Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia odottavan nostopyynnön kanssa, jota ei ollut käsitelty pitkään aikaan. Hän kertoi myös, että kasino suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Valitustiimi yritti pyytää kasinolta apua, mutta ei saanut vastausta, vaikka vastausaikaa pidennettiin. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätuen saamiseksi.
Lähetin nostopyynnön tältä kasinolta, mutta sitä ei ole nostettu pitkään aikaan.
Lisäksi he sanovat olevansa kiinni, mutta en ole saanut asiasta ilmoitusta.
Haluaisin johdon soittavan edustajalle saman omistajan kasinolta.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Läpäisitkö täydellisen KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Välitän tiedot kasinon edelleen avoinna olemisesta kollegoilleni tietoosastolta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hain nostoa 21. syyskuuta.
En käyttänyt bonusta.
Olen läpäissyt KYC:n.
Asiakastukeen en ole saanut yhteyttä ollenkaan.
Voin kirjautua sisään kasinolle, mutta onko johto jo paennut yöksi?
Jos näin on, soita Fairgamen edustajalle, operaattorille, suorittaaksesi maksu puolestasi.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos andandjonnyx, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää LordSpin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan Gaming Authorityyn ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
