Intialaisen pelaajan tili estettiin ja hänen talletukset palautettiin. Kasino oli lopettanut vastaamisen valitusketjuun eikä ollut toimittanut riittäviä todisteita pelaajaa vastaan. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Aikajanaa jatkettiin useita kertoja, jotta sekä pelaaja että kasino voisivat vastata, mutta pelaaja ei lopulta vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tein nukkepyynnön tältä kasinolta.
Sen jälkeen he ovat menettäneet kaikki voittoni rahanpesun perusteella.
Kun käskin heitä todistamaan minulle, että olen pestänyt rahaa, he sanovat, että he palauttavat vain talletuksen.
Tein 1100 ruplaa talletuksen.
Pelasin livepelejä ja onneksi voitin rahaa. Joten tehty nosto.
Nyt he ovat estäneet tilini.
Todisteita pyytäessään he sanovat, että kyseessä on sisäinen politiikka. Se tarkoittaa, että he tekevät petoksia. Olen liittänyt kuvakaappauksen keskustelusta leonbetin johtajan kanssa.
Auttakaa ystävällisesti.
Hyvä Harsheet99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta. Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Mitä muita pelejä pelasit kuin rulettia? Voisitko kuvailla pelitoimintaasi kasinon verkkosivustolla? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Olen rekisteröinyt tilini tammikuussa.
Olen pelannut normaalisti livekasinopeleissä. Yleensä panostin livepeleihin. Se siitä. Jotenkin onnistuin voittamaan. Se oli minun onneni.
Jos olisin menettänyt rahat, he eivät olisi palauttaneet talletusta.
He eivät koskaan pyytäneet vahvistusta.
Harsheet99,
Voisitko välittää kasinolta saamasi palautteen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
Hei,
Olen jo toimittanut sinulle antamani tiedot.
Sitten kasino sanoi, että he ovat havainneet päinvastaisen vedonlyönnin, mikä tarkoittaa, että olen lyönyt vetoa kahdessa kasinossa samanaikaisesti.
Nyt haluan tietää, miten Voiko kasino olla niin varma, että olen tehnyt tällaisen vedonlyönnin.
Tällaisten vedonlyöntien havaitseminen voi olla mahdollista vain, jos minulla on 2 tiliä samalla kasinolla ja käytän samaa IP-osoitetta ja lyön samoja vetoja jatkuvasti. Mutta näin ei ole tässä tapauksessa.
Minulla on vain yksi tili tällä kasinolla ja onneksi voitin vetoni, joten he sanovat, että olen tehnyt päinvastaista vedonlyöntiä.
Jos olisin hävinnyt vetoni, kasino ei luulisi palauttavani minulle talletustani.
Paljon kiitoksia, Harsheet99, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Harsheet99,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Leon Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin ja varat menetettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei,
Olen varma, että leonbetin edustaja vastaa tänne, koska he ovat pelkuria.
He sanoivat, että olin tehnyt päinvastaista vedonlyöntiä, haluan vain tietää, minkälaista tekniikkaa te käytätte, että huomasitte tämän epäloogisen typerän syyn?
Heillä ei ole rahaa käsitellä maksua, eikä heillä ole rohkeutta vastata kysymykseen.
Vain yksi neuvo leonbet-yritykselle.
Ota yksi kulho ja istu kadulle ja ala kerjäämään. Ainakin sinulla on aidosti rahaa, koska täällä huijaat avoimesti ihmisiä.
Hei.
Saimme 02/02/2023 hälytyksen Evolution Gamingilta, jossa he ilmoittivat meille, että pelaajan tili ja toinen palvelumme tili käyttävät päinvastaista vetostrategiaa, mikä on osoitus rahanpesusta. Voitot menetettiin. Talletuksen summa on nostettavissa.
Huomaa, että tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun pelaaja väärinkäyttää palveluamme. Sama kuvio havaittiin vuosi sitten tämän pelaajan tilillä, joka myös suljettiin saman rikkomuksen vuoksi. Uusien tilien avaaminen oli jo kielletty tältä pelaajalta.
Tämä valitus on perusteeton, joten pyydämme teitä sulkemaan sen.
Kiitos!
Hei,
Luulen, että et ole tuomari, joka antaa käskyn lopettaa tämä asia.
Kuinka on mahdollista, että te huomasitte, että tein päinvastaista vedonlyöntiä?
Olenko tyhmä?? Koska jokaisella vastakkaisella vedolla menetän 5% panoksistani.
Se oli minun onneni ja sinun onneksesi, että voitin muutaman taalan.
Joten annat tämän epäloogisen syyn.
Jos olet tarpeeksi varma, että vedin päinvastaiseen vedonlyöntiin, kerro miltä kasinolta tein sen.
Koska jos sinulla on todisteita siitä, että olen vedonnut päinvastaiseen vedonlyöntiin, kerro minulle, miltä kasinolta vedin päinvastaiseen vedonlyöntiin?
Ja lapsesi tiedoksi loin tilini tammikuussa. Kuinka voit sanoa, että olen käyttänyt palveluasi väärin aiemmin?
Toiseksi ei voi olla kahta henkilöä, joilla on sama nimi??
Hyvä Leon Casino,
Voisitko lähettää meille raportin Evolution Gamingista? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan.
Oletko saanut kirjeeni, jonka lähetin sinulle 3. maaliskuuta?
Hyvä Leon Casino,
Olen saanut kuvakaappauksen Softgamingsilta, joka ei kelpaa todisteeksi. Voisitko lähettää meille virallisen raportin Evolution Gamingilta? Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan,
Leonbet on luulisin huijauspelisivusto. Heillä ei ole rohkeutta maksaa voittoja.
Kuinka voit sanoa, että pelaaja on vedonnut kahden verkkosivuston välillä?
AI ei ole vielä ollut niin älykäs.
Nyt heillä ei ole mitään todistettavaa, koska he tietävät olevansa väärässä, siksi he ovat nyt hiljaa.
Hyvä Harsheet99,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat ensin yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Kahnawake Gaming Commissioniin, niin voit siirtää kiistasi sääntelyviranomaiselle lähettämällä online-valituspyynnön osoitteessa
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Toinen vaihtoehto on Antillephone NV (Curacao), voit lähettää heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Avasimme tämän valituksen uudelleen Leon Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Stefan ja Casino Guru -tiimi,
Työskentelemme tämän tapauksen parissa. Stefan, kuten olen jo kertonut sinulle, asiaankuuluvien tietojen saaminen voi kestää jonkin aikaa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Pidä meidät ajan tasalla.
Odotamme vastaustasi.
Hei Stefan ja Casino Guru -tiimi,
Odotamme edelleen Evolution Gaming -raporttia.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Stefan ja Casino Guru -tiimi,
Olemme saaneet SoftGamingin tuelta sähköpostin, jossa on kuvakaappauksia Evolution Gaming -raportista, joka todistaa, että pelaaja käytti molemmilla tileillään päinvastaista vedonlyöntistrategiaa (mikä on myös rikkomus sinänsä).
Stefan, olen lähettänyt kuvakaappaukset raportista sekä kuvakaappauksen sähköpostista DM:llä. Pyydämme ystävällisesti, ettet jaa niitä julkisesti.
Voin myös lähettää sinulle alkuperäisen sähköpostin, jos annat minulle sähköpostiosoitteen.
Kiitos avustanne!
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Tämä on hyvin ilmeistä, jos pelissäsi on 2 puolta, niin minun kaltaiset ihmiset lyövät vetoa puolelta A ja jotkut puolelta B.
Kuinka voit todistaa, että olen ainoa ihminen maailmassa, joka lyö vetoa molemmille puolille, joten sait minut kiinni?
On mahdotonta saada selville, että pelaaja siirtää saldoaan kasinolta toiselle. Lisäksi tästä ei ole rahallista hyötyä.
Hei Harsheet99,
Halusin ilmoittaa, että koska määrätty ratkaisejasi Stefan on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Stefanilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan, että Stefan ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Leon Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voit lähettää alkuperäisen sähköpostin sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Voisitko myös kertoa, mitä etua pelaaja saisi päinvastaisesta vedonlyönnistä tilillään?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Casino Guru -tiimi,
Johdonmukainen vastakkainen vedonlyönti on tunnustettu rahanpesumenetelmä. Evolution Betting varoitti meidät tästä ongelmasta havaittuaan toimintamallin. Vaadimme, että toimintamme ovat tässä tapauksessa perusteltuja ja AML-käytäntömme mukaisia.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Voisitko toimittaa meille pelaajan pelilokin ja tapahtumahistorian? Voitko myös selventää yhteyttä pelaajan ja toimitetun pelintarjoajan lausunnon välillä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Stefan ja Casino Guru -tiimi,
Olen lähettänyt sinulle vastauksen DM:llä, koska se sisältää arkaluonteisia tietoja.
Kiitos, että autat meitä tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Kerro minulle, kun saat pelintarjoajan virallisen lausunnon.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Casino Guru -tiimi,
Odotamme edelleen vastausta pelintarjoajalta.
Pidän sinut ajan tasalla tämän tapauksen kehityksestä.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Kerro meille, kun saat pelintarjoajan virallisen lausunnon.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Olen lähettänyt raportin Evolution Gamingista DM:n kautta.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Voisitko toimittaa meille täydellisen Evolution-raportin?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stafan ja Casino Guru -tiimi,
Olen lähettänyt sinulle kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka olemme saaneet Evolution Gamingilta DM:n kautta.
Kiitos avustasi tässä tapauksessa.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Lähetin sinulle DM:n Skypen kautta.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Stefan ja Casino Guru -tiimi,
Laitoin sinulle DM-viestin päivityksestä.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Hei Harsheet99,
Minulle toimitettiin pelintarjoajalta todisteet päinvastaisesta vedonlyönnistä toisen henkilön kanssa. Voisitko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Harsheet99:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
