraan ketjussa. Tämä varmistaisi, että pelaaja pysyy ajan tasalla koko prosessin ajan.

Kiitos yhteistyöstä.

Rakas Kubo ,

Kiitos jatkuvasta vuoropuhelusta ja oikeudenmukaisuuden ja alan standardien arvioinnin monimutkaisuuden tunnustamisesta.

Laajassa viestinnässämme olemme toimittaneet kattavan luettelon organisaatioista, petos- ja vaatimustenmukaisuuden asiantuntijoista sekä säännellyistä kasinoista, jotka toimivat MGA/UKGC-lisenssien alla ja joiden lähestymistapa on linjassa omien lähestymistapojen kanssa.

Vaikka tunnustammekin, että oikeudenmukaisuudesta voi syntyä erilaisia ​​tulkintoja, minkä tahansa politiikan tai päätöksen arvioinnin keskeisenä periaatteena on oltava, ohjaako sitä vankka ja avoin kehys. Uskomme vakaasti, että olemme osoittaneet tämän toimitetuilla todisteilla, jotka osoittavat, että puitteemme on sekä vakiintuneiden alan käytäntöjen mukainen että perustuu objektiivisiin, näyttöön perustuviin standardeihin.

Näiden standardien sisällyttäminen arviointeihin varmistaa tasapainoiset ja puolueettomat tulokset. Luotamme siihen, että Casino Guru tarkistaa huolellisesti kaikki viimeaikaisissa viesteissämme esiin tulleet kohdat ja tiedot, ja olemme edelleen optimistisia positiivisen ratkaisun suhteen.

Kiitos jo etukäteen huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

LuckyOnes-tiimi

Hyvä Kubo and Lucky Ones Casino,

Arvostan vilpittömästi aikaa ja vaivaa, jonka molemmat osapuolet ovat sijoittaneet tämän ongelman ratkaisemiseen. Vaikka kunnioitankin kasinon ilmoitettujen käyttöehtojen noudattamista, väitän, että voittorajan soveltaminen tässä tapauksessa ei ole reilua eikä avoimuuden ja pelaajien luottamuksen periaatteiden mukaista.

Keskeiset huolenaiheet:

Bonuksen ja reaalivarojen erottaminen kierrätyksen jälkeen

Kyseiset varat merkittiin nimenomaisesti nostettavissa oleviksi kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Tässä vaiheessa nämä varat siirtyivät oikeaksi rahaksi, joita ei enää sidottu bonusrajoituksiin. Voittorajan asettaminen pelaamiselle tämän siirtymän jälkeen heikentää eroa bonusten ja oikeiden varojen välillä, mikä on ratkaisevan tärkeää reilun pelin kannalta.

Pelimallit ja väitetty väärinkäyttö

Kasino on perustellut toimintansa malleja, kuten pelin valinta, panosten koko ja RTP. Kuitenkin:

Pelaajat vetoavat luonnollisesti sellaisiin peleihin, joista he pitävät tai jotka heidän mielestään tarjoavat edullisia kertoimia. Tällaisten mieltymysten rankaiseminen, varsinkin jos alustalla ei ole nimenomaisia ​​rajoituksia, vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta.

Panoskoon kasvattaminen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen on normaalia toimintaa. Pelaajien rajoittaminen pienempiin panoksiin määräämättömäksi ajaksi olisi ristiriidassa uhkapelaamisen perustavanlaatuisen nautinnon kanssa.

Avoimuus ja pelaajien odotukset

Pelaajana odotin kohtuudella, että tyhjennetty, nostettavissa oleva saldoni oli vapaa bonuksiin liittyvistä rajoituksista. Epäselvyyden puute käyttöehdoissa siitä, miten voittoraja ulottuu vedonlyöntivaiheen ulkopuolelle, luo harhaanjohtavan ympäristön. Jos kasino todella aikoo, että yläraja jatkuu ikuisesti, tämä tulee ilmaista selkeästi ja näkyvästi.

Mahdollisuus sovintoon

Kasinon edustajat ovat korostaneet alan standardien mukaistamista, mutta toimialan oikeudenmukaisuus edellyttää myös pelaajien tasapuolista ja hyvässä uskossa olevaa kohtelua. 42 000 dollarin säilyttäminen kokonaisuudessaan ei ainoastaan ​​ratkaise tätä riitaa sovinnollisesti, vaan se toimii myös osoituksena kasinon sitoutumisesta oikeudenmukaisuuteen ja luotettavuuteen.

Tämä on ollut minulle uskomattoman haastavaa aikaa, ja otin merkittäviä riskejä ymmärtäen, että pelaan omilla, rajoittamattomilla varoillani. Nykyinen tarjottu resoluutio tuntuu tarpeettomalta rangaistukselta vilpittömästä pelaamisesta. Luotan siihen, että Lucky Ones Casino pyrkii Kubon asiantuntijaohjauksella ratkaisuun, joka puolustaa oikeudenmukaisuutta ja vahvistaa pelaajien luottamusta kasinon eheyteen.

Kiitos vielä kerran jatkuvasta ponnistelusta tämän asian ratkaisemiseksi. Odotan positiivista tulosta.

Vilpittömästi,

Ryöstää

Hei kaikille ,

Pahoittelen viivästynyttä vastausta, koska en ollut tavoitettavissa muutaman viime päivän aikana. Haluaisin tehdä yhteenvedon tämän tapauksen yksityiskohdista ja tutkimuksemme tuloksista.

Meille oli alusta alkaen selvää, että kasino rajoitti pelaajan oikeat varat bonusehtojensa mukaisesti. Tämä käytäntö on kuitenkin ristiriidassa reilun uhkapelin periaatteiden kanssa. Kun pelaaja täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset noudattaen ilmoitettuja sääntöjä, kyseisestä bonuksesta saatujen voittojen tulee olla vapaasti saatavilla ilman bonusehtoihin sidottuja lisärajoituksia. Valitettavasti tässä tapauksessa kasino rajasi perusteettomasti täysin panostetut bonusvarat, jotka oli jo siirretty oikealle saldollesi.

Vaikka kasino on vaatinut toimineensa ehtojensa mukaisesti, heidän niin sanotut todisteensa eivät tue heidän väitettään. Väitetyt pelimallit eivät osoita merkkejä loukkaavasta käytöksestä tai sääntöjen rikkomisesta. Lisäksi niiden tukeutuminen epämääräisiin ja saalistuslausekkeisiin on jyrkässä ristiriidassa muiden kansainvälisten kasinoiden käytäntöjen kanssa, joita sääntelevät arvostetut viranomaiset, kuten UKGC tai MGA. Meillä ei ole tietoja vastaavista epämääräisistä tai perusteettomista säännöistä, joita kasinot olisivat noudattaneet näiden toimilupaelinten alaisuudessa. Jos tällainen täytäntöönpano olisi tapahtunut, olisimme myös pitäneet sitä mahdottomana ja ratkaisemattomana, koska se rikkoo Fair Gambling Codexia.

Vaikka yritimme käydä ulkopuolisia keskusteluja kasinon edustajien kanssa ratkaistaksemme tämän asian, he eivät halunneet harkita uudelleen kantaansa. Heidän väitteensä olivat ristiriidassa käsityksemme reiluista uhkapelikäytännöistä huolimatta lukuisista selityksistämme.

Tästä syystä joudun valitettavasti ilmoittamaan, että meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä valitus ratkaisemattomana . Ainoa oikeudenmukainen ratkaisu tässä tapauksessa olisi ollut, että kasino kunnioittaisi pelaajan voitot täysimääräisesti, mitä he ovat kieltäytyneet tekemästä. Olosuhteiden perusteella muutan kiistanalaista summaa 37 000 CAD:iin, mikä kuvastaa kasinon laittomasti mitätöimiä varoja käyttämällä ei-aktiiviselle bonukselle sovellettua kattoa.

Rakas robhenst ,

Ymmärrän, että tämä tulos on kaukana tyydyttävästä. Kasinon ratkaisemattomien valitusten tila alentaa kuitenkin heidän luokitustaan, minkä toivomme painostavan heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen tulevaisuudessa. Jos kasino päättää arvioida asemansa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle välittömästi.

Sillä välin suosittelen vahvasti valituksen lähettämistä Curaçao Gaming Control Board Licensing Authoritylle. Heidän sääntelytyökalunsa ja viranomaisensa voivat tarjota sinulle lisätukea. Voit lähettää valituksen heidän virallisella yhteydenottolomakkeella täällä: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Muista liittää valitukseen kasinon operaattorin nimi, sillä nämä tiedot ovat prosessin kannalta välttämättömiä. Tarkemmat ohjeet löydät myös oppaastamme valitusten lähettämisestä sääntelyviranomaisille: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen jakub.m@casino.guru . Autan mielelläni kaikin mahdollisin tavoin.

Olen jälleen kerran todella pahoillani, ettemme voineet saavuttaa parempaa tulosta tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin

Kubo