Kreikkalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja pyytänyt 200 euron kotiutusta, mutta ei ollut saanut vastausta lähetettyään vaaditut vahvistusasiakirjat viiden päivän ajan. Ongelma ratkesi, kun kasino vastasi pelaajalle.
Hyvää iltaa! Rekisteröidyin talletusbonuksella kasinolle ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset, joten pystyin nostamaan. Pyysin 200 euron kotiutusta ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta odotin 5 työpäivää. Lähetin sähköpostia, eivätkä he vastanneet. Kasinon chat-ominaisuus ei toimi. En voi ottaa yhteyttä keneenkään ongelmani ratkaisemiseksi. Peruutin kotiutuksen ja kokeilin tällä kertaa toista tapaa, talletin 40 euroa, mutta silti ei mitään. 8.8.24 jälkeen ei ole ollut varmennusta, eivätkä he ole ilmoittaneet, tarvitsevatko he lisäasiakirjoja. Tämä vaikuttaa huijaukselta.
Rakas chrisprf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, ota meihin yhteyttä, niin puutumme asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos. Tällä hetkellä olen tehnyt pienen noston 40 euroa, joka on minimi. Pitääkö minun pyytää kotiutusta koko summalle?
Tein uuden 200 euron noston ja odotan.
kaikki on korjattu!! He vastasivat ja me ratkaisimme ongelman! Voit sulkea tapauksen
Rakas chrisprf,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
