The player from Japan had his second attempt to claim a welcome bonus flagged on suspicion of having multiple accounts. The casino claimed that the player's IP address was associated with multiple accounts, violating their terms of service. The Complaints Team requested supporting evidence from the casino and further clarification from the player, who denied using a VPN or having multiple accounts. The issue seems to have been resolved but without confirmation from the player we were forced to reject this complaint.
Japanilainen pelaaja sai toisen yrityksensä lunastaa tervetuliaisbonuksen, koska hänen epäillään olevan useita tilejä. Kasino väitti, että pelaajan IP-osoite oli yhdistetty useisiin tileihin, mikä rikkoi heidän käyttöehtojaan. Valitustiimi pyysi kasinolta todisteita ja lisäselvityksiä pelaajalta, joka kielsi käyttävänsä VPN-verkkoa tai omistavansa useita tilejä. Ongelma näyttää olevan ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
