Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut kasinon vahvistusprosessin kanssa kahden kuukauden ajan. Useista huomautuksista huolimatta hänen asiakirjansa oli hylätty. Myöhemmin pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa oli onnistunut, mutta pääsy hänen kasinotililleen estettiin. Vahvistimme onnistuneen peruutuksen ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, olen kamppaillut vahvistuksen kanssa nyt 2 kuukautta. Olen lähettänyt asiakirjat yli 10 kertaa ja ne hylätään jatkuvasti.
He todella pyysivät korttiotteita 1.12.2023 - 10.1.2024, sitten he muuttivat sen ja pyysivät 1.12.2023 - 15.1.2024, ja äskettäin he pyysivät 1.12.2023 - 31. /01/2024.
Pohjimmiltaan mielestäni on kiellettyä pyytää niin monia henkilökohtaisia tietoja.
En rehellisesti sanottuna tiedä, voidaanko ongelma ratkaista.
Mitä tulee asiakirjoihin, ne ovat alkuperäisiä pankkini myöntämiä.
Hyvä Billys2023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tarkistin asiakirjasi,
Näen, että nämä asiakirjat eivät ole alkuperäisiä PDF-tiedostoja, mutta alkuperäisiä PDF-tiedostoja pyydetään sinulta.
Oletko aiemmin toimittanut alkuperäisiä PDF-tiedostoja kasinolle? Onko alkuperäisten PDF-tiedostojen toimittamisessa kasinolle ongelmia?
PDF-tiedostot ovat pankin sovelluksesta, miten ne eivät voi olla aitoja??
Hyvä Billys2023,
minulle sähköpostissa lähettämäsi tiedostot ovat .jpg-muodossa, eivät .pdf-muodossa.
Oletko lähettänyt .pdf-tiedostoja kasinolle?
Toivottavasti se selventää tilannetta.
Ahh, luulin, että lähettämäni ovat PDF-tiedostoja, lähetin ne myös kasinolle
No, minun täytyy tehdä niistä ensin PDF
Huomenta, sain viestin, että nosto on suoritettu 15.3.2024 ja rahani eivät ole vielä tulleet kortille, yleensä tietääkseni rahat hyvitetään samana päivänä.
En myöskään voi enää ottaa heihin yhteyttä tai kirjautua sisään kasinolle, ilmeisesti he ovat estäneet minut.
Todella pahin asia, jonka olen koskaan kokenut
Hyvä Billys2023, kiitos paljon päivityksestä.
Uskomme, että kasino voi sulkea tilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa, kunhan he eivät pidätä varojasi.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvää huomenta, Poppy, tämä oli päivitys, jonka sain
Hyvä Billys2023,
Oletko saanut rahasi, kiitos?
Hyvää päivää kyllä, nosto pankkitilillesi onnistui, kiitos paljon
Hyvä Billys2023,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
