Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä kasinotililleen maantieteellisen sijainnin vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
En voi nostaa rahojani, koska en voi enää käyttää sivustoa, koska se ei enää salli minua sijaintini vuoksi.
Rakas SinSin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu aiemmin? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Olen tarkistanut verkkosivuston saavutettavuuden saksalaisen VPN:n avulla ja voin vahvistaa, että saksalaisille pelaajille on olemassa aktiivinen IP-esto:
Lisäksi Saksaa ei ole enää listattu sallittujen maiden joukossa, ja jopa Lucky Days Casino -arvostelustamme voit nähdä, että kasino ei hyväksy saksalaisia pelaajia.
Jos Saksasta tuli rajoitettu maa vasta äskettäin ja tilisi on täysin vahvistettu aiemmin, sinun pitäisi saada rahasi lähipäivinä. Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien sivusto on ollut sinulle poissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olin kerran rekisteröitynyt sinne, mutta en ollut pelannut pitkään aikaan, eikä minua myöskään varmennettu.
Pelasin edelleen eilen illalla ja pystyin tallettamaan normaalisti.
Kun halusin nostaa rahat, latasin vahvistusasiakirjat ja odotin.
Tämän prosessin jälkeen en voinut enää avata verkkosivustoa enkä voi enää käyttää sitä.
Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, he kertoivat, että suljin tilini viime vuonna ja että tilillä ei ole rahaa, mikä ei pidä paikkaansa.
En ymmärrä näitä outoja käytäntöjä ja haluaisin, että rahani maksetaan.
Valitettavasti rekisteröityminen ei ole enää mahdollista, koska sivu ei aukea ollenkaan.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, SinSin, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru