Rakas Peter!
Kiitos vetoomuksestasi ja siitä, että kiinnitit tietoomme tähän tilanteeseen. Haluamme antaa virallisen selvityksen tähän asiaan.
Kasinomme on sitoutunut korkeimpiin lainmukaisuuden ja sisäisten käytäntöjen noudattamiseen, mukaan lukien palvelumme käyttöön liittyvät. Yksi näiden politiikkojen keskeisistä näkökohdista on rajoitettujen maiden politiikka. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan, jotka ovat saatavilla virallisella verkkosivustollamme, Espanja on yksi maista, joissa kasinopalvelumme ovat kiellettyjä.
Jatkoa kohtaan "4. Käyttöehtojemme Rajoitettu käyttö" sanoo selvästi, että kiellettyjen maiden pelaajat eivät saa rekisteröityä, asettaa vetoja, tehdä talletuksia tai kotiuttaa voittoja. Emme myöskään voi taata nostopyyntöjen onnistunutta käsittelyä tai voittojen palautusta, jos tätä käytäntöä rikotaan. Yhtiö varaa myös oikeuden olla käsittelemättä voittoja tai palautuksia tilanteissa, joissa tätä käytäntöä on rikottu.
Tältä osin pelaajan tili suljettiin, koska havaittiin näiden ehtojen rikkominen. Samalla olemme palauttaneet pelaajan kasinollemme tekemän talletuksen. Pidämme tätä tärkeänä askeleena varmistaaksemme oikeudenmukaisen lähestymistavan tilanteen ratkaisemiseksi.
Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla turhauttavaa, mutta sääntöjen noudattaminen on kaikille käyttäjille pakollinen ehto, jonka pelaaja hyväksyi rekisteröinnin yhteydessä. Yrityksemme pyrkii aina varmistamaan prosessiensa ja toimintojensa läpinäkyvyyden, joten kaikki tarvittava tieto kielletyistä maista on julkisesti saatavilla.
Olemme myös vilpittömästi pahoillamme, että tämä tapaus aiheutti väärinkäsityksiä tai hankaluuksia. Viestimme pyrkii aina välittämään politiikkamme tärkeitä näkökohtia mahdollisimman selkeästi ja olemme valmiita antamaan tarvittaessa lisäselvityksiä tai -tietoja.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja tukeasi sääntöjen noudattamisen varmistamisessa, jotka ovat välttämättömiä alustamme asianmukaisen toiminnan kannalta. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
LamaBet kasino
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Automaattinen käännös:
