Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kaksi viikkoa aiemmin tehdyn nostopyynnön kanssa. Kasino käynnisti tutkinnan syytä ilmoittamatta, ja huolimatta siitä, että pelaajalle kerrottiin, että se kestää jopa viisi arkipäivää, pelaaja ei saanut päivityksiä tai vastauksia useisiin tiedusteluihin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä lisäselvitystä varten, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Kotiutin voitot (ei liitetty bonukseen) samaan kohdelompakkoon, jolla tein talletuksen. Se ei mennyt heti läpi, kuten useimmat kryptokasinot tekevät. Tiedustelin asiaa ja kasino sanoi, että he olivat "käynnistäneet tutkimuksen". He eivät sanoneet, mitä varten se oli. He sanoivat, että se vie jopa viisi arkipäivää , mikä olisi tuonut meidät tämän viikon tiistaihin. En ole vieläkään kuullut heistä. Olen lähettänyt useita sähköposteja, joihin ei ole vastattu. En ole saanut Kyc-pyyntöjä tai lisätietopyyntöjä. He eivät yksinkertaisesti vastaa pyyntööni saada rahani.
Hyvä Rosierose812,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa tutkimuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
