Armenialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa kotiuttamisessa. Vaikka pelaaja on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, pelaaja ei ole saanut selkeää vastausta viivästymisen syystä.
Hei!
Lapilanders Casino pidättää laittomasti 568 dollaria.
Toimitin kaikki kasinon pyytämät asiakirjat. Ennen vahvistusta saldoni oli 2568 dollaria.
15. maaliskuuta lähetin puhelinnumeron vahvistamiseksi sopimuksen matkapuhelinoperaattorin kanssa.
Maaliskuun 17. päivänä kasino hyvitti minulle 1 000 dollaria.
Lähetin 25.03 e-lompakkoni tiliotteeni Skrillille.
Lähetin 26. huhtikuuta kasinolle virallisen vaatimuksen varojen noston viivästymisen vuoksi.
Toukokuun 9. päivänä kasino hyvitti 1 000 dollaria lompakkooni.
Samana päivänä, 09.05, laitoin jäljellä olevat varat 568 dollaria nostettavaksi.
Toukokuun 16. päivänä kasino ilmoitti, että tilini on suljettu.
Kirjoitin kasinolle monta kertaa ja pyysin heitä hyvittämään loput 568 dollaria lompakkooni, mutta en koskaan saanut selkeää vastausta.
Huomaa, että en kiistä tilini sulkemista, kasinolla on oikeus tehdä tämä oman harkintansa mukaan, mutta vasta sen jälkeen, kun sen velvoitteet on suoritettu - pelaajan saldon varojen maksaminen.
Auta minua saamaan rahani. Kiitos.
Hyvä Henr11kk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt tilisi täydellisen KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
vahvistus onnistui (lähetin kuvakaappauksen kirjeestä kasinolta vahvistukseksi osoitteeseen veronika.l@casino.guru ).
Keräsin voittoja käyttämättä bonuksia.
Kirjeenvaihto kasinon kanssa on lähetetty osoitteeseen veronika.l@casino.guru
Paljon kiitoksia, Henr11kk, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Henr11kk, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lapilanders Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämän pelaajan tilin saldoa ei palautettu ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme pelaajaa kotiuttamaan.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@mga.org.mt ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
