Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen kasinoalustaa vastaan, joka on jatkuvasti kohdellut huonosti minua uskollisena asiakkaana. Olen ollut tavallinen pelaaja heidän alustallaan useita vuosia, ja olen tallettanut yli 25 000 € ilman valituksia tappioistani huolimatta. Kuitenkin, kun minun oli aika nostaa varojani, olen kohdannut täydellisen ammattitaidon ja kommunikoinnin puutteen.
Tässä ovat tärkeimmät kohtaamani ongelmat:
Asiakastuki ei vastaa: Vaikka olen lähettänyt useita sähköposteja viime päivinä, en ole saanut vastausta. Asiakastukitiimi ei ole toistuvasti pystynyt vastaamaan huolenaiheisiini, ja vastaukset ovat selvästi valmiita ja luonteeltaan robottimuotoisia. He eivät ole antaneet todellisia vastauksia tai päivityksiä peruutukseni tilasta.
Jätetty huomioimatta ja estetty live-chatista: Minut poistettiin live-chat-järjestelmästä ilman selitystä ja jätettiin täysin epäselväksi varoistani. Vaikka olen ollut uskollinen asiakas, tuntuu siltä, että he ovat jättäneet tapaukseni kokonaan huomiotta, kun peruutusprosessia pyydettiin.
Asiakastuen valtuuksien puute: Useimmilla edustajilla, joiden kanssa olin tekemisissä, ei ollut tarvittavia oikeuksia ongelman eskalointiin tai kommunikointiin suoraan nostojen käsittelystä vastaavan osaston kanssa. Sen sijaan sain samat yleiset, tyhjät vastaukset ilman todellisia toimia.
Viivästykset ja perusteettomat tekosyyt: Alusta on maininnut "turvatarkistukset" viivästymisen syynä, mutta minusta on erittäin epäilyttävää, että tällaisten tarkistusten suorittaminen kestää päiviä. Miten voi olla, että yksinkertainen nostopyyntö vaatii näin pitkiä viiveitä? Tämä selitys vaikuttaa tekosyyltä säilyttää varojani mahdollisimman pitkään.
Epäonnistuminen tunnustaa uskollisuuteni: On uskomattoman turhauttavaa, että alusta, jolla olen viettänyt vuosia ja jolle olen tallettanut niin suuren summan rahaa, on kohdellut minua täysin epäkunnioittavasti, kun pyysin kotiutustani. En ole kertaakaan tällä alustalla käydessäni ottanut esille ongelmaa, vaikka menetin rahaa. Mutta nyt, kun pyydän oikeutettuja varojani, minua kohdellaan kuin vierasta.
Alustan huolimattomuus: Tämä kasino väittää, että viivästykset ovat "turvallisuuteni vuoksi", mutta mistä lähtien asiakkaan varojen pidättämisellä on ollut mitään tekemistä turvallisuuden kanssa? Se tuntuu enemmän takilta viivyttää ja pidättää rahaa asiakkailta, mikä herättää vakavia kysymyksiä tämän alustan eheydestä.
Haluan tehdä selväksi, että tämä ei ole vain yksinkertaista viivytystä - se on ammattimaisuuden ja asiakkaiden kunnioittamisen täydellistä puutetta. Se on erityisen hälyttävää, kun otetaan huomioon, että YouTube-kanavallani on uskollisia tilaajia, jotka liittyivät tälle alustalle suositusteni perusteella. On valitettavaa, että he ovat nyt todistamassa tällaista kohtelua, jota en voi hyväksyä.
Jos tämä ongelma ei ratkea välittömästi, eskaloin asiaa edelleen ja varoitan muita potentiaalisia asiakkaita tämän kasinon epäeettisistä käytännöistä. Tämä sisältää alustan ilmoittamisen asianmukaisille sääntelyelimille ja kokemukseni jakamisen sosiaalisessa mediassa ja YouTube-kanavallani varmistaakseni, että muut saavat tietoa ja välttääkseen tekemisiä tämän vilpillisen kasinon kanssa.
Kehotan teitä voimakkaasti välttämään tätä alustaa hinnalla millä hyvänsä, koska he ovat osoittaneet olevansa epäluotettavia, epäammattimaisia ja epärehellisiä. Älä pudota heidän ansaan.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Automaattinen käännös:
