Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia 2x5 000 €:n kotiuttamisessa Loki Casinolta vedoten siihen, että talletukset eivät olleet "känneet kasinolle" todisteista huolimatta. Kotiutuspyynnöt olivat olleet vireillä yli 3 viikkoa, ja pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita liiketoimista, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hei,
Loki-kasino väittää, että he eivät voi hyväksyä nostopyyntöäni, koska talletukseni eivät ole "pääseneet kasinolle"
Ensimmäinen nostopyyntöni oli 17. kesäkuuta, jonka peruin ja pelasin uudestaan ja uudestaan, koska he antoivat minulle nämä vastaukset talletuksistani, jotka eivät osuneet kasinolle. Viimeinen ja pysyvä nostopyyntöni on heinäkuun 2. päivä. 2x5000€. Mutta tekosyy, jonka mukaan talletus ei ole osunut kasinolle, on voimassa yli 3 viikkoa, ja siksi he eivät voi käsitellä nostojani. He hyvittivät sen tililleni ja lähetän useita todisteita tapahtumasta
KYC on täysin läpäissyt, sain myös sähköpostin, jossa todettiin "muita asiakirjoja ei kysytä"
Auta minua saamaan voittoni. He antavat minulle vain vakiovastauksia, kuten: kun kuulen uutisia, kerron sinulle
Hyvä Rudie223 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat nostopyynnössäsi Loki Casinolla.
Auta meitä ymmärtämään ja käsittelemään tilannettasi paremmin, voitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi. Kommunikaatiota on ollut melko paljon, lähinnä olen pyytänyt tietoja ja saanut vakiovastauksia. Tarvitsen jonkin aikaa antaakseni sinulle kaikki tiedot ja lähetän sen sähköpostiosoitteeseesi tiistaina tai keskiviikkona.
Nopea vastaus kysymyksiisi:
1: He eivät kerro minulle, mitkä talletukset
2: Voin toimittaa tämän sähköpostitse
3: He sanovat hyvittäneensä sen etukäteen ennen kuin he saivat todelliset rahat (en ole koskaan kuullut tästä millään kasinolla), annan myös tämän tiedonannon.
4; Saan vain tavallisia vastauksia, joissa sanotaan, että minun on oltava kärsivällinen jne.
Hei Petronela
Tämä on todiste siitä, etteivät he halua paljastaa, mistä talletuksista on kyse. Voitko harkita tämän merkitsemistä yksityiseksi?
Hei Rudie223,
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
