Italialaisella pelaajalla oli odottavia nostoja. Kasino oli yrittänyt käsitellä kotiutusta, mutta pelaajan korttisovellus esti sen. Pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä, joka otti sitten yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti, että kaikki odottavat nostot oli maksettu onnistuneesti, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja kuitenkin toisti, että ongelma johtui kortin nostosta. Tästä huolimatta hän vahvisti voittonsa saaneensa pankkisiirrolla ja merkitsi tapauksen ratkaistuksi.
Minulla on odottavia nostoja, mutta tänään näytti siltä, että 30/04 nosto oli ratkaistu. Sen sijaan, että he olisivat hyvittäneet rahaa kortilleni (jota käytin talletuksiin), he yrittivät nostaa summan, koska korttisovellus ilmoitti minulle, että minun oli asetettava kortti POS-järjestelmään ja syötettävä PIN-koodi pyydetyn toimenpiteen suorittamiseksi ( jota ei vaadita rahan hyvittämiseen). Näin ollen se evättiin.
Rakas dromigetti,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että näet kasinotapahtumasi pankkisovelluksessasi evättynä? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ja kysyä heiltä, miksi sinua pyydettiin asettamaan kortti POS-järjestelmään ja antamaan PIN-koodi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta, pankkisovelluksesta on saapunut ilmoitus, jonka mukaan qpayoutin 500 euron valtuutus on evätty. Maksaaksesi työnnä kortti myyntipisteeseen ja syötä PIN-koodi. En ole vielä päässyt pankkiin kysymään miksi (teen sen tänään). Kiellon jälkeen rahat palasivat kasinon tilille, kysyin chatissa tietoja, mutta en saanut mitään konkreettista vastausta (he eivät tiedä miksi), tein noston uudelleen, koska odotusajat ovat pitkät ja nyt olen kolme 500 nostoa odottamassa, myös minulla on enemmän rahaa tilillä, jonka haluaisin nostaa tässä vaiheessa. En ole koskaan nostanut rahaa tältä kasinolta, mutta olen tehnyt niin muilla ja luottokortin veloitus (sama kuin talletus) oli nopeaa ja minulta mitään kysymättä. Kirjoitin kasinon nimeksi kingmaker2, mutta näin joistakin kuvista keskusteluissasi, että se on sama, jota kutsutaan kingmaker casinoksi monissa samanlaisissa valituksissa kuin minun. Mukavaa päivää, toivottavasti autat minua
Näin tapahtui myös toisella nostolla. Kysyin pankista ja minulle kerrottiin, että se, mitä he pyytävät minua tekemään luottoa, ei ole järkevää, se olisi vain oikein, jos minun pitäisi antaa rahat heille, mutta ei päinvastoin.
Se olen edelleen minä😅 Nyt haluan kokeilla pankkisiirrolla, että tuleeko ainakin rahat perille, mutta haluaisin myös, että luotto hyvitetään kortille, jotta voin käyttää sitä myös muihin talletuksiin. Odotan vastausta. Tuhannet kiitokset
Paljon kiitoksia, dromigetti, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos dromigetti, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Kingmaker Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi. Haluamme ilmoittaa, että kaikki odottavat nostot on maksettu onnistuneesti. Näin ollen tapaus on ratkaistu meidän puoleltamme.
Parhain terveisin,
Kingmakerin tiimi
Kiitos, pankkisiirrossa ei ilmeisesti ollut ongelmia (ilmoitan kun rahat ovat tilillä), mutta ongelmani oli kortilla nosto, joka oli minulle kätevämpi, mutta ei ole ongelmia, teen pankkisiirto noston tapauksessa. Heti kun rahat saapuvat tililleni, ilmoitan sinulle, sillä välin toivotan hyvää päivää.
Hyvä dromigetti, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Vahvistan, että nostot ovat saapuneet tililleni, joten tapaus on ratkaistu puolestani. Pahoittelen häiriötä, mutta haluan toistaa, että ongelma oli kortin nosto (enkä nytkään tiedä, miksi se ei ollut mahdollista). Mulla ei kuitenkaan ole ollut muita ongelmia. Kiitän sinua ja kingmakeria saatavuudestasi. Parhain terveisin
Rakas dromigetti,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
