Hei Kristina,
kiitos nopeasta vastauksesta!
Aivan, minulla ei ole enää pääsyä tililleni, ja tämä olisi ollut ensimmäinen kotiutukseni Kinbetissä. Kinbetin ja saman yrityksen ylläpitämien kasinoiden KYC-prosessi näyttää olevan automaattinen, koska minun ei ole koskaan tarvinnut toimittaa asiakirjoja ja "vahvistus"-kohdan alla sanottiin aina, että minun ei tarvitse vahvistaa tiliäni. Se on sinänsä huolestuttavaa, mutta minulla on ollut ongelmia vain nostoissa Kinbetissä kaikilta tämän yrityksen ylläpitämiltä sivustoilta.
Olen nyt useaan otteeseen pyytänyt tukea avaamaan tilini uudelleen lyhyeksi ajaksi, jotta voin pyytää kotiutusta uudelleen, mutta joka kerta saan vain automaattisen vastauksen. Oletettavasti vastaava osasto hoitaisi asian, mutta koska siitä on nyt kulunut melkein 4 viikkoa, oletan, että Kinbet ei enää halua maksaa 100 euroa.
Kiitos avustasi, toivon, että kasino muuttaa kantaansa nähtyään tämän valituksen.
Voin mielelläni välittää osan tähän mennessä kirjoittamistani ja vastaanottamistani sähköposteista sinulle, mutta joka kerta, kun saan Kinbetiltä saman automaattisen vastauksen.
Ystävällisin terveisin!
Hello Kristina,
thanks for the quick reply!
Exactly, I no longer have access to my account and this would have been my first withdrawal on Kinbet. The KYC process on Kinbet and the casinos operated by the same company seems to be automatic, as I have never had to provide any documents and under the "verification" point it always said that I did not have to verify my account. That is worrying in itself, but I have only had problems with withdrawals on Kinbet from all the sites operated by this company.
I have now asked support several times to reopen my account for a short time so that I can request the withdrawal again, but each time I only get an automatic response. Supposedly the responsible department would take care of it, but since it has been almost 4 weeks now, I assume that Kinbet no longer wants to pay out the 100 euros.
Thanks for your help, I hope the casino changes its stance once it sees this complaint.
I can happily forward some of the emails I have written and received so far to you, but every time I get the same automated response from Kinbet.
Best regards!
Hallo Kristina,
danke für die schnelle Antwort!
Genau, ich habe kein Zugriff mehr auf mein Konto und dies wäre meine erste Auszahlung auf Kinbet gewesen. Der KYC Prozess auf Kinbet und den von derselben Firma betriebenen Casinos läuft scheinbar automatisch ab, da ich bisher nie Dokumente bereitstellen musste und unter dem Punkt "Verifizierung" stets stand, dass ich mein Konto nicht verifizieren müsse. Das ist an sich schon bedenklich, aber Probleme mit Abhebungen hatte ich von allen von dieser Firma betriebenen Seiten nur auf Kinbet.
Ich habe den Support nun auch mehrmals gebeten, mein Konto für eine kurze Zeit wiederzueröffnen, sodass ich die Auszahlung erneut beantragen kann, doch es kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort. Angeblich würde sich die zuständige Abteilung darum kümmern, doch da es nun knapp 4 Wochen her ist, gehe ich davon aus, dass Kinbet die 100 Euro nicht mehr auszahlen will.
Danke für eure Hilfe, ich hoffe das Casino ändert seine Haltung, sobald es diese Beschwerde sieht.
Ich kann gerne einige der bisher geschriebenen und empfangenen Mails an euch weiterleiten, es ist jedoch jedes Mal dieselbe automatisierte Antwort seitens Kinbet.
Liebe Grüße!
Automaattinen käännös:
