Itävaltalaisen pelaajan tili Lemon Casinolla suljettiin peliriippuvuuden vuoksi ja hän pyysi hyvitystä tappioistaan. Todettiin, että kasino oli ennakoivasti estänyt hänen tilinsä osana vastuullista pelaamista, eikä hän nimenomaisesti pyytänyt itsesulkemista tai ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta. Tästä syystä valitusryhmä ei voinut puolustaa hyvitystä hänen puolestaan, mikä johti valituksen käsittelyyn.
Pelasin Lemon Casinolla ja kasino sulki tilini peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Nyt haluan saada tappioni takaisin.
Ainakin pieni osa siitä.
Rakas mell87,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Suljettiinko tilisi peliriippuvuuden epäilyn vuoksi vai pyysitkö itsesi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Jos sinulla on viestejä kasinon kanssa tilisi sulkemisesta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos sähköpostistasi.
Emme voi edetä asiassasi, koska et ole nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta tai pyytänyt itsesulkemista tällaisen huolen vuoksi. Sen sijaan kasino esti tilisi ennakoivasti osana vastuullista pelaamista.
Roolimme hyvitysten välittämisessä rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja on suoraan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta ja nimenomaisesti pyytänyt itsensä sulkemista. Tällaisissa tapauksissa, jos kasino ei noudata pyyntöä ja pelaaja tämän seurauksena tallettaa ja menettää lisävaroja, voimme sitten vaatia hyvitystä. Kuitenkin tilanteessasi, koska kasino aloitti tilin sulkemisen ilman sinulta tehtyä itsesulkupyyntöä, meillä ei ole mitään perustetta pyytää hyvitystä puolestasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi merkitsemällä valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
