The player from Portugal faced issues with withdrawing money from the casino, having submitted three €500 withdrawal requests on consecutive days that remained unprocessed. Customer support continued to assure him that his money was safe, but the repeated delays caused him to lose hope. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa kasinolta, koska hän oli lähettänyt kolme 500 euron kotiutuspyyntöä peräkkäisinä päivinä, jotka jäivät käsittelemättä. Asiakastuki vakuutti hänelle edelleen, että hänen rahansa olivat turvassa, mutta toistuvat viivytykset saivat hänet menettämään toivonsa. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Yritän nostaa rahaa, mutta vaikka olen rajoitettu 500 euroon päivässä ja 7000 euroon kuukaudessa, kasino ei käsittele 500 euron nostopyyntöjäni.
3 pyyntöä
500 € 1.11
500 € 2.11
500 € 3.11
Asiakastuki sanoo aina samaa, että nostopyynnöt viivästyvät, ja ole kärsivällinen ja varmista, että rahani ovat turvassa niiden kanssa. Mutta totuus on, että he eivät käsittele pyyntöjä, ja olen alkanut menettää toivoni.
Onko kukaan muu samassa tilanteessa tai onko hän saanut palkkaa?
Kiitos
I am trying to withdraw money, but even though I'm limited to €500 per day and €7000 per month, the casino is not processing my €500 withdrawal requests.
3 requests
€500 on 11/1
€500 on 11/2
€500 on 11/3
Customer support always says the same thing, that the withdrawal requests are delayed, and to be patient, ensuring me that my money is safe with them. But the truth is, they are not processing the requests, and I'm beginning to lose hope.
Is anyone else in the same situation or has been and actually got paid?
Thank you
Estou a tentar levantar o dinheiro, apesar de ser limitado a 500€ dia e 7000€ mês, o casino não me está a processar os pedidos de levantamento de 500€
3 pedidos
500€ no dia 1/11
500€ no dia 2/11
500€ no dia 3/11
O suporte diz sempre a mesma coisa, que esta atrasado os pedidos de levanramento e que paressia a paciência e o que meu dinheiro está seguro com eles. Mas a verdade é que não processam os pedidos e já começo a perder a esperança.
Alguém está ou esteve na mesma situação e que pagaram?
Obrigado
Hyvä fabioramosramos7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear fabioramosramos7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvää iltapäivää, olen odottanut vielä muutaman päivän, ja tuki on aina keksinyt samoja tekosyitä. He sanoivat maksavansa eilen tai tänään. Mitään ei ole tehty, puhun jälleen tuen kanssa, ja he pyytävät anteeksi ja sanovat maksavansa mahdollisimman pian. Aina samat vastaukset eivätkä maksa. 10 työpäivää on kulunut, ja ehdoissa he sanovat käsittelevänsä tilaukset 3 työpäivän sisällä
Nostin jo 7 000 euroa, joka on lokakuun enimmäisraja, ja odotin, että tämä kuukausi jatkaa vielä 7 000 euron kotiuttamista. Kaikki 500€ päivässä.
Läpäsin Kyc-tarkastuksen jokin aika sitten, ja he sanovat, että vahvistus on oikea.
Good afternoon, I've been waiting for a few more days, and support has always come up with the same excuses. They said they'd pay yesterday or today. Nothing done, I talk to support again, and they apologize and say they'll pay as soon as possible. Always the same answers and they don't pay. 10 working days have passed, and in the terms and conditions they say they process orders within 3 working days
I already withdrew €7,000, the maximum limit for the month of October, and I was waiting for this month to continue withdrawing another €7,000. All in 500€ a day.
I passed the Kyc verification a while ago, and they say the verification is correct.
Boa tarde, mais estes dias á espera, o suporte sempre com as mesmas deculpas. Disseram que pagavam no dia de ontem ou hoje. Nada feito, volto a falar com o suporte, e pedem desculpa e que vao pagar o mais rapido possível. Sempre as mesmas respostas e não pagam. 10 dias uteis se passaram, e nos termos e condições dizem que processam os pedidos até 3 dias úteis
Ja fiz uma retirada de 7.000€, limite maximo no mês de outubro, estava á espera este mês para continuar a rwtirar mais 7.000€. Tudo em 500€ diários.
Passei na verificação do Kyc, ja ha uns tempos, eles dizem que a verificação está correcta.
Kiitos vastauksestasi, fabioramosramos7. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä? Minkä maksutavan olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Thank you for your reply, fabioramosramos7. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
When did you make the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Keräsin voittoni ilman bonuksia!
Kun tein muut kotiutukset, se oli ajoissa, päivästä toiseen, myös viikonloppuisin!
Maksutapa oli aina sama
Ilmoitan, että olen juuri vastaanottanut tililleni kolme 500€ nostopyyntöä
Tehty 11.1., 2.11., 3.11.!
Takaisin toivossa saavansa loput.
Katsotaan kuinka he käyttäytyvät tästä eteenpäin!
I accumulated my winnings without bonuses!
When I made the other withdrawals, it was on time, from one day to the next, including weekends!
The payment method was always the same
To inform you that I have just received in my account the 3 withdrawal requests of 500€
Made on 1/11, 2/11, 3/11!
Back in the hope of receiving the rest.
Let's see how they behave from now on!
Acumulei os meus ganhos sem bonus!
Quando fiz os outros levantamentos, foi dentro do prazo, de um dia po outro incluindo fins de semana!
O metodo de pagamento foi sempre o mesmo
Para informar que acabei de receber na conta os 3 pedidos de levantamento de 500€
Feito no dia 1/11, 2/11, 3/11!
De volta á esperança de receber o restante.
Vamos ver como se comportam daqui para a frente!
Olen iloinen kuullessani, että edistystä on tapahtunut.
Oletko jo pyytänyt uusia nostoja?
I am happy to hear that there has been some progress.
Have you already requested new withdrawals?
Olen jo pyytänyt vielä kolme 500 euron kotiutusta, ja odotan kolmen työpäivän kulumista nähdäkseni, oliko kyseessä todellakin vain kertaluonteinen viive.
I've already requested three more withdrawals of €500, and I'm waiting for the three working days to pass to see if it really was just a one-off delay.
Ja solicitei mais 3 saques de 500€, estou á espera que faça os 3 dias uteis, para ver se realmente foi só um atraso pontual.
Selvä, pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Alright, please keep me updated about any further developments.
No, kuten odotettiin, 3 työpäivää on kulunut, eikä minulle ole maksettu näistä tilauksista. Jälleen kerran he keksivät tekosyitä ja yrittävät saada meidät menettämään kärsivällisyytensä ja käyttämään rahaa ollakseen nostamatta. Tilien mukaan en voi nostaa sitä 7k, joka on kuukausiraja. He pelaavat pelejä asiakkaidensa kanssa! Ja he jatkavat samoilla vanhoilla lauseilla, että he arvostavat kärsivällisyyttä ja niin edelleen.
Jälleen kerran myöhästymisestä tulee kova.
Tämä kasino jättää paljon toivomisen varaa.
Well, as expected, 3 working days have passed and I haven't been paid for these orders. Once again they're making excuses and trying to get us to lose patience and spend the money not to withdraw. According to the accounts, I can't withdraw the 7k that is the monthly limit. They're playing games with their customers! And they continue with the same old phrases, that they appreciate patience and so on.
Once again the delay is going to be tough.
This casino leaves a lot to be desired.
Bem, como previsto, já passou os 3 dias uteis e não me pagaram estes pedidos. Mais uma vez eles estão com desculpas e a arranjar maneira que percamos a paciencia e gastemos o dinheiro para não levantar. Pelas contas, nao consigo levantar os 7k que é o limite mensal. Eles andam a brincar com os clientes! E continuam com as mesmas frases feitas, de que apreciam a paciência e etc.
Mais uma vez a demora vai ser duro.
Este casino deixa muito a desejar, assim.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear fabioramosramos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Näyttää siltä, että ne ovat palanneet normaaliksi tässä kuussa. Kolmen 500€ tilauksen maksamiseen kului vielä 15 päivää. Mutta nyt se on palannut normaaliksi, he käsittelivät 500€ 1 työpäivässä.
It looks like they're back to normal this month. It took them another 15 days to pay out the three 500€ orders. But now it's back to normal, they processed 500€ in 1 working day.
Parece que este mês, eles voltaram á normalidade. Demoraram mais 15 dias para pagar os 3 pedidos de 500€. Mas agora esta na normalidade, processaram em 1 dia util 500€
Voisitko selventää kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi? Onko sinulla odottavia nostoja?
Could you please clarify how much money you currently have in your casino account? Do you have any pending withdrawals?
Dear fabioramosramos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
