Intialainen pelaaja koki viiveen varojen nostamisessa kasinolta. Huolimatta kasinon väitteestä 1-2 tunnin käsittelyajasta, se oli kestänyt lähes 17 tuntia ilman ratkaisua. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty ja hän oli käynyt läpi useita vahvistusvaiheita saamatta voittojaan. Kasinon todisteiden tarkastelun jälkeen sen todettiin tukevan väitteitä "vastakkaisesta vedonlyönnistä", mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
Rakas yeshwanth111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Nyt he ovat estäneet tilini, ja viimeisen 7 tunnin aikana olen kohdannut heiltä äärimmäistä kidutusta.
Ensin kysyttiin henkilöllisyystodistusta, sitten passia, sitten selfietä, sitten eloisuustarkastusta ja sitten tiliote.
Jokaisen vaiheen suorittamisen jälkeen he sanoivat vapauttavansa maksun, mutta jokaisen vaiheen jälkeen he sanovat vahvistavansa toisen vaiheen. Nyt kun he ovat antaneet heille lausunnon, he pyytävät minua odottamaan 30 päivää vahvistuksen suorittamista varten, niin vain minä saan summani (He eivät myöskään takaa sitä, he sanovat, että he vahvistavat ja ilmoittavat minulle)
Olen nähnyt luottamuspilotin arvosteluja, joissa sanotaan, että jotkut ihmiset eivät saa nostoa ikuisesti tämän vaiheen jälkeen.
Auttakaa minua, tämä on ainoa toivoni. En välitä tilin menettämisestä, mutta haluan rahani takaisin.
Kiitos vastauksestasi, yeshwanth111. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Olen pelannut useita pelejä livekasinolla
Ensin minulle kerrottiin, että kotiutukseni avautuvat eloisuuden ja passin tarkistuksen jälkeen, kun lähetin, he alkoivat kysyä tiliote, he sanoivat vapauttavansa tämän lähettämisen jälkeen. He tarkistivat, mutta nyt he keksivät uuden tekosyyn sanomalla, että asiakirja on lähetetty turvallisuustiimille, mikä kestää jopa 30 päivää. Olen nähnyt useita arvosteluja Trustpilotissa ja Twitter/x:ssä, että he eivät ole vapauttaneet maksua edes 60 päivän jälkeen. Olen niin peloissani, että tuo summa on minulle erittäin tärkeä. Pyydän nostoja. En välitä tilin estämisestä. Keskustellessani yksi tukihenkilö vastasi, että "Suosittelemme vahvasti olemaan katsomatta alustaamme voittoa tuottavana keinona, koska tämä ei ole palvelumme ensisijainen tarkoitus."
Tarkistin juuri nyt, että he poistivat sen viestin.!
Ilman Bonusta
Auta minua saamaan rahani! En välitä, jos tili on poissa.
Hyvä kasinoguru,
Pelaajan toimintaa tarkistetaan parhaillaan Evolutions Gamingissa. Huomaa, että toimimme käyttöehtojemme mukaisesti, mikä sallii meidän keskeyttää nostot varmistus- ja toiminnantarkistusjakson ajaksi enintään 30 päiväksi.
Rakas yeshwanth111 ,
Pyydämme ystävällisesti odottamaan, kunnes tarkastus on ohi. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Enkö voisi vain saada rahani ja sitten voit tehdä vahvistuksen.? Olen melko varma, etten ole tehnyt mitään väärää paitsi muutaman taalan voittamiseni livekasinolla! Kuinka voit säilyttää varojani 30 päivää? Sallikaa minun kotiuttaa. Jos uskot, että olen tehnyt jotain väärin, voit estää tilini etkä koskaan anna minun tallettaa Leon-vetoon. Ei ole oikein pitää varojani 30 päivää. 5 päivää on jo kulunut ja se on niin turhauttavaa.
Ja chatissa tukihenkilö sanoi kirjaimellisesti tämän ja POISTETTU - "Suosittelemme vahvasti olemaan katsomatta alustaamme voittoa tuottavana keinona, koska tämä ei ole palvelumme ensisijainen tarkoitus."
Tarkoitatko, että jos voitan jonkin summan, estät tilini?
Nyt chat on lakannut vastaamasta viesteihini, ja sähköpostissa saan edelleenlähetettyjä viestejä.
Otit passin, henkilötodistuksen, lompakon tiliotteen eloisuustarkistuksen, yksi toisensa jälkeen olen lähettänyt kaiken mitä pyysit ja sitten aloit sanomaan 30 päivää.
Sallikaa minun vetäytyä, en ole koskaan ennen kohdannut mitään tällaista. Pyydän sinua poistamaan kotiutukseni esto, Casino Guru, auta minua!
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Aleksanteri ,
Voisitko täsmentää Evolution-tutkimuksen tarkan aloituspäivän?
Hyvä kasinoguru,
Evolutionin tutkinta alkoi 15.7.24 ja on edelleen kesken.
Rakas yeshwanth111 ,
Pyydämme ystävällisesti odottamaan, kunnes tutkinta on ohi. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Jos sinulla on kysyttävää, jotka eivät liity tutkimukseen, ota yhteyttä tukeemme, joka on käytettävissä 24/7.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
"Jos sinulla on kysyttävää, jotka eivät liity tutkimukseen, ota yhteyttä tukeemme, joka on käytettävissä 24/7."
Te lopetitte vastaamisen sähköposteihini ja keskusteluihin.
Okei, annetaan vielä kaksi viikkoa.
Rakas Aleksanteri ,
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, kun tutkinta on ohi. Kiitos paljon.
Hyvä kasinoguru,
He ovat tehneet minulle petoksia ja väittävät minun tehneen petoksia.!
He ovat lähettäneet minulle sähköpostia -
Hei,
Tämä on ilmoitus, että tilisi on lukittu ehtojemme rikkomisen vuoksi:
6.1 Meillä on tiukka politiikka rahanpesua vastaan. Kaikki rikollinen tai sääntöjen vastainen toiminta ("petos") on kiellettyä ja voi johtaa pelaajatilin sulkemiseen ja sillä olevien varojen menettämiseen.
6.2 Petoksia ovat rajoituksetta: maksaminen varastetuilla tai jonkun muun pankkikorteilla tai tositteleilla, vaarantuneen e-lompakon käyttö, pelaajien salaliitto, väärät rekisteröintitiedot, asiakirjojen väärentäminen ja urheilutapahtuman lopputulokseen vaikuttaminen urheilutapahtuman järjestäjän kanssa. tai urheilijoilta, agenteilta, valmentajilta, erotuomareilta, joukkueenjohtajilta tai muilta tapahtuman osallistujilta saatujen tietojen hallussa.
6.5 Saatamme päättää lukita tilisi aina, kun meillä on syytä epäillä, että se liittyy petokseen. Saatamme jatkaa tilin jäädyttämistä, kunnes tutkimuksemme on saatu päätökseen ja petostapaus on selvitetty. Mikäli päätämme tilin pysyvästä lukituksesta Petoksen vuoksi, meillä on oikeus pidättää palkkio, joka on 5 % talletusten määrästä. Kun palautat varoja, aiemmat nostot otetaan huomioon.
Turvaosastomme päätöksen mukaan et saa rekisteröidä uusia tilejä järjestelmäämme. Kaikki luodut uudet tilit suljetaan ja kaikki varat menetetään.
1) En ole koskaan tehnyt petoksia. Jos heidän mielestään olen tehnyt jotain väärin, pyydän heitä toimittamaan vain yhden todisteen.
2) Jos olisin tehnyt petoksen, olisin voinut voittaa paljon, itse asiassa olen tappiolla LEON-vedolla. Hävisin enemmän rahaa kuin voitin täällä
3) Jäljellä olevat varat ovat rs. 3700 jotain, mihin rahani menivät? Se on tallettamani rahani, en edes vedonnut tällä summalla. Kuinka he voivat vain ryöstää rahani toimittamatta minulle todisteita??
AUTTAA MINUA SAAMAAN RAHANI TAKAISIN! HE OVAT NYT LUKITTAneet TILINI
Olen lähettänyt heille passin, henkilöllisyystodistuksen, tiliotteen, elävyyden tarkistamisen, mutta he eivät maksa TALLETETTUA RAHAani.
Saatuani minut odottamaan 30 päivää sanomalla, että he aikovat tarkistaa EVOLUTION GAMINGin kanssa, he tekevät tämän petoksen minulle.
AUTTAA MINUA SAAMAAN RAHANI TAKAISIN, se ei ole pieni summa minulle!
En voi uskoa, että he voivat vain ryöstää tallettamani rahani. Jos he haluavat, he voivat peruuttaa voittoni, mutta leonbetissa olen hävinnyt enemmän kuin voittanut täällä. Haluan rahani takaisin. auttaisitko minua
auta minua saamaan rahani takaisin. He eivät vastaa minulle ja he sanovat, etten saa myöskään talletettuja rahojani. Olen hävinnyt Leonissa enemmän kuin voittanut. auta minua saamaan rahani takaisin. En ole tehnyt mitään väärää. Jos näin, olen voitolla. Olen hävinnyt täällä enemmän kuin voittanut.
Auta minua saamaan rahani. He ovat varastaneet myös talletusvarani. Kuinka he voivat ryöstää talletukseni ilman mitään syytä. Jos he ottavat voittoja, se on hyvä. mutta talletusvarojen varastaminen on jotain, mitä en ole koskaan kuullut. Se ei ole pieni määrä. auta minua. en ole tehnyt mitään virhettä paitsi pelaamisen jossain kasinolla
Hei Kristina ja Casino Guru -tiimi,
Tili on lukittu pysyvästi salaisen yhteistyön vuoksi. Loput varat menetetään, koska nostojen summa ylittää talletusten summan.
Soft Gamings -tarkastuksen tulos osoitti, että pelaaja yhdessä toisen pelaajan kanssa käytti päinvastaista panostusstrategiaa varojen kierrättämiseen istunnon aikana.
Kiitos, että autat meitä ratkaisemaan tämän tapauksen.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Kiitos molemmille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Voitko kertoa minulle yksityiskohtaisesti kuinka paljon talletin ja kuinka paljon kotiutin?
Mitä päinvastainen vetostrategia tarkoittaa? Miksi tekisin päinvastaisia vetoja? Mitä hyötyä siitä on? Anna selitys? Miksi varastit talletukseni?
Miksi menettäisin rahaa panostamalla päinvastaiseen strategiaan? Mitä sinä edes puhut? Minulla on vain yksi tili. Olen jopa menettänyt paljon.
Miksi varastit talletussummani?
OTA TODISTEET KAIKESTA YKSITYISKOHTAISESTI.
KIITOS.
Rakas yeshwanth111,
Otan valitukseni vastaan.
Rakas Aleksanteri,
Lähetä todisteet väitteidesi tueksi sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ).
Hei Peter,
Auta saamaan talletusrahani takaisin. Kysy heiltä voitostani/tappiostani
Rs.. 3700 on talletukseni.
En tiedä mikä tämä "vastakohtaisen vetostrategian" on? Kuulin ensimmäistä kertaa. Kasinolla, jos panostamme vastakohtiin, menetämme rahaa, eikö niin? miksi lyön vetoa näin? Auta minua saamaan rahani. TALLETUSRAHA!
Rakas Peter,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on pyytämäsi tiedot.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Kiitos Alexander tukevista todisteista.
Rakas yeshwanth111,
Tarkistimme kasinon todisteet, emmekä pelkää, että emme voi auttaa sinua. Todisteet tukevat vahvasti kasinon väitteitä päinvastaisesta vedonlyönnistä, joten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, ota yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
