Australialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino ei pystynyt tunnistamaan hänen tiliään ja pyysi häneltä lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia has deposited money into his casino account, but the funds seem to be lost. The casino was not able to identify his account and asked him for more details. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Australialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino ei pystynyt tunnistamaan hänen tiliään ja pyysi häneltä lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Leon casino varastaa rahasi!!
älä pelaa täällä!
Talletin 50 dollaria payID:n kautta. Ei ensimmäinen kerta, kun teen niin. Ehkä kahdeksannen kerran.
Odotin 5 minuuttia ja kun näin, että rahojani ei ollut hyvitetty tililleni, otin yhteyttä live-chatiin ja minulla oli kaikki mitä tarvitsin todistaakseni, että tein talletuksen.
kun he katsoivat kaikki tarvittavat kuvakaappaukset, he sanoivat minulle, että minun piti odottaa sen sijaan, että antaisin minulle 50 dollaria ja pidättäisin rahani, kun he löysivät ne.
live-chat olivat erittäin töykeitä, mikä sai minut tuntemaan, että se oli minun syytäni.
Minulla ei vieläkään ole rahojani ja he sanovat edelleen, että he yrittävät "löytää sen"
suurimman osan ajasta he vain jättävät minut huomiotta.
Leon casino steal your money!!
do not play here!
I deposited $50 through payID. Not the first time I have done so. Possibly the 8th time.
I waited 5 minutes and when I seen that my money hadn’t been credited to my account I contacted live chat and had everything I need to prove I made the deposit.
after they viewed all the necessary screen shots they told me I had to wait instead of giving me $50 and keeping my money when they found it.
the live chat were extremely rude, making me feel like it was my fault.
I still do not have my money and they still keep saying they’re trying to "find it"
most of the time they just ignore me.
Hyvä h8m28t68qx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear h8m28t68qx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei petronela,
Siitä on kuusi päivää, eivätkä he ole vieläkään antaneet minulle 50 dollaria.
Annoin heille kuvakaappauksia maksustani. En kuitenkaan tiedä kuinka saan kuitit sinulle.
He ovat olleet niin töykeitä minua kohtaan.
He vain käskevät minun odottaa.
6 päivää on mahdotonta hyväksyä:🙁"
Player's additional comments:
"Hi petronela,
It’s been 6 days and they still haven’t given me my $50.
I provided them with screenshots of my payment.. I don’t know how to get you the receipts though.
They’ve been so rude to me.
They just tell me to wait.
6 days is just unacceptable:🙁"
Kiitos, h8m28t68qx, vastauksestasi. Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Thank you, h8m28t68qx, for your reply. Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Kiitos, h8m28t68qx, maksukuitistasi. Ymmärrän turhautumisesi täysin. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 18 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, koska se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Thank you, h8m28t68qx, for your payment receipt. I fully understand your frustration. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ei vieläkään mitään.
he eivät edes korvaa minua millään bonuksella.
ja kun kysyn missä talletukseni on, he vain kopioivat ja liittävät saman yleisen vastauksen.
Yli 3 vuotta online-kasinoita, enkä ole koskaan kokenut mitään tällaista
Still nothing.
they won’t even compensate me with any kind of bonus.
and when I ask for where my deposit is they just copy and paste the same generic answer.
3+ years of online casinos and I’ve never experienced anything like this
Paljon kiitoksia, h8m28t68qx, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, h8m28t68qx, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, h8m28t68qx,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Leon Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko kasino tutkinut hyvittämättömän talletuksen? Jos kyllä, mitkä ovat tutkimuksen tulokset? Onko kasino jo tunnistanut ongelman? Voiko pelaajan puolella tehdä jotain nopeuttaakseen sitä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, h8m28t68qx,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Leon Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Did the casino investigate the non-credited deposit? If yes, what are the results of the investigation? Did the casino already identify the issue? Is there anything that could be done on the player's side to speed it up?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Terveisiä,
Perustuen siihen, että kasinolle ja sen edustajalle ei ole lähetetty muistutusta valituksen ulkopuolella järjestelmän generoiman automaattisen vastauksen jälkeen (edellinen lisäämäni viesti), jatkan ajastinta vielä kerran, perjantaihin asti.
Muistutus lähetetään hetken kuluttua. Siksi haluaisin edelleen odottaa kasinon lausuntoa. Jos en kuitenkaan saa mitään vastausta kasinolta ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan yllä mainitulla tavalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon vilpittömästi, että kasino ottaa meihin yhteyttä pian.
Greetings,
Based on the fact there was no reminder sent to the casino and its representative outside the complaint after the automatic response generated by the system (the previous post added by me), I am extending the timer one more time, until Friday.
The reminder will be sent in a while. Therefore, I would still like to wait for the casino's statement. However, if I do not receive any response from the casino before the current timer expires, the complaint will be closed as stated above.
Thank you for your understanding, and I sincerely hope the casino will contact us shortly.
Hei.
Valitettavasti en löytänyt palvelustamme yhtään tiliä, joka olisi liitetty osoitteeseen Aur*****s6@gmail.com. Ole hyvä ja ilmoita joko tilinumerosi tai sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröitymiseen Leon Casinolla. Kiitos!
Hello.
Unfortunately, I wasn't able to find any accounts associated with Aur*****s6@gmail.com in our service. Please specify either your account number or your email address used for registration in Leon Casino. Thank you!
Paljon kiitoksia, Leon Casino, vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Hyvä h8m28t68qx,
Voitko tarkistaa, että kasinotilisi tiedot ovat oikein, kun lähetät valituksen?
Voisitko myös napsauttaa TÄSTÄ ja vahvistaa, että puhumme oikeasta kasinosta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you very much, Leon Casino, for your reply and update.
Dear h8m28t68qx,
Can you check that your casino account details filled in when submitting the complaint are correct?
Could you also click HERE and confirm that we are talking about the right casino?
Looking forward to hearing from you.
Hyvä h8m28t68qx,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear h8m28t68qx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia Leon Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Leon Casino team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.