Saksalainen pelaaja viivästyi 18 päivää ennen lähettämänsä nostopyynnön käsittelyssä, vaikka hän oli aiemmin saanut ajoissa nostoja. Hän otti yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta sai vain epämääräisiä vakuutuksia pyyntönsä käsittelystä. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa jäljellä olevan summan, vaikka hän huomautti, että maksuprosessi kesti kaksi kuukautta, mitä hän piti liiallisena. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, olen odottanut 18 päivää kotiutukseni käsittelyä, mutta valitettavasti mitään ei tapahdu. Olen ollut useaan otteeseen yhteyttä tukeen, mutta aina vastataan, että saan rahani ja pyyntö käsitellään mahdollisimman nopeasti. Tähän asti olen aina ollut tyytyväinen kasinoon. Syyskuussa kotiutukseni käsiteltiin 24 tunnin sisällä, ja yhtäkkiä se ei enää toimi. Se näyttää nyt olevan aika epäluotettava. Ehkä voit auttaa minua. Ystävällisin terveisin
Rakas macheeier,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko nostopyyntösi edelleen vireillä kasinotililläsi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
voitto oli paljon suurempi ja onnistuin nostamaan siitä lokakuussa ilman ongelmia 7000 euroa. Nostin 500 euroa päivässä 14 päivän ajan. Sen jälkeen 7000 euron kuukausinostoraja saavutettiin. Nyt olen odottanut kotiutukseni käsittelyä 11.1.24 lähtien. (Kuva liitteenä)
Maksu on vireillä.
Sikäli kuin tiedän, voittoon tuli bonus.
Mukana myös kuva varmuuden vuoksi.
En pääse chat-historiaan.
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostiliikennettä sähköpostiosoitteeseesi.
Hyvä macheeier, onko kasino käsitellyt nostopyyntösi?
Hei, tähän mennessä on maksettu 1500 euroa. Tällä hetkellä käsittelyssä on vielä 1500 euroa. 5500 euroa on vielä maksamatta.
Hei,
Valitettavasti muita maksuja ei ole käsitelty toistaiseksi. Ei voi olla, että minun pitää aina odottaa yli 3 viikkoa, että 1500 euroa maksetaan. Kasinolla voit maksaa enintään 500 euroa päivässä ja enintään 3 maksumääräystä käsittelyssä. Se kestäisi melkein 4 kuukautta. Se ei ole normaalia. VG
Hyvä macheeier, onko sinulla päivityksiä nostoista?
Hei,
Valitettavasti ei. Toistaiseksi minulle on maksettu vain 1500 euroa 7000 eurosta. Tällä hetkellä odotan maksua vielä 10 päivää. VG
Paljon kiitoksia, macheeier, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas macheeier,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Legiano Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Legiano Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei, olen saanut rahat. Mielestäni 2 kuukautta on valitettavasti aivan liian pitkä aika maksulle. Ystävällisin terveisin
Rakas macheeier,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
