Portugalilainen pelaaja, joka tunnistaa itsensä peliriippuvaiseksi, pyysi Twin Casinoa ja Leon Casinoa estämään tilinsä useita kertoja, mutta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Vaikka portugalilainen pelivalvoja SRIJ jätti hänet pois, pelaaja pystyi jatkamaan pelaamista ja menetti yhteensä yli 20 000 €.
Twin Casino/Leon Casino epäonnistui turvaamaan ja suojelemaan ihmishenkeä. Kasino ei minkäänlaista kunnioitusta ihmistä kohtaan. Olen itse poissuljettu riippuvainen pelaaja, olen pyytänyt tukea tilini estoon ja sulkemiseen, ja he eivät huomioineet pyyntöäni, sekä Twin Casino että Leon pitävät tilini edelleen auki. Olen menettänyt kaikki rahani ja elämänsäästöni näille kasinoille. Portugalin pelin säätelijä SRIJ on sulkenut minut pois.. Ja vielä sen jälkeen kun ilmoitin twillelle, että minulla oli nämä ongelmat, he vain antoivat minun käyttää kaikki rahani, ei edes rajoilla.. he epäonnistuivat siinä, mitä he sanovat vastuullista peliä käsittelevällä verkkosivustolla .. sanotaan, että jos pelaaja edes mainitsee olevansa riippuvainen, tili jäädytetään, rajoitetaan tai estetään. Haluan vain rahani takaisin, auttakaa minua saamaan takaisin rahat, jotka menetin sen jälkeen kun kerroin kaikille verkkosivustolla ja tuelle, että olin riippuvainen pelaaja, jolla ei ole lupaa pelata. Myös molemmat kasinot, Twin Casino ja Leon, toimivat molemmat laittomasti Portugalissa, ja monet ihmiset valittavat, kuinka ongelmallisten pelaajien ei ole helppoa sulkea pois tai estää heidän verkkosivustoltaan. He saavat sinut jakamaan kaikki henkilötietosi ja lähettämään poissulkemispyyntölomakkeen, joka ei ole edes portugaliksi ja se on erittäin vaikea prosessi. Auttakaa minua, yhteensä olen hävinnyt yli 20000€ Twin and Leonille.
Hyvä joaomarsh20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Twin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Minulla ei ole tulostetta siitä, milloin ilmoitin sen, koska yritys ei pidä kirjaa online-chatista täällä Portugalissa tai ainakaan minä en näe sitä, mutta Twin Casinolla on pääsy, koska kun kysyin, miksi he eivät sulkeneet minua pois, he vastasivat sähköpostilla ja antoivat paljon tekosyitä, kuten että minun piti täyttää lomake itse... mutta totuus on, että kerroin hänelle useita kertoja, että minut jopa kiellettiin pelaamasta. Liitteenä on, mitä yritys kertoi minulle avunpyynnöstäni... periaatteessa he väittävät, että minun olisi pitänyt täyttää henkilötietoni heidän verkkosivuillaan voidakseni estää tai poistaa tilini itse! Ei ole järkevää luoda tiliä ja käyttää paljon rahaa, he eivät pyytäneet mitään, tilin sulkeminen, kun mainitsin riippuvuuden, teki siitä todella monimutkaista. Itse asiassa minulla on edelleen aktiivinen tili, vaikka olen kysynyt ja maininnut olevani riskipelaaja. Ei ole mitään järkeä, etteivät he estäneet tiliäni, koska he väittivät, ettei minulla ollut tietoja. Nyt tietoni ovat täydellisiä, eivätkä he silti estä pääsyäni, ja menetin kaikki rahani. Auta ole kiltti
Näen, että kuvakaappaukset ovat vastauksia Twin Casinolta eivätkä Leon Casinolta.
Oletko ilmoittanut Leon Casinolle myös peliriippuvuudestasi?
Täytettiinkö henkilötietosi kasinoprofiiliisi Leon Casinossa?
Se on sama kasino täällä Portugalissa! Leoniin ei ole tällä hetkellä enää mahdollista päästä, koska ne ovat laittomia täällä maassa, nettisivut vaihtavat jatkuvasti linkkejä, ilmoitin tapauksesta vain koska huomasin, että molemmat sivustot olivat samat ja puhuin saman kanssa ihmiset
Kuten näet tästä, se on sama kasino, työntekijät ovat samat ja he jopa käyttävät Twinin sähköpostia edustaessaan Leonia.
se on kaikki sama asia, kaikki samalta yhtiöltä Moonlite NV Molemmat kasinot ovat täysin laittomia täällä Portugalissa, ja niissä on monia ratkaisemattomia valituksia.
Ymmärrämme, että kasinoilla saattaa olla käytössä menetelmiä itsensä sulkemisen aktivoimiseksi. Esitetyistä kuvakaappauksista näyttää siltä, että kasino ilmoitti sinulle hyvässä uskossa siitä, kuinka edetä tilisi sulkemisessa.
Toimiko kasino hyvässä uskossa? Saamasi sähköpostit olivat sen jälkeen, kun pyysin apua ja menetin kaikki rahani! 3. huhtikuuta otin yhteyttä Twin-asiakastukeen asiakasalueeni verkkosivuston kautta ja ilmoitin asiakastuelle, että olen peliriippuvainen pelaaja, jonka Portugalissa pelaamista säätelevä taho, SRIJ, on sulkenut itsensä pois kansallisella tasolla. jopa ilmoitti avustajalle, että olin riskipeluri, joka oli jo yrittänyt itsemurhaa, mutta he eivät silti tehneet mitä pyysin, he eivät jäädyttäneet minua tai estäneet tiliäni, he eivät edes asettaneet mitään rajoituksia! Itse asiassa he eivät koskaan antaneet minun jäädyttää tiliäni, ja eilen ehkä pelosta, mitä voisi tapahtua, ja kun olin lähettänyt kopiot esittämistäni valituksista, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kysyttiin, haluanko poistaa Twin-tilini! Täysin naurettavaa, aiemmin ei ollut edes mahdollista estää tai poistaa itseään, nyt mahdollisen kostotoimien pelosta he lähettivät sähköpostin, että tilini ja tietoni poistetaan... Ensin he antoivat minun käyttää kaikki rahani ilman rajoituksia, minä voi vain itsepoistaa -poistaa täyttämällä lomakkeen (jota ei enää ole). Olen jo kirjoittanut valituksen KGC Kahnawake Gaming Commissionille, ja he tutkivat tapausta.. mutta luulen, että Twin and Leon -työntekijät täällä Portugalissa ovat hieman hämmentyneitä, he sanovat, että heidän lisenssinsä on Curacaosta. heillä on verkkosivustolla KGC:n itsesulkulomake.
Vielä pahempaa on, että seuraavana päivänä avunpyyntöni jälkeisenä päivänä, 4. huhtikuuta, eli kulutettuani yli 10 000 € Twin Casinolla, saan Twiniltä sähköpostin, jossa esittelet João Mirandan, uuden tilivastaavani. , jotain mitä en ole koskaan pyytänyt! Itse asiassa, sen jälkeen kun mainitsin, että minulla on ongelma ja kadotan kaiken, he silti lähettävät sähköpostia kannustamaan minua tallettamaan ja menettämään enemmän, täysin epäinhimillistä! Huomaa, että myös GDPR-tietosuojaa rikotaan selkeästi, sähköposti tulee Twiniltä, mutta tilivastaava tunnistaa olevansa Leonista! He sanovat olevansa erilaisia yrityksiä, he jopa kertoivat minulle, etteivät tienneet mitään Leonista, mutta ilmeisesti he ovat samoja ihmisiä!
Missä on pelaajasuoja?
Twin Casino on jo ratkaistu, nyt jäljellä on Leon, joka on minulle velkaa €2450... he varastivat rahani eivätkä anna niitä takaisin. Olen jo kirjoittanut valituksia KGC Kahnawake Gaming Commissionille, Kahnawàken Mohawk Councilille, CGB Curaçaon pelien ohjauskeskukselle ja antiliphone NV -yhtiölle, joka säätelee niitä Curaçaossa. Ainakin Twinin kanssa asia ratkesi ja minulle palautettiin 9360 euroa.
Odotan edelleen vastausta Leonilta, vaikka olen samasta yrityksestä, Leonin tuki täällä Portugalissa on kauheaa, he puhuvat uhkaavalla äänellä ja noudattavat menettelyjä, jotka loukkaavat eurooppalaista GDPR-tietosuojaa. He esimerkiksi pyytävät paitsi kopion kansalaiskortistasi myös pankkitiliotteen, osoitteentodistuksen, talletuksiin käytetyn kortin etu- ja takaosaa, he pyytävät sinua ottamaan valokuvan, jossa on henkilötodistus ja pitämään hallussaan paperi, johon on kirjoitettu sana Leon... Kyseenalaistan tämän prosessin koko laillisuuden, koska minusta näyttää siltä, että ne tekevät tilin vahvistamisesta mahdollisimman vaikeaa. Tällä hetkellä Leon POISTAA tilini... minulla on jäljellä vain asiakasnumero, joka oli 78999605.
Jäljellä on vain Leon Portugalissa jäljellä oleva 2450 €, tililtäni katosi 2450 € ja Leonin tuki on kauheaa eikä auttanut yhtään, he onnistuivat silti poistamaan kunnianloukkauksesta johtuvan valitukseni, on tehty rikosilmoitus. Portugalin oikeuspoliisin kanssa, Leon-yritystä vastaan, eivät vastaa ja raportoivat tapauksen ratkaisemattomaksi Portugalin valitusportaalissa, ainoa edustaja, jota he ovat kutsuneet "Jorgeksi", vastaa aina erittäin töykeästi ja yrittää pelotella asiakkaita, jopa rikkoi GDPR-tietosuojakäytäntöä ja soitti matkapuhelinnumerooni, Leon sanoo, ettei tiedä, miten rahat katosivat, ja syyttää minua väittäen, että olen käyttänyt ne. Täysin naurettavaa, jopa pankkitilini vaarantui, jouduin peruuttamaan kaikki korttini. Valitus Valitus tehtiin myös SRIJ Gaming Regulation and Inspection Servicelle.
Lähetä minulle rahojesi katoamisen viimeaikaista kehitystä koskeva kirjeenvaihto sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jään odottamaan viestiäsi.
Ei ole kirjeenvaihtoa, sekä pankki että kasino sanovat, etteivät voi tehdä mitään ja minun on odotettava poliisitutkintaa. Olen tehnyt poliisille valituksen Leonista ja maksupalveluntarjoajasta. Ongelmana on, että Leon-kasino on laiton Portugalissa. SRIJ ja yleinen turvallisuuspoliisi yrittävät sulkea Casino Leonin ja Twinin, vaikka siellä on useita petostilanteita, pelaajien suojaongelmia mm. Poliisi itse ei tiedä kuinka tehdä se tai toimia... koska yritys sijaitsee Curaçaossa. He käyttävät samaa maksupalveluntarjoajaa, jota melkein kaikki huijarit käyttävät täällä Portugalissa, "EuPago, Inst Porto", poliisi on täynnä valituksia tästä kasinosta ja tästä instituutiosta, katoavista varoista, ilman ihmisten suostumusta tehdyistä talletuksista. Tällä hetkellä on jäljellä enää 2450 € kaiken järjestykseen. Koska nämä rahat katosivat tililtäni Leon Casinon linkin avaamisen jälkeen. Voin lähettää sinulle kopion poliisin rikosilmoituksesta, jos haluat.
Sekä Casino, Pankki että Leonille maksuja käsittelevä "EuPago" sanovat, että minun on odotettava poliisitutkintaa, totuus on, että olen odottanut melkein 2 kuukautta! Olen jopa peruuttanut kaikki sen pankkitilin kortit ja suljin tilin ja vaihdoin pankkia! Olin hyvin peloissani, kaikki tietoni vaarantuivat Leonissa. Se, että yritys on laiton ja käyttää useita sivustoja eri linkeillä, tekee siitä melko vaarallisen
Ja yritys Leon poisti kaikki valitukseni toimivaltaisilta viranomaisilta täällä Portugalissa, koska ne väittivät kunnianloukkauksen. Sain jopa puhelun henkilöltä, joka käsittelee Leon Portugalin valituksia, mieheltä nimeltä "Jorge", joka puhui hyvin pelottavalla ja uhkaavalla sävyllä... ja syytti minua. He eivät koskaan löytäneet ratkaisua ongelmaan. He poistivat Leon-tilini, jotta ne eivät jättäisi jälkeä
Jos tutkinta meni poliisille ja pankkisi ja kasinosi ovat mukana virallisessa tutkimuksessa, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Kokemuksemme mukaan, jos poliisi on mukana, kasinot yleensä kieltäytyvät välittämästä tietoja kolmansille osapuolille.
Lähetä minulle kirjeenvaihto, jossa kasino kieltäytyy kommentoimasta kysymyksiäsi meneillään olevan poliisitutkinnan vuoksi. Halutessasi voit lähettää poliisiilmoituksen, mutta tilanne huomioon ottaen se ei ole meille välttämätöntä. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Tomas on välinpitämätön menikö valitus poliisille vai ei... Portugalin poliisi sanoi, että he eivät voineet tehdä mitään. Valitus tehtiin, koska Leon on laiton Portugalissa, eikä sillä ole edes laillista edustajaa tai toimistoja maassamme! Mikä on pahin puoli näissä kasinoissa, jotka toimivat ilman kansallista sääntelyä
Leon ei alusta alkaen vastannut mihinkään! Ei valituksissa, joita kirjoitin tänne, enkä muuallekaan
Miksi Leonin laillinen edustaja ei ole vielä vastannut tänne? Aivan kuten Twin Casino teki? Leon tuki ei halua tietää? Eikö asiakkaiden mielipiteillä ja valituksilla ole mitään merkitystä?
Tänään lähetettiin sähköposti, jossa kerroin koko historiani Leon ja Moonlite NV -kasinoista sekä yrityksen Portugalin alueella tekemistä erilaisista rikoksista. Se lähetettiin 13 toimivaltaiselle viranomaiselle, mukaan lukien Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Curaçaon kuvernööri, Alankomaiden Antillien suurlähetystö, Curaçao Gaming Control Board jne. sekä 28 liitettä, jotka todistavat yrityksen epäonnistumiset portugalilaisten asiakkaiden kanssa ja erilaiset GDPR-rikkomukset. tietosuojaa sekä erilaisia pelaajien suojan aukkoja.
Julkkisten ja vaikuttajien käyttö Leonin mainostamiseen sosiaalisessa mediassa on myös todistettu, mikä on rikos, mikä mainostaa sääntelemätöntä ja laitonta kasinoa Portugalissa. Näissä samoissa kuuluisissa videoissa he käskevät ihmisiä panostamaan koko palkkansa Leoniin... täysin häpeällistä ja epäinhimillistä. Missä Leonin joukkue on? Missä on niin suuren yrityksen Compliance-tiimi? Moonlite-kasinot aiheuttavat valtavia vahinkoja Portugalissa, ja sadat ja sadat ihmiset ovat tulossa riippuvaisiksi uhkapeleistä ja menettävät kaiken tämän yrityksen takia. He eivät osaa asettaa rajoja tai suojella pelaajaa... jos he näkevät, että talletat paljon, he lähettävät silti sähköpostiviestejä, joissa tarjotaan rahaa riippuvuuden ruokkimiseksi ja asiakkaan tallettamiseksi yhä enemmän. Jonkun viranomaisen pitäisi tehdä asialle jotain! Olen myös alkanut kyseenalaistaa yrityksen laillisuuden jopa Curaçaossa, koska samassa osoitteessa on satoja kasinoita rekisteröityinä eri yhtiöiden alle... mutta kaikilla on sama osoite ja ovinumero.
Kasino ei ole läpinäkyvä ja valehtelee räikeästi heidän verkkosivuillaan sanoen, että tämä kasino on laillinen Portugalissa... saa ihmiset uskomaan olevansa suojattu... mutta se ei ole totta. Tällä kasinolla ei ole lupaa toimia Portugalissa.
Liitän mukaan tulosteet viranomaisista, joihin on otettu yhteyttä, ja myös Leonin verkkosivustolta, jossa he valehtelevat ja sanovat, että yritys on laillinen Portugalissa.
Kiitos näkemyksestäsi.
Emme käsittele valituksia hyvitysvaatimuksista, jotka perustuvat väitteeseen, että kasinot toimivat ilman erityisiä lisenssejä ja/tai laittomasti.
Jatkamme puuttuvan saldon ja mahdollisen epäonnistuneen poissulkemisen tutkimista jatkossakin. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä