Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi.
Olen kerran tunnistautunut varmaan kuukausi sitten hyväksytysti ja nyt taas vaativat tunnistamista mutta jonkin ohjelman kautta eikä tuo ohjelma toimi. Lapalingolla chatissa ei laitteli vaan automaatti vastauksia miten saan pelit toimimaan eikä kiinnostanut ongelma ollenkaan ja viestiä sinne ei ole voinut laittaa tulee aina vaan 505 error kun yrittää.
Hyvä Jon1989,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärränkö oikein, että tilisi on aiemmin vahvistettu? Onko henkilötietojasi tai maksutapojasi muuttunut viime aikoina?
Ei mitään muutoksia rahan siirto tavoissa tai henkilötiedoissa. Joo nuo henkkarit ja pankin tiedot laitoin kun pyysivät tuolloin viime elokuussa sitten tuli tuo sähköposti mistä kuva kaappauksen laitoin ja kotiutuskin meni läpi sen jälkeen että käsittääkseni silloin tietenkin vahvistettu. Eilen joku supervisor de-en selitti chatissa jotain ettei toimenpide liity rahan siirtoihin vaan nopeuttaa jotain en tiedä mitä?? Mutta kuitenkaan kotiutustani en saa sieltä. Ja lupasivat eilen ottaa yhteyttä mutta yllätys yllätys mitään ei kuulunut.
Paljon kiitoksia, Jon1989, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jon1989.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Jon,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru