KotiValituksetLamabet Casino - Pelaajan tili on suljettu nostoyrityksen jälkeen.

Lamabet Casino - Pelaajan tili on suljettu nostoyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 700 €

Lamabet Casino
Lähetetty: 28.11.2024 | Ratkaistu : 27.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta ja voittanut 1700€, mutta kohtasi ongelmia kotiutuksessa. Useiden hylättyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä varmistettiin vain sen estämistä varten, ja hän sai voitoistaan ​​vain 100 €. Valitustiimi oli ollut tekemisissä kasinon kanssa, joka ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu heidän rajoitettuja maita koskevien ehtojensa rikkomisen vuoksi. Tiimi ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja korosti oikeudenmukaisuusongelmia, jotka liittyvät rajoitetuilta alueilta tulevien pelaajien sallimiseen tallettaa ja samalla kieltää kotiutukset. Lopulta valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi" kasinon kannan vuoksi, vaikka tiimi huomautti, että tilanne saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen. Myöhemmin kasino avasi valituksen uudelleen, myönsi ongelman ja palautti pelaajan voitot, mikä johti ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tein kaksi 50€ talletusta.


Voitin jopa 1700 € peliautomaateilla.


Sitten tein vetäytymisen, ja siitä painajainen alkoi. Kolmen päivän ajan lähetin lukuisia asiakirjoja, jotka hylättiin jatkuvasti.


Lopulta he vahvistivat tilini pankin todistuksella, josta minun oli maksettava.


Yllätyksekseni... he sulkivat tilini ja tekivät vain 100€ siirron. Se on törkeää ja häpeällistä.


Olen epätoivoinen, he ovat tehneet minusta hullun ja kuljettaneet minua ympyröissä niin paljon kuin halusivat.




Ole hyvä, pyydän apuasi. Voin todistaa sen sähköpostilla ja kuvakaappauksilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Curritokira,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta sen jälkeen, kun tilisi oli estetty ja vain talletuksesi palautettiin osoitteessa veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En käyttänyt bonuksia. Pelasin oikealla rahalla, itse asiassa se oli listattu nostettavaksi. Ilmeisesti tämä on kasinon yleinen käytäntö. Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tili on suljettu. Se on valitettavaa.

Lähetän sinulle kaikki todisteet yksityisesti, jos sanomani on todistettu ja huonot käytäntösi ovat ilmeisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla ei ole VPN:ää. En tiedä mikä se on.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla ei ole VPN:ää. En tiedä mikä se on.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, että toimitit minulle sähköpostit. Onko kasino estänyt tilisi vai pyysitkö tilisi sulkemista?

Onko kasino myös selittänyt, miksi voittosi takavarikoitiin? Onko sinua syytetty jonkin käyttöehtojen rikkomisesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kasino esti sen ja sulki sen.

Kuten näet sähköpostiviesteistä, noston jälkeen he kertovat minulle, että rahani ovat turvassa, mutta tili on tarkistettava. Kun onnistun vahvistamaan tilin, he kertovat minulle, että olen rikkonut käyttöehtoja. He hyvittävät minulle 100 euroa, estävät tilini ja sulkevat sen. Nämä ovat tosiasiat, kuten kerron sinulle. Kiitos avustasi, mutta hämärän ja sopimattoman tavan vuoksi epäilen saavani rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Mitä järkeä on pyytää sulkemaan tilini 1700 euron saldolla, jota he eivät anna minulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voitko auttaa minua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Curritokira, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kiitos Curritokira, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Lamabet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Peter!


Kiitos vetoomuksestasi ja siitä, että kiinnitit tietoomme tähän tilanteeseen. Haluamme antaa virallisen selvityksen tähän asiaan.


Kasinomme on sitoutunut korkeimpiin lainmukaisuuden ja sisäisten käytäntöjen noudattamiseen, mukaan lukien palvelumme käyttöön liittyvät. Yksi näiden politiikkojen keskeisistä näkökohdista on rajoitettujen maiden politiikka. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan, jotka ovat saatavilla virallisella verkkosivustollamme, Espanja on yksi maista, joissa kasinopalvelumme ovat kiellettyjä.


Jatkoa kohtaan "4. Käyttöehtojemme Rajoitettu käyttö" sanoo selvästi, että kiellettyjen maiden pelaajat eivät saa rekisteröityä, asettaa vetoja, tehdä talletuksia tai kotiuttaa voittoja. Emme myöskään voi taata nostopyyntöjen onnistunutta käsittelyä tai voittojen palautusta, jos tätä käytäntöä rikotaan. Yhtiö varaa myös oikeuden olla käsittelemättä voittoja tai palautuksia tilanteissa, joissa tätä käytäntöä on rikottu.


Tältä osin pelaajan tili suljettiin, koska havaittiin näiden ehtojen rikkominen. Samalla olemme palauttaneet pelaajan kasinollemme tekemän talletuksen. Pidämme tätä tärkeänä askeleena varmistaaksemme oikeudenmukaisen lähestymistavan tilanteen ratkaisemiseksi.


Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla turhauttavaa, mutta sääntöjen noudattaminen on kaikille käyttäjille pakollinen ehto, jonka pelaaja hyväksyi rekisteröinnin yhteydessä. Yrityksemme pyrkii aina varmistamaan prosessiensa ja toimintojensa läpinäkyvyyden, joten kaikki tarvittava tieto kielletyistä maista on julkisesti saatavilla.


Olemme myös vilpittömästi pahoillamme, että tämä tapaus aiheutti väärinkäsityksiä tai hankaluuksia. Viestimme pyrkii aina välittämään politiikkamme tärkeitä näkökohtia mahdollisimman selkeästi ja olemme valmiita antamaan tarvittaessa lisäselvityksiä tai -tietoja.


Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja tukeasi sääntöjen noudattamisen varmistamisessa, jotka ovat välttämättömiä alustamme asianmukaisen toiminnan kannalta. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.


Ystävällisin terveisin,

LamaBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos päivityksestä Lamabet Casinon edustaja. Haluan selventää, onko rajoitukset asetettu ohjelmistokeinoilla ja pelaaja on kiertänyt tämän jotenkin vai onko jokaisen pelaajan tehtävä tarkistaa ehdot ennen rekisteröitymistä? Reilun uhkapelin koodimme mukaan hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa pelaajan laillisia voittoja myöhemmin. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Toivon, että voimme päästä kompromissiin tässä asiassa. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Se on täysin noloa. Kasino ei koskaan häviä tällä tavalla. Vaikka toimit laittomasti Espanjassa, menetät rahasi, jos häviät, ja jos voitat, menetät myös rahasi.

En ymmärrä kasinon korkeaa luokitusta. Rehellisesti....

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

usko, että kasino ei anna minulle rahojani. Jos on, voimmeko tehdä jotain muuta? Se on täysin törkeää, se, minkä piti olla jotain hauskaa, on muuttunut painajaiseksi. Aiotko ryhtyä toimiin? Arvostan todella apuasi. Minulle on erittäin tärkeää saada tukesi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Curritokira,


Tarkastettuamme perusteellisesti tilisi tiedot ja vahvistusprosessin havaitsimme toiminnan, joka oli peräisin rajoitetusta maasta, erityisesti Espanjasta.


Rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi käyttöehtojemme mukaisesti haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin kohtiin:


4. Rajoitettu käyttö

"4.1.3. Jos asut jossakin seuraavista maista tai käytät verkkosivustoa jostakin seuraavista maista: Espanja;"

Tämä tarkoittaa, että asukkaat tai pelaajat, jotka käyttävät palveluitamme Espanjasta, eivät saa käyttää alustaamme.

5. Rekisteröityminen

"5.2. Ennen kuin käytät Palvelua, sinun tulee täyttää rekisteröintilomake henkilökohtaisesti ja lukea ja hyväksyä nämä ehdot. Voidaksemme alkaa lyödä vetoa Palvelusta tai nostaa voittosi, saatamme vaatia sinua olemaan vahvistettu asiakas, joka sisältää tiettyjen tarkistusten läpäisemisen."


Vahvistusprosessin aikana vahvistettiin, että tilisi rikkoo näitä ehtoja.

Seurauksena:

  • Tilisi on suljettu pysyvästi.
  • Kaikki talletukset on palautettu maksutavallesi.
  • Kaikki voitot on mitätöity, koska toiminta on tapahtunut sääntöjemme ja käyttöehtojemme vastaisesti.


Valitettavasti, koska pääsysi rikkoi alustan rajoitetun käytön käytäntöä, voittoja ei voi palauttaa. Olemme toimineet täysin niiden käyttöehtojen mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröityessäsi.


Jos sinulla on kysyttävää tästä asiasta, ota rohkeasti yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

LamaBet kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ei kerro mitään uutta...

On selvää, että toimit Espanjassa laittomasti. Et noudata mitään Espanjan pelin sääntöjä.

Niiden avulla voit tehdä talletuksen helposti tarkistamatta mitään, mutta kun haluat kotiuttaa, siitä tulee odysseia.

Heillä ei ole ohjelmistoa rajoitettujen maiden havaitsemiseksi, mutta ne antavat näiden maiden pelaajien tallettaa ja menettää rahojaan. Jos he voittavat ja vaativat, he saavat takaisin tallettamansa, mutta takavarikoivat voittonsa... eli he voivat aina.

Yhteenvetona: kasinosi on säädytön. Toivon, että ryhdyt ansaitsemasi toimenpiteet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Pelkään, että tämän kasinon ylimielisyys estää sitä kunnioittamasta sekä pelaajia että kasinogurun agentteja ja suosituksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.

Hyvä Lamabet Casinon edustaja, kuten mainitsin edellisessä vastauksessani, katsomme, että toimintasi ovat Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan. Aina kun joku rajoitetusta maasta rekisteröityy, annat hänen luoda tilin, mutta kerrot hänelle rajoituksesta vain, kun he haluavat tehdä kotiutuksen. Niin kauan kuin pelaaja häviää, kasino on kunnossa, mutta heti kun pelaaja voittaa ja haluaa kotiuttaa rahaa, käytät "rajoitetut maat" -sääntöä hylätäksesi kotiutuksen ja estääksesi pelaajan tilin.

Tämä on tietysti erittäin epäreilua, sillä pelaajat saattavat rekisteröityä tietämättään rajoituksista ja kasino käyttää hyväkseen heidän virhetään. Vaikka sinulla on nämä tiedot käyttöehdoissasi, ne tulee ottaa käyttöön ohjelmistotasolla tällaisten tilanteiden estämiseksi. Jotkut muut kasinot pystyivät tekemään tämän itse tai suosituksemme jälkeen, joten se ei ole mahdotonta. Tästä syystä lopetamme tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Hyvä Curritokira , ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Lamabet Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:

Hyvä Curritokira ja Peter,

Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden tarkastella tilannetta yksityiskohtaisesti ja antaa palautetta. Voit olla varma, että oikeudenmukaisuus, avoimuus ja pelaajiemme tyytyväisyys ovat ensisijaisia ​​tavoitteitamme.

Pahoittelemme vilpittömästi, että tämä tiliisi liittyvä ongelma aiheutti vaivaa. Sallikaa meidän selventää useita toimintamme keskeisiä kohtia:

Alustamme noudattaa tiukasti kansainvälisiä rajoitettuja alueita koskevia määräyksiä. Valitettavasti Espanja on yksi maista, jossa emme voi tarjota palveluja laillisesti. Ymmärrämme kuitenkin, että pääsy sivustolle rajoitetuilta maantieteellisiltä alueilta oli teknisesti mahdollista. Työskentelemme tällä hetkellä ahkerasti tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Rekisteröitymisesi aikana havaitsimme, että pelaajan tili luotiin VPN:n avulla, mikä teki todellisen sijaintisi määrittämisestä haastavaa. Tämä oli ratkaiseva tekijä, kun arvioimme tilannetta.

Olemme arvioineet tapauksesi uudelleen ja kuultuamme kaikkia asiaankuuluvia osastoja, ja olemme löytäneet ratkaisun sinulle. Kyseiset voitot on palautettu ja palautusprosessi on suoritettu. Toivomme, että tämä päätös vastaa odotuksiasi.

Kiitämme myös foorumin johtajaa huomion kiinnittämisestä tähän asiaan. Koska on kuitenkin tärkeää säilyttää kasinomme maine ja noudattaa ehtojamme, emme voineet jättää valitusta ratkaisematta toimittamatta lisäselvityksiä.

Jatkamme prosessiemme parantamista ja arvostamme suuresti luottamustasi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai palautetta, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

LamaBet Casinon tukiedustaja.

Hyvä Curritokira , kerro meille, oletko saanut voittosi ja onko ongelmasi ratkaistu onnistuneesti. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen saanut rahat, mutta VPN-asia on täysin väärä. Jos se olisi ollut niin, olen täysin varma, etteivät he olisi antaneet minulle ansioitani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen myös varma, että jos hän ei olisi tehnyt mitään, he eivät myöskään olisi antaneet sitä hänelle. He tekivät sen oman etunsa vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Curritokira,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista