The player from British Columbia had requested a withdrawal of $700 two weeks ago after winning from a $30 +100% deposit bonus, but it remained in pending status. Despite being verified and having contacted customer support, he received no updates on his withdrawal status and did not get responses to his emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 700 dollarin kotiutusta kaksi viikkoa sitten voitettuaan 30 dollarin +100 % talletusbonuksen, mutta se pysyi odotustilassa. Huolimatta siitä, että hän oli varmennettu ja hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän ei saanut päivityksiä peruutuksestaan eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Voitin heidän kanssaan kohtuullisen summan rahaa 30 dollarin +100% talletusbonuksella. Esitin 700 dollarin pyynnön ja odotin 3 päivää, jotka he sanovat odottavansa. Kun huomasin, etten saanut rahoja, menin ja näin, että olen edelleen kesken. Lähetin viestin asiakastukeen ja he sanoivat, ettei hätää, he ovat henkilökohtaisesti ilmoittaneet taloushallinnolle tapahtuneesta ja minun pitäisi saada se lähipäivinä. Siitä on nyt 2 viikkoa. He eivät vastaa mihinkään sähköposteihin. Odotan edelleen ilman todellista käsitystä siitä, mitä tapahtuu. Tiedän, että olen varmistettu, koska varmistan aina, että varmistan ennen kuin vaivaudun tallettamaan
I won a decent amount of money with them from a $30 +100% deposit bonus. I put in a request for $700 and waited the 3 days that they say to wait. When i see i didnt get the money i went and seen im still pending. I messaged customer support and they said not to worry they have personally informed financial what was going on and i should get it in next few days. Its now been 2 weeks. They dont respond to any emails. Im still in pending waiting with no real idea of whats going on. I know i am verified due to always making sure i verify before i even bother depositing
Hyvä dexterwidaiko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tarkistaaksesi, tarvitaanko lisävarmennusta?
Oliko se bonus ensimmäisestä talletuksesta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear dexterwidaiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you contacted the casino to check if further verification is required?
Was it a bonus for the first deposit?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Vastasin tähän kaikkeen alkuperäisessä valitusraportissa, mutta ok.
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta, en tarvitse lisävahvistusta, koska varmistan aina, että olen täysin varma ennen kuin teen talletusta millekään kasinolle. Minulla oli talletusbonus, jolla olin suorittanut vaaditun läpimenosumman. Olen hypännyt kaikkien heidän vanteidensa läpi, olen ylittänyt I-kirjaimeni ja edelleenkään mitään. Ilmeisesti he haluavat vain huijata ihmisiä
I answered all that in the initial complaint report but ok.
This is my first withdrawl from this casino, i do not need further verification as i always make sure im fully verified before i even deposit with any casino. I had a deposit bonus that i had completed the required playthrough amount on. I have jumped through all their hoops i have crossed my T's dotted my I's and still nothing. They obviously just want to scam people
Hyvä dexterwidaiko, voisitko kertoa minulle, jos olet ollut edelleen yhteydessä kasinon kanssa valituksen lähettämisen jälkeen? En ole saanut sinulta mitään sähköpostia.
Voitko vahvistaa, onko nostopyyntösi edelleen vireillä vai onko siihen tullut päivityksiä?
Dear dexterwidaiko, could you please let me know if you’ve had any further communication with the casino since you submitted your complaint? I have not received any email from you.
Can you confirm if your withdrawal request is still pending, or if there's been any update?
Dear dexterwidaiko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
