Leon Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Pyydettiin vahvistusta ja yritin sitten nostaa, ja minulle kerrottiin, että minun on päivitettävä nimeni vastaamaan profin nimeä. Otti yhteyttä live-chatiin, joka oli töykeä eikä vahvistanut, miksi sain tämän viestin, kun annoin oikean etu- ja sukunimen rekisteröityessäni ja ajokortillani oli sama etu- ja sukunimi. Agentti sulki keskustelun ja sanoi, että puhu turvaosastolle

Hyvä Mumovfor,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että etu- ja sukunimesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki tarkastukseen vaadittavat henkilökohtaiset asiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Minulla oli ongelmia niiden kanssa, jotka eivät auttaneet, ja järjestelmä pyysi minua päivittämään nimen. Lähetin sähköpostia ja sain sen hoidettua, ja sain neuvoja turvatililtä, että tili vahvistettiin ja nostettiin. Menin verkkoon tehdäkseni kotiutuksen, jotta voimme tavata, että tarvitsemme lisää asiakirjoja. He haluavat tiliotteen, josta käy ilmi Leon Casinkille tehty talletus, mutta käytin e-siirtoa, joten tiliotteessani näkyy vain Gigadatille lähetetyt rahat, enkä koskaan sano Leon Casinoa. Lähetin heille Gigadatista saamani sähköpostin, jossa oli pankin nimi ja Gigadatille lähetetty summa päivämäärä- ja aikaleimalla. Sitä ei hyväksytty, ja vain tiliote hyväksytään. En voi saada Leon Casinolle tehtyä talletusta osoittavaa tiliottetta, koska siinä lukee aina Gigadat, kun lähetän e-siirron? En siis koskaan voi saada voittojani?

Hei, voit sulkea tapauksen. Olen vihdoin puhunut jonkun kanssa, joka vihdoin pystyi auttamaan minua. Kiitos ajastasi!

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Mumovfor, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru