Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon tilin vahvistamisessa. Huolimatta ajokortin ja henkilöllisyystodistuksen toimittamisesta kasino oli pyytänyt passikopiota, mikä johti hämmennykseen. Pelaaja ei toimittanut passikopiota ja päätti lopulta sulkea tilinsä kasinolla. Pelaajan pyynnöstä lopetimme valituksen ilman lisäratkaisua.
Yritän vahvistaa tiliäni tällä kasinolla, olen lähettänyt ajokorttini ja äskettäin myönnetyssä henkilöllisyystodistuksessa on kaikki tiedot, ja he hylkäsivät molemmat ja pyysivät passikopiota. Olen ymmälläni, miksi he vaatisivat passia, kun he ovat toimittaneet voimassa olevat henkilötodistukset.
kaikki kopiot otettiin suoraan kamerasta ja ladattiin kasinotililleni ja tyhjennettiin.
Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos. Kyllä, kaikki asiakirjani olivat selkeät yksityiskohtaiset ja viimeisin lähetetty 1 päivä sitten, ja se oli henkilöllisyystodistukseni ja sitä ennen se oli ajokortti.
Kiitos kuvakaappauksesta. Muista, että kasino on oikeutettu vaatimaan lisätodennusasiakirjoja tarvittaessa. Voisitko vahvistaa, toimititko kopion passistasi LionSpinille?
En vielä. Mutta jos haluan, peitän passin numeron.
Voit sulkea tämän, koska olen sulkenut tilini heidän kanssaan.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
