Saksalainen pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-varmennusta varten, mukaan lukien tiliote ja postin toimitustodistus. Todistusprosessi kuitenkin peruuntui jatkuvasti ilman sähköposti-ilmoitusta. Pelaaja pyysi asian tarkistamista vahvistaakseen. Valitus hylättiin lopulta vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.
Olen toimittanut tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusprosessia varten, mukaan lukien nykyisen tiliotteen viime kuusta sekä postin toimitustodistuksen käräjäoikeudesta, joka vahvistaa selvästi asuinosoitteeni. Valitettavasti vahvistusprosessi peruutetaan toistuvasti luokissa "Todiste osoitteesta" ja "Tapahtumahistoria" ilman, että en ole saanut ilmoitusta sähköpostitse.
Koska olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikein, pyydän asian tarkistamista ja selvennystä, jotta varmennusprosessi voidaan suorittaa asianmukaisesti.
Hyvä fnicolaisen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
