Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään kuukausia, mutta hän ei saanut vastausta sähköposteihinsa. Sen sijaan kasino lisäsi pieniä summia hänen tililleen. Hän ilmoitti lähettäneensä 21 sähköpostiviestiä, joissa pyydettiin tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino jatkoi hänen tilinsä rahoittamista. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska hän ei vastannut heidän kyselyihinsä, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni kuukausia, mutta kukaan ei vastaa sähköposteihini, vaan vain mainostaa tililleni 20/30 puntaa. Et koskaan voita mitään muuta kuin pieniä pisteitä. Et voi nostaa mitään alle 100 puntaa. Lähetän heille sähköpostia päivittäin, jotta tilini suljetaan turhaan. Se on häpeä, he ovat 100% huijareita
Hyvä Melanie1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme voi pakottaa kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmaise uhkapeliongelmia. Helpoin ratkaisu on lopettaa kaikki viestintä kasinon kanssa ja lopettaa tilin käyttö. Suurin osa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa.
Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä minulle, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen ilmaissut heille useita kertoja yhteensä 21 erillisellä sähköpostilla, että minun on suljettava tilini, koska minulla on uhkapeliongelma ja he näkevät kuinka paljon rahaa laitan sinne. He eivät koskaan vastaa ja laittoivat tililleni 20 puntaa uhkapelaamisen jatkamiseksi
Kiitos vastauksestasi, Melanie1989. Voisitko välittää kaikki itsesulkupyyntösi minulle? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Melanie1989:n pyynnöstä.
Melanie1989, voisitko välittää kaikki itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
