The player from Germany faced a delay in processing a withdrawal request that he submitted 18 days prior, despite having previously received timely withdrawals. He contacted support multiple times but only received vague assurances regarding the processing of his request. After intervention by the Complaints Team, the player confirmed that he received the outstanding amount, although he noted that the payout process took two months, which he considered excessive. The complaint was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja viivästyi 18 päivää ennen lähettämänsä nostopyynnön käsittelyssä, vaikka hän oli aiemmin saanut ajoissa nostoja. Hän otti yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta sai vain epämääräisiä vakuutuksia pyyntönsä käsittelystä. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa jäljellä olevan summan, vaikka hän huomautti, että maksuprosessi kesti kaksi kuukautta, mitä hän piti liiallisena. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, olen odottanut 18 päivää kotiutukseni käsittelyä, mutta valitettavasti mitään ei tapahdu. Olen ollut useaan otteeseen yhteyttä tukeen, mutta aina vastataan, että saan rahani ja pyyntö käsitellään mahdollisimman nopeasti. Tähän asti olen aina ollut tyytyväinen kasinoon. Syyskuussa kotiutukseni käsiteltiin 24 tunnin sisällä, ja yhtäkkiä se ei enää toimi. Se näyttää nyt olevan aika epäluotettava. Ehkä voit auttaa minua. Ystävällisin terveisin
Hello, I have been waiting for 18 days for my withdrawal to be processed, but unfortunately, nothing is happening. I have contacted support several times, but they always respond that I will receive my money and that the request will be processed as quickly as possible. Until now, I have always been satisfied with the casino. In September, my withdrawals were processed within 24 hours, and suddenly it doesn't work anymore. It appears to be quite untrustworthy now. Maybe you can help me. Kind regards,
Hallo, ich warte jetzt seit 18 Tagen das meine Auszahlung bearbeitet wird aber leider passiert nichts. An den Support hab ich mich schon mehrmals gewandt aber von den kommt immer nur die Antwort das ich mein Geld bekomme und die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird. Bisher war ich eigentlich immer zufrieden mit dem Casino. Im September wurden meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt und aufeinmal soll das nicht mehr funktionieren. Wirkt leider sehr unseriös mittlerweile. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen
Rakas macheeier,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko nostopyyntösi edelleen vireillä kasinotililläsi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Is your withdrawal request still pending in your casino account?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hei,
voitto oli paljon suurempi ja onnistuin nostamaan siitä lokakuussa ilman ongelmia 7000 euroa. Nostin 500 euroa päivässä 14 päivän ajan. Sen jälkeen 7000 euron kuukausinostoraja saavutettiin. Nyt olen odottanut kotiutukseni käsittelyä 11.1.24 lähtien. (Kuva liitteenä)
Maksu on vireillä.
Sikäli kuin tiedän, voittoon tuli bonus.
Mukana myös kuva varmuuden vuoksi.
En pääse chat-historiaan.
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostiliikennettä sähköpostiosoitteeseesi.
Hello,
the profit was much higher and I was able to withdraw 7000 euros of it in October without any problems. I withdrew 500 euros a day for 14 days. After that, the monthly withdrawal limit of 7000 euros was reached. Now I have been waiting for my withdrawal to be processed since 11/01/24. (Image attached)
Payment is pending.
As far as I know, the win came with a bonus.
A picture is also included for verification.
I can't access the chat histories.
I have also sent you email traffic to your email address.
Hallo,
der Gewinn war viel Höher und ich konnt im Oktober bereits 7000 Euro davon ohne Probleme auszahlen. Ich habe da 14 Tage lang jeweils 500 Euro am Tag ausgezahlt. Danach wurde das Monats Auszahlungslimit von 7000 Euro erreicht. Jetzt warte ich seit 01.11.24 auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. (Bild im Anhang)
Auszahlung befindet sich im wartezustand.
Soweit ich weiß war der Gewinn noch mit einem Bonus.
Zur Verifizierung liegt auch ein Bild bei.
An die Chatverläufe komme ich nicht ran.
Email Verkehr hab och Ihnen auf ihre Mail geschickt.
Hyvä macheeier, onko kasino käsitellyt nostopyyntösi?
Dear macheeier, have your withdrawal requests been processed by the casino?
Hei, tähän mennessä on maksettu 1500 euroa. Tällä hetkellä käsittelyssä on vielä 1500 euroa. 5500 euroa on vielä maksamatta.
Hello, so far 1500 euros have been paid out. Currently another 1500 euros are being processed. 5500 euros are still outstanding.
Hallo, bis jetzt wurden 1500 Euro ausgezahlt. Aktuell stehen wieder 1500 Euro in Bearbeitung. 5500 Euro sind noch offen.
Hei,
Valitettavasti muita maksuja ei ole käsitelty toistaiseksi. Ei voi olla, että minun pitää aina odottaa yli 3 viikkoa, että 1500 euroa maksetaan. Kasinolla voit maksaa enintään 500 euroa päivässä ja enintään 3 maksumääräystä käsittelyssä. Se kestäisi melkein 4 kuukautta. Se ei ole normaalia. VG
Hello,
Unfortunately, no further payouts have been processed so far. It can't be that I always have to wait over 3 weeks for 1500 euros to be paid out. At the casino, you can only pay out a maximum of 500 euros a day and have a maximum of 3 payment orders in process. That would take almost 4 months. That's not normal. VG
hallo,
bis jetzt wurde leider keine weitere Auszahlung bearbeitet. Es kann doch nicht sein das ich jetzt immer über 3 Wochen warten muss, bis mal 1500 Euro ausgezahlt werden. Bei dem Casino kann man max 500 Euro am Tag auszahlen und max 3 Zahlungsaufträge in Bearbeitung haben. Das würde dann fast 4 Monate dauern. Das ist doch nicht Normal. VG
Hyvä macheeier, onko sinulla päivityksiä nostoista?
Dear macheeier, do you have any updates regarding the withdrawals?
Hei,
Valitettavasti ei. Toistaiseksi minulle on maksettu vain 1500 euroa 7000 eurosta. Tällä hetkellä odotan maksua vielä 10 päivää. VG
Hello,
Unfortunately not. So far I have only been paid 1500 euros out of the 7000 euros. I am currently waiting another 10 days for the payment. VG
Hallo,
leider nicht. Bis jetzt wurden mir von den 7000 Euro erst 1500 Euro ausgezahlt. Aktuell warte ich schon wieder 10 Tage auf die Auszahlung. VG
Paljon kiitoksia, macheeier, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, macheeier, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas macheeier,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Legiano Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Legiano Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear macheeier,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei, olen saanut rahat. Mielestäni 2 kuukautta on valitettavasti aivan liian pitkä aika maksulle. Ystävällisin terveisin
Hello, I have received the money. In my opinion, 2 months is unfortunately far too long for a payout. Kind regards
hallo, ich habe das Geld erhalten. Meiner Meinung nach sind 2 Monate für eine Auszahlung leider viel zu lange. VG
Rakas macheeier,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
