Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia LiliBetin kanssa, jossa hän kamppaili henkilöllisyyden todentamisen kanssa ja kohtasi myöhemmin vaikeuksia 48 000 jenin noston aloittamisessa. Useiden yritysten jälkeen toimittaa tarvittavat henkilöllisyystodistukset hän epäili, että kasino vältteli tahallaan hänen nostonsa käsittelyä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja kasinon luokituksen mahdollisesta heikkenemisestä seurasi, että kasinolta saatetaan pyytää vastauksia tulevaisuudessa.

Pelaaja "Nadd3for" Norjasta talletti 1900 € Lilibet Casinolle Mifinityn ja BTC:n kautta. Voiton jälkeen hän pyysi €5000 BTC-nostoa, mutta Lilibet pyysi pankkisiirtoa. Pelaaja ei voi nostaa voittojaan pankkitililleen ja haluaa BTC:n sellaisena kuin sitä käytettiin talletuksiin. Ei tietoa tuolta ajalta.

Norjalainen pelaaja kohtasi toistuvia vahvistusesteitä, ja Lilibet Casino pidätti 2 000 € voitoista huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut prosessit. Useiden asiakirjojen toimittamisen ja tarkistuksen jälkeen hän sai ilmoituksen tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikaatiosta perusteettomien sääntörikkomussyytösten perusteella. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja tuki kasinon päätöstä huomauttaen, että hän ei kyennyt vastaamaan tyydyttävästi varmistuskysymyksiin turvapuhelun aikana. Tästä syystä valitus hylättiin, koska jatkotoimiin ei voitu ryhtyä.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että Lilibet Casino takavarikoi hänen voittonsa 11 534 euroa sillä verukkeella, että hän rikkoi uudelleenlatausbonusten vedonlyöntirajaa, kun taas hän väitti, että tervetuliaisbonus, jonka hän oli lunastanut uutena pelaajana, ei ollut reload-bonus. kasinon omilla ehdoilla. Hän pyysi, että hänen voittonsa palautettaisiin, koska hän uskoi noudattaneensa tervetuliaisbonuksen sääntöjä. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen, mutta se myönnettiin siitä huolimatta. Päätimme, että kasinon päätös pidättäytyä voitoista ei ollut hyväksyttävä, ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Japanilaisen pelaajan voittoina takavarikoitiin noin 10 000 dollaria, ja vain talletussumma palautettiin. Kasino Lilbet sulki tilinsä vedoten ehtojen 3.6 rikkomiseen niiden ehdoista, jonka pelaaja kiisti, koska voitot eivät liittyneet bonukseen. Valitustiimi oli yrittänyt haastaa kasinon ratkaisuun, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.

LiliBet Casino takavarikoi japanilaisen pelaajan voittonsa sen jälkeen, kun häntä syytettiin ehtojen ja ehtojen rikkomisesta KYC-asiakirjojen lähettämisen yhteydessä. Kasino ei ilmoittanut erityistä syytä rikkomukseen. Pyysimme pelaajalta yksityiskohtaisia tietoja ja otimme kasinolle selvennyksen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Japanilaisen pelaajan 2,5 miljoonan jenin saldo menetettiin, koska hän rikkoi kasinon ehtoja ostamalla ilmaiskierroksia bonusrahalla. Huolimatta tukikyselyistä, pelaaja ei ymmärtänyt, miksi sekä bonus että oikean rahan voitot takavarikoitiin ja miksi heidän jäljellä olevat 100 000 jeniä muutettiin bonusrahaksi. Pelaajan pyynnöt selittää ja nostaa alkuperäinen talletus hylättiin, ja tuki oli reagoimatonta ja töykeää. Vahvistimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja ostamalla bonusominaisuuksia bonusrahalla, mikä johti voittojen menettämiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Japanilainen pelaaja oli hyödyntänyt 400 % bonuskampanjaa, joka asetti merkittävän panostusvaatimuksen. Huolimatta siitä, että hän täytti ehdot ja nosti saldonsa 250 000 jeniin, hänen nostopyyntönsä oli evätty. Syynä mainittiin, että peliautomaattien ominaisuuksien käyttäminen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi oli kiellettyä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta. Hän väittää noudattaneensa kasinon käyttöehtoja välttämällä "pöytäpelit" -osiota pelatessaan bonuksella. Hän kiistää pelaamansa pelin '100bitdice' luokittelun pöytäpeliksi. Hänen nykyinen saldonsa on 719€, mutta hän ei pysty nostamaan.

Japanilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kerättyämme kaikki kasinon toimittamat yksityiskohdat ja tiedot, lopetimme valituksen perusteettomana, koska kasinon ehtoja on rikottu useaan kertaan pelatessaan talletusbonuksella - maksimipanoksen ylittämisestä ja bonuksen väärinkäytöstä ("viivästyneet kierrokset"). Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen. Pelaajalla ei ole oikeutta tällä tavalla kertyneisiin kiistanalaisiin voittoihin.