Ruotsalainen pelaaja oli hakenut apua varojen nostamiseen nettikasinolta. Hänen aikaisemmat yrityksensä olivat epäonnistuneet ilmoitetun teknisen vian vuoksi. Kasino oli neuvonut häntä yrittämään uudelleen. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys, ja hänen tilinsä oli vahvistettu ilman aktiivista bonusta. Sitten hän yritti nostoa toisella menetelmällä ja sai rahansa onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.
Hei, tein noston Justbitillä kolme viikkoa sitten ja rahani palautettiin pelitililleni ilman, että he kertoivat minulle ongelmasta. Kun otan heihin yhteyttä, he sanovat, että tekninen vika oli ja minun pitäisi yrittää uudelleen. Voitko auttaa minua saamaan rahani?
Rakas Alex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, ei, tämä on ensimmäinen kerta, kun nostan, kyllä tilini on muuttuva eikä siihen liity bonusta, nyt sain rahani takaisin pelitililleni toisen kerran
Kiitos vastauksestasi, Alex. Oletko yrittänyt pyytää nostoa jollakin vaihtoehtoisella kotiutusmenetelmällä? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Minulla on nyt nosto käynnissä toisella vaihtoehtoisella kotiutustavalla, tein noston 6. tammikuuta
Rakas Alex,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
