Latvialainen pelaaja rekisteröityi Lex Casinolle, teki talletuksen, pelasi kolikkopelejä ja yritti kotiuttaa, mutta hänen tilinsä suljettiin petollisen toiminnan vuoksi, joka perustui järjestelmien käyttöön pelin tulosten ennustamiseen. Uudelleen avaamisen jälkeen tili suljettiin uudelleen ilman perusteita.
23.08 rekisteröity lexcasino-sivustolla.
tehnyt talletuksen
pelannut vain kolikkopelejä
tehty vetäytymään
tili suljettu
kysyi syytä, chatissa pyysi tekemään videopuhelun vahvistuksen
Hyväksyin videopuhelun
muutaman päivän kuluttua tili avattu
vetäytyi muutaman kerran
jälleen suljettu tili
myöhemmin.. sai sähköpostin, että "Profiilisi on tarkistettu. Tili on estetty petoksen vuoksi lausekkeiden 11.1.2, 11.2, 11.2.1 mukaisesti
minkä tahansa järjestelmän (mukaan lukien koneet, tietokoneet, ohjelmistot tai muut automatisoidut järjestelmät, kuten robotit jne.) käyttäminen pelin tulosten ennustamiseen, vetojen asettamiseen ja muihin toimiin, jotka voivat vaikuttaa pelin tulokseen; Voitot veloitetaan."
Jos mahdollista, tee mitä tahansa. On todella absurdia, että voin käyttää joitain botteja tai ohjelmistoja ennustamaan voittoja kolikkopeleissä...
Rakas Diana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla tilisi estämiseen liittyvästä ongelmasta ja petossyytöksistä.
Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua, voitko antaa lisätietoja?
Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä, kuvakaappauksia tai lisätietoja koskien kotiutuksiasi ja kasinon vastauksia, lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot auttavat meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei, yritin ottaa yhteyttä tukeen ja kysyä tästä tilanteesta, mutta he sanoivat, että tili on suljettu ja tämä on lopullinen päätös. En ymmärrä, kuinka voin käyttää jotain ohjelmistoa tai jotain tämän kaltaista kun pelasin kolikkopelejä..
Kun tilisi avattiin uudelleen ensimmäisen videopuheluvahvistuksen jälkeen, tarjosiko kasino lisätietoja toisesta sulkemisesta? Videopuhelun jälkeen kasino avasi tilin muutaman päivän kuluttua, sitten en pelannut, aloin kotiuttamaan voittoja ja muutaman tunnin kuluttua tili suljettiin.
Ovatko he toimittaneet lisätodisteita tai yksityiskohtia, jotka tukevat väitettään automaattisten järjestelmien käytöstä? En ymmärrä, mitä voin tarjota.. Kun aloin kysyä tästä syystä, he sanoivat, että päätös on lopullinen. Pyysin tarkistamaan, mutta he sanoivat, että ei, tämä on lopullinen.
Hei Diana,
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Paljon kiitoksia.
Hei, minulla on juuri sähköposteja omalta ja kasinosivustoltani. Live-chatia ei tallenneta.
ja syy löytyy täältä:
Paljon kiitoksia, Diiana, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Diiana,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lex Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili tarkalleen on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Pyydän kasinoa tarkistamaan tilanteeni. Luulen, että tässä on suuri virhe, en tiedä jostain erikoisohjelmistosta tai vastaavasta, pyydän tarkistamaan tilanteeni!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
