Hyvä Cristian112,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, ja se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Haluaisin selventää muutamia asioita ymmärtääkseni tilanteesi paremmin:
- Ilmoittiko sinulle vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittosi sen jälkeen, kun sinulla oli ongelmia kryptonnoston kanssa?
- Mainitsit ongelmista tilisi vahvistamisessa. Suoritettiinko vahvistus onnistuneesti ennen kuin yritit nostaa?
Koska olet menettänyt voittosi, emme tällä kertaa voi auttaa varojen noutamisessa. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme ryhtyä auttamaan aikaisemmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will be offered for withdrawals as well, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I’d like to clarify a few things to better understand your situation:
- Were you informed of any alternative methods to withdraw your winnings after you encountered issues with the crypto withdrawal?
- You mentioned difficulties with verifying your account. Was the verification successfully completed before you attempted the withdrawal?
As you have lost your winnings, we won’t be able to assist in retrieving the funds this time. However, should you face any issues in the future, we strongly advise you to contact us as soon as the problem arises, so we can step in earlier to assist.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: