The player from Armenia is experiencing difficulties with the withdrawal of his winnings. Despoite providing all requested documents and contacting the casino multiple times, the player has not received a clear response about the reason for the delay. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Armenialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa. Vaikka pelaaja on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, pelaaja ei ole saanut selkeää vastausta viivästymisen syystä.
Hei!
Lapilanders Casino pidättää laittomasti 568 dollaria.
Toimitin kaikki kasinon pyytämät asiakirjat. Ennen vahvistusta saldoni oli 2568 dollaria.
15. maaliskuuta lähetin puhelinnumeron vahvistamiseksi sopimuksen matkapuhelinoperaattorin kanssa.
Maaliskuun 17. päivänä kasino hyvitti minulle 1 000 dollaria.
Lähetin 25.03 e-lompakkoni tiliotteeni Skrillille.
Lähetin 26. huhtikuuta kasinolle virallisen vaatimuksen varojen noston viivästymisen vuoksi.
Toukokuun 9. päivänä kasino hyvitti 1 000 dollaria lompakkooni.
Samana päivänä, 09.05, laitoin jäljellä olevat varat 568 dollaria nostettavaksi.
Toukokuun 16. päivänä kasino ilmoitti, että tilini on suljettu.
Kirjoitin kasinolle monta kertaa ja pyysin heitä hyvittämään loput 568 dollaria lompakkooni, mutta en koskaan saanut selkeää vastausta.
Huomaa, että en kiistä tilini sulkemista, kasinolla on oikeus tehdä tämä oman harkintansa mukaan, mutta vasta sen jälkeen, kun sen velvoitteet on suoritettu - pelaajan saldon varojen maksaminen.
Auta minua saamaan rahani. Kiitos.
Hello!
Lapilanders Casino is illegally withholding my $568.
I provided all the documents that the casino requested. Before verification, my balance was 2568 dollars.
On March 15, to confirm the phone number, I sent a contract with a mobile operator.
On March 17, the casino credited me with $1,000.
On 25.03 I sent my e-wallet statement to Skrill.
On April 26, I sent an official claim to the casino due to the delay in withdrawing funds.
On May 9, the casino credited $1,000 to my wallet.
On the same day, 09.05, I placed the remaining funds in the amount of $568 for withdrawal.
On May 16, the casino reported that my account was closed.
I wrote to the casino many times, asking them to credit the remaining $568 to my wallet, but I never received a clear answer.
Please note that I do not dispute the closure of my account, the casino has the right to do this at its own discretion, but only after the fulfillment of its obligations - the payment of funds on the player's balance.
Please help me get my money. Thank you.
Hyvä Henr11kk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt tilisi täydellisen KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Henr11kk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely. Could you please confirm that you have successfully passed the full KYC verification of your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Hei,
vahvistus onnistui (lähetin kuvakaappauksen kirjeestä kasinolta vahvistukseksi osoitteeseen veronika.l@casino.guru ).
Keräsin voittoja käyttämättä bonuksia.
Kirjeenvaihto kasinon kanssa on lähetetty osoitteeseen veronika.l@casino.guru
Hello,
verification successfully passed (I sent a screenshot of the letter from the casino as a confirmation to veronika.l@casino.guru ).
I accumulated winnings without using bonuses.
Correspondence with the casino has been sent to veronika.l@casino.guru
Paljon kiitoksia, Henr11kk, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Henr11kk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Henr11kk, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lapilanders Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämän pelaajan tilin saldoa ei palautettu ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme pelaajaa kotiuttamaan.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Henr11kk for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lapilanders Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was this player's account balance not returned and if we can do anything to help the player withdraw.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@mga.org.mt ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (madre-online.eu/file-a-claim/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (complaints@mga.org.mt). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
