Latvialainen pelaaja rekisteröityi Lex Casinolle, teki talletuksen, pelasi kolikkopelejä ja yritti kotiuttaa, mutta hänen tilinsä suljettiin petollisen toiminnan vuoksi, joka perustui järjestelmien käyttöön pelin tulosten ennustamiseen. Uudelleen avaamisen jälkeen tili suljettiin uudelleen ilman perusteita.
23.08 rekisteröity lexcasino-sivustolla.
tehnyt talletuksen
pelannut vain kolikkopelejä
tehty vetäytymään
tili suljettu
kysyi syytä, chatissa pyysi tekemään videopuhelun vahvistuksen
Hyväksyin videopuhelun
muutaman päivän kuluttua tili avattu
vetäytyi muutaman kerran
jälleen suljettu tili
myöhemmin.. sai sähköpostin, että "Profiilisi on tarkistettu. Tili on estetty petoksen vuoksi lausekkeiden 11.1.2, 11.2, 11.2.1 mukaisesti
minkä tahansa järjestelmän (mukaan lukien koneet, tietokoneet, ohjelmistot tai muut automatisoidut järjestelmät, kuten robotit jne.) käyttäminen pelin tulosten ennustamiseen, vetojen asettamiseen ja muihin toimiin, jotka voivat vaikuttaa pelin tulokseen; Voitot veloitetaan."
Jos mahdollista, tee mitä tahansa. On todella absurdia, että voin käyttää joitain botteja tai ohjelmistoja ennustamaan voittoja kolikkopeleissä...
Rakas Diana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla tilisi estämiseen liittyvästä ongelmasta ja petossyytöksistä.
Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua, voitko antaa lisätietoja?
Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä, kuvakaappauksia tai lisätietoja koskien kotiutuksiasi ja kasinon vastauksia, lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot auttavat meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei, yritin ottaa yhteyttä tukeen ja kysyä tästä tilanteesta, mutta he sanoivat, että tili on suljettu ja tämä on lopullinen päätös. En ymmärrä, kuinka voin käyttää jotain ohjelmistoa tai jotain tämän kaltaista kun pelasin kolikkopelejä..
Kun tilisi avattiin uudelleen ensimmäisen videopuheluvahvistuksen jälkeen, tarjosiko kasino lisätietoja toisesta sulkemisesta? Videopuhelun jälkeen kasino avasi tilin muutaman päivän kuluttua, sitten en pelannut, aloin kotiuttamaan voittoja ja muutaman tunnin kuluttua tili suljettiin.
Ovatko he toimittaneet lisätodisteita tai yksityiskohtia, jotka tukevat väitettään automaattisten järjestelmien käytöstä? En ymmärrä, mitä voin tarjota.. Kun aloin kysyä tästä syystä, he sanoivat, että päätös on lopullinen. Pyysin tarkistamaan, mutta he sanoivat, että ei, tämä on lopullinen.
Hei Diana,
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Paljon kiitoksia.
Hei, minulla on juuri sähköposteja omalta ja kasinosivustoltani. Live-chatia ei tallenneta.
ja syy löytyy täältä:
Paljon kiitoksia, Diiana, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Diiana,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lex Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili tarkalleen on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Pyydän kasinoa tarkistamaan tilanteeni. Luulen, että tässä on suuri virhe, en tiedä jostain erikoisohjelmistosta tai vastaavasta, pyydän tarkistamaan tilanteeni!
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Pelaajan tili on estetty kappaleiden 11.1.2 vuoksi:
Seuraavat toiminnot ovat kiellettyjä, ja niitä pidetään näiden ehtojen olennaisena rikkomisena:
· Minkä tahansa järjestelmän käyttö (mukaan lukien koneet, tietokoneet, ohjelmistot tai muut automatisoidut järjestelmät, kuten botit jne.), jotka on suunniteltu erityisesti ennustamaan pelin tuloksia, tekemään vetoja ja suorittamaan muita toimintoja, jotka voivat vaikuttaa pelin tuloksiin;
Sekä 11.2.1:
Meillä on oikeus estää tilisi sekä keskeyttää tai peruuttaa maksut/voitot:
· Jos rikot Art. 11,1;
Kaikki tiedot lähetetään osoitteeseen .
Ystävällisin terveisin,
Lex kasino!
Pelasin vain kolikkopelejä. Kuinka voin käyttää mitä ohjelmia vaikuttaakseni peliin. Tämä on täyttä hölynpölyä. Ihmettelen kuinka objektiivisesti kasinoguru voi käsitellä tätä valitusta. Jos puhumme siitä, mikä ohjelma voi voittaa kolikkopelit. Ehkä kasinoguru kertoo mistä puhumme, jotain hullua hölynpölyä
Ihan absurdi tilanne. Kävin tämän kasinon verkkosivuilla näkyvillä kolikkopeleillä. Sain voittoni vain pelaamalla kolikkopeliä. millainen ohjelmisto mahtaa olla? kasinoguru tai tämä on kasino, kiitos, joku vastaa, mistä puhumme. miten ohjelma voi vaikuttaa tai ennustaa slotin tulosta.
Tervehdys kaikki,
Se riippuu useista tekijöistä/olosuhteista, Diiana. Se olisi voinut olla kolikkopeliksi merkitty peli, mutta sen ei tarvinnut olla varsinaisesti klassinen normaali kolikkopeli, tai olisit voinut käyttää virhettä joissakin pelaamissasi peleissä, tahallisesti tai tahattomasti, mutta se antoi sinulle epäoikeudenmukaisen edun ja merkittäviä voittoja sen ansiosta joka tapauksessa, ja se ei todellakaan olisi oikein tai tällaiset voitot katsottaisiin mitätöidyiksi. Ja monet muut asiat voivat tarkoittaa, että olet saanut epäoikeudenmukaisen edun joissakin peleissä. Ymmärrettävistä syistä en kuitenkaan jaa lisätietoja, koska se voisi toimia oppaana satunnaisille vierailijoille/pelaajille online-kasinoiden väärinkäytöstä...
Valitettavasti en ole vielä saanut lisätietoa kasinolta, tai ainakaan en löytänyt muuta kuin yhden sähköpostin, jossa oli aikaisempi päivitys ilman asiaankuuluvia tietoja. Odotetaan siis, että kasino ottaa minuun yhteyttä asiaankuuluvien yksityiskohtien/pyydettyjen todisteiden kanssa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Lex Casino -tiimi ,
Voitko kertoa meille päivityksestä ja siitä, onnistuitko keräämään kaikki tarvittavat tiedot/yksityiskohdat asiaan liittyen?
Jos minulta jäi huomaamatta jotain tärkeää, voitko muistuttaa minua, milloin lähetit sen tarkalleen, ja ilmoittaa minulle sähköpostin lähetyspäivämäärän ja -ajan tai lähettää sen uudelleen ja kertoa minulle, kun se on tehty, jotta voin tarkistaa sen?
Vastaan myös viimeisimpään sähköpostiisi hetken kuluttua.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Huomaan, että sanoit hieman kasinolta saamani syytöstä. Kasino kirjoitti, että käytin jonkinlaista ohjelmistoa. Sanot, että olisin voinut vahingossa käyttää bugia. Nämä ovat täysin erilaisia tilanteita. ja tässä olet jo ottanut kasinon puolelle. kasino kirjoitti nimenomaan, että käytin jotain ohjelmistoa, joka auttoi minua voittamaan, edes yrittämättä selvittää sitä, pyysin heitä katsomaan tilannetta uudelleen, mutta he sanoivat, että olin huijari. Vaikka menin vain kolikkopeliin ja pelasin. Mutta kun sain voitot, he pyysivät ensin videopuhelua, jonka suoritin välittömästi. mutta sitten minut estettiin toisesta syystä. Tästä tulee hyvin looginen johtopäätös. Tämä kasino etsii porsaanreikiä, jotta pelaajat eivät antaisi voittoja. Valitus on ollut avoinna nyt kuukauden, mutta kenelläkään ei ole kiire ratkaista mitään.
Mitä seuraavaksi? Kasino oletettavasti todistaa, että minä pelaajana tulin kolikkopeliin, ja jos minulla kävi tuuri, onko tämä vika? ja lopetat valituksen nopeasti. Tässä on jotain absurdia.
Tervehdys kaikki,
Kiitos sähköpostistasi ja tiedoista, Lex Casino. Voitko katsoa viimeisimmän sähköpostiini ja vastata lisäkysymyksiin?
Rakas Diiana ,
Olen pahoillani, jos kuulosti siltä, että sanoisin hieman kasinolta saamasi syytöksen. Periaatteessa minulla ei ollut tuolloin tarkempia tietoja kasinolta, ja ne olivat vain esimerkkejä, muista vastaavista tapauksista menneisyydestä, joissa pelaajat eivät olleet tietoisia pelien teknisistä virheistä jne. Käytin sanoja "se olisi voinut olla ollut" tai "olet voinut käyttää virhettä/tahallisesti tai tahattomasti". Kirjoitan englanniksi ja järjestelmä kääntää viestini automaattisesti sinun kielellesi, joten käännöksissä saattaa olla eroja, mutta mikään ei osoittanut, että olemme kasinon puolella.
Sillä välin, kun odotan uutta sähköpostiviestiä kasinolta, voitko selittää yksityiskohtaisesti, miten pelasit kasinolla? Mitä laitetta käytit ja miten tarkalleen avasit kasinolla pelaamasi pelit? Olisi hienoa, jos voisit kuvailla pelien/pelien lataus-/käyttöprosessia ja muita käyttämiäsi sovelluksia/lisäosia/ohjelmistoja.
Viimeisimmän sähköpostin ja kasinolta saatujen tietojen perusteella et todennäköisesti pelannut normaalisti. Joten nyt haluaisimme tietää, kuinka tarkalleen pelasit. Ollakseni rehellinen, en toistaiseksi ole täysin varma, mitä etua se olisi voinut antaa sinulle, eikä sen tarvinnut tarkoittaa mitään pelien tulosten ennustamista tai niihin vaikuttamista. Haluaisimme kuitenkin saada mahdollisimman paljon yksityiskohtia pelaamisestasi, koska kuten mainitsin, et pelannut normaalisti, joten riittävien selitysten ja yksityiskohtien esittämättä jättäminen voi tarkoittaa, että annat meille epätäydellisiä/harhaanjohtavia tietoja, mikä ei ole täysin ok, jos odotat apuamme asian ratkaisemisessa. Tarvitsen vain selkeän ja totuudenmukaisen selityksen.
Kun kasino vastaa sähköpostiini ja tiedän lisää, saat tietoa uutisista ja päivityksistä täällä.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei. erittäin liukas tilanne. Ymmärtääkseni yrität syyttää minua jostain, mutta et esitä syytöksiä. Pyysit kasinolta todisteita siitä, että käytin jotain ohjelmistoa. todisteita ei ole saatu tai saatu? Voit 100% selvittää, miten ja mitä pelasin kasinolla. Pelasin vain yhtä videokolikkopeliä. Mistä olet erityisesti kiinnostunut? Kirjauduin sisään kannettavalta tietokoneeltani, vain Google Chromen kautta, en käynnistänyt mitään lisäohjelmistoa (en voi edes kuvitella, mistä ohjelmistosta saatamme puhua, ehkä voit kirjoittaa mistä puhut). sanot, että johdan harhaan tai valehtelen jostain. tämä on myös hyvin outoa. pelini koko historia on kasinolla. En voi kirjautua tililleni ja näyttää tätä. kysy kasinolta kaikkea tätä. Menin vain sisään ja pelasin kolikkopelejä. Sanon sen uudelleen, en ymmärrä, mistä kysymyksistäsi ja vihjeistäsi jonkinlaisesta petoksesta on kyse. Luin outoja selityksiäsi tilanteestani, enkä ymmärrä, mistä minun pitäisi täällä puhua.
Voin kertoa kuinka pelasin. Menin sisään ja rekisteröidyin sivustolle. Tarkkaa aikaa en osaa sanoa, sillä kaksi kuukautta on jo kulunut tai enemmänkin. mutta ehkä 5 minuutin sisällä tein talletuksen TRX:ssä. sen jälkeen menin GAMEART-palveluntarjoajan slottiin. slot nimi SHINING ROYAL 40. Tein 40 euron vedon, voitin noin 730 euroa. Käytin GAMBLE-toimintoa, muistaakseni otin timanttipuvun, voitot kasvoivat 4 kertaa suuremmiksi ja sitten otin timantin uudelleen. Tuloksena otin voittoja noin 12800. Kysymyksiä pelistäni esitettiin sitten vahvistusvideossa.
Kasino sulki minut joidenkin ohjelmien käytön vuoksi. Mutta itse asiassa kasino ei pysty kahteen kuukauteen tarjoamaan todisteita siitä, miksi minut estettiin.
On hyvin outoa, että minut estetään rikkomasta jotain, jota en tiedä, ja sitten kerrot minulle, että olen rikkonut jotain, sanomatta mitä. sano, että yritän johtaa jotakuta harhaan, mutta mikä on tämän ydin ja missä yritän tehdä sen. Vastaan kaikkiin esittämiisi kysymyksiin. Ennen sitä vastasin kaikkiin kasinon vahvistusvideon kysymyksiin.
Tilanteen ydin on, että kasino sulki tilini ja ilmoitti syyn. Nyt on käynyt ilmi, ettei heillä ole todisteita. Mutta kirjoitat outoa viestiä, jonka merkitystä et ymmärrä. Pyydät minua selittämään jotain, mutta mitä tarkalleen? Pelasin tämän kasinon tarjoamaa kolikkopeliä. En ymmärrä, minkälaisesta ohjelmistosta puhumme, ennustamme kolikkopelin lopputulosta tai mistä puhumme yleensä. Tämä kaikki on minulle täysin käsittämätöntä. aivan kuten viestisi.
Tämä kasino on ehdoton väärinkäsitys ja ihmisten huijaaminen
En ole käyttänyt mitään erikoisohjelmistoa. Tavallinen Google Chrome -selain... En tiedä mitä selittää tässä minun puoleltani. Kerroin kaikki mahdolliset yksityiskohdat.
Hei rakas Branislav! Valitettavasti emme ole saaneet sinulta vastausta. Voisitko lähettää sen vielä kerran?
Ystävällisin terveisin,
Lex kasino!
Hyvä Lex Casino,
Sähköposti lähetettiin uudelleen jokin aika sitten.
Tarkista se ja vastaa siihen tai kerro meille kasinon lopullisesta päätöksestä täällä.
Kiitos.
Rakas Branislav, voisitko lähettää sen osoitteeseen ? En ole saanut sinulta mitään.
Ystävällisin terveisin,
Lex kasino!
Hyvä Branislav, otamme sinuun yhteyttä Skypen kautta.
Ystävällisin terveisin,
Lex kasino!
Kiitos paljon yhteydenpidosta ketjun ulkopuolella.
Voitko katsoa viimeisintä Skype-viestiäni ja kertoa meille kasinon lopullisen päätöksen käyttäjän voitoista?
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kaikki,
Kerron vain, että odotan edelleen lisätietoja ja/tai lisätodisteita kasinolta ketjun ulkopuolelta. Siksi kasinon edustajan ajastinta jatkettiin jälleen.
Sillä välin yritän keskustella asiasta sisäisesti ja jaan tulokset, kun minulla on asiaankuuluvaa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Olemme toimittaneet käytettävissä olevat tiedot pelaajasta. Tällä hetkellä tilin estopäätöksestä ei voi valittaa, koska pelaaja rikkoi kolmannen osapuolen ohjelmistoja koskevia sääntöjämme. Pelaajan tili pysyy pysyvästi estettynä ja voitot on menetetty.
Ystävällisin terveisin,
Lex kasino!
Pelasin vain kolikkopelejä ja kuten sanoin, en voi edes kuvitella millaisia ohjelmistoja voisi olla olemassa, joka vaikuttaisi kolikkopelien voittoihin. Minusta tämä syytös on niin typerä.
Mielestäni tällaista ohjelmistoa ei yleensä ole olemassa. Pyydän tätä valitusta harkitsevaa osapuolta vastaamaan selkeästi. Tiesitkö, että on olemassa ohjelmia, jotka muuttavat pelin tuloksia kolikkopeleissä, tai ohjelmia, jotka voivat ennustaa tuloksen kolikkopeleissä.
Tämä on oudoin tilanne. Ja kun minut estettiin tästä syystä, pyysin tukea tarkistaakseni tilanteen, koska pelasin vain kolikkopelejä. Enkä voi edes kuvitella, minkälaisesta rikkomuksesta kasino puhuu. Mutta he vastasivat minulle heti, että ei ja että arvostelua ei tehdä. Ikään kuin en olisi kasinopelaaja, vaan vihollinen.
Tervehdys kaikki,
Ryhmän kanssa käydyn sisäisen keskustelun jälkeen, kunnes lisätietoja/todisteita on toimitettu, päätimme olla tässä tapauksessa valittajan puolella.
Tällä hetkellä odotan lisätietoa kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta tai vahvistusta heidän lopullisesta päätöksestään.
Hyvä Lex Casino -tiimi ,
Odotan vastaustasi tai vahvistusta ketjun ulkopuolella.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
