Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino ei reagoi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei rakas Casino Guru -tiimi!
Voitin 500 euroa bonuksella ja nyt haluan maksaa sen pois. En löydä live-chattia (edes mainostettuna klo 17-20).
Olen jo kirjoittanut kasinolle useita sähköposteja onnistumatta ja ilman vastausta. En tiedä enää.
Voitko auttaa minua!
(Voitin jopa 3000 bonuksella, mutta koska maksimivoitto bonuksesta on 500€, loput peruttiin. Mutta se oli myös ehdoissa ja tiesin)
Parhain terveisin
Marius F****
Hello dear Casino Guru team!
I won 500 euros with a bonus and now I want to pay it out. I can't find any live chat (even during advertised 5-8pm).
I have already written several emails to the casino without success and without an answer. I do not know anymore.
can you please help me!
(I even won 3000 with the bonus, but since the maximum payout from the bonus is €500, the rest was canceled. But it was also in the terms and conditions and I knew)
Best regards
Marius F****
Guten Tag liebes Casino Guru Team!
ich habe mit einem Bonus 500 Euro gewonnen und möchte diesen nun auszahlen. Ich kann keinerlei Live Chat finden (auch während den angekündigten 17-20 Uhr).
ich habe dem Casino schon etliche Mails geschrieben ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich weis nicht mehr weiter.
können sie mir bitte helfen!
(Ich hatte mit dem Bonus sogar 3000 gewonnen aber da die maximale Auszahlung aus dem Bonus 500€ sind wurde mir der Rest gestrichen. Stand aber auch in den agbs und wusste ich)
mit freundlichen Grüßen
marius F****
Hei Marius2501,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Lemon Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Miksi yrität ottaa yhteyttä kasinon tukeen? Oletko jo yrittänyt pyytää nostoa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Marius2501,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lemon Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why are you trying to contact the casino support? Did you try to request a withdrawal already? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää päivää,
Sain kasinolta sähköpostia eilen ensimmäistä kertaa.
Olen vahvistamassa itseäni.
Olen pyytänyt nostoa useita kertoja, mutta en ole koskaan saanut apua vahvistuksessani. En voinut vahvistaa itseäni, koska heillä ei ole portaalia, johon voit skannata ja ladata asiakirjojasi.
Kiitos paljon
Parhain terveisin
Marius F****
Good day,
I got an email from the casino for the first time yesterday.
I'm in the process of verifying myself.
I have requested a withdrawal several times but have never been helped with my verification. I couldn't verify myself because they don't have a portal where you can scan and upload your documents.
Thanks very much
Best regards
Marius F****
Guten Tag,
habe gestern das erste mal von dem Casino eine Mail bekommen.
bin gerade dabei mich zu verifizieren.
habe schon etliche Male eine Auszahlung angefordert aber mir wurde nie geholfen bei meiner Verifizierung. Ich konnte mich nicht verifizieren da sie kein Portal haben wo man seine Dokumente Einscannen und hochladen kann.
vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
marius F****
Hei Marius2501,
Muista lähettää kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, jotta prosessi saadaan päätökseen mahdollisimman nopeasti.
Kerro meille, jos päivityksiä tulee tai sinulla on vaikeuksia vahvistuksen kanssa.
Hello Marius2501,
Please be sure to forward all the documents the casino requested in order to finish the process as fast as possible.
Let us know if there will be any update or you would struggles with the verification.
Dear Marius2501,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos Marius2501, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you Marius2501 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.