Australialainen pelaaja on erittäin tyytymätön kampanjatarjoukseen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasino lupasi 15% cashbackin kolmelle ensimmäiselle talletukselle. He eivät kuitenkaan koskaan antaneet tätä ensimmäisen talletukseni yhteydessä. Erittäin ilmeinen petollinen käytäntö tältä kasinolta, jonka tarkoituksena on huijata potentiaalisia asiakkaita.
Casino promised 15% cashback on first 3 deposits. However, they never provided this on my first deposit. Very obvious deceitful practice from this casino aimed at ripping off potential customers.
Hyvä jimpegs9319,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut rahapalautusbonusta tältä kasinolta jälkeenpäin, kiitos? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi?
Sillä välin olen tarkistanut cashback-bonuksen ehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Cashback-käytäntö
Cashback-prosentti EI muutu talletussumman perusteella. Saat aina 15 % Cashbackin siitä, mitä olet menettänyt. Voit saada 3 cashbackia tervetuliaistarjouksena.
Cashback myönnetään tappiotalletussummalle edellisen jakson aikana viimeisestä hyvitetystä cashbackista
Cashback hyvitetään päivittäin klo 23.00 (UTC).
Cashbackilla EI ole kierrätysvaatimuksia.
Minimipanosta tai enimmäispanosta ei sovelleta.
Cashback-maksuille ei ole ylärajaa.
Voit lunastaa ja aktivoida cashbackin osiossa "Omat bonukset"
Cashback on voimassa 3 päivää sen vastaanottamisesta.
Cashbackin vastaanottamisen yhteydessä nostojen kokonaismäärä ei saa ylittää 60 % pelaajan kaikkien talletusten kokonaismäärästä
Cashbackia varten saldosi tulee olla alle 10 USDT
Voisitko vahvistaa, että kaikki vaatimukset on täytetty puolellasi? Ihannetapauksessa lähetä pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear jimpegs9319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any cashback bonus from this casino afterwards, please? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Cashback Policy
The cashback percentage DO NOT change based on the deposit sum. You’ll always receive 15% Cashback on what you’ve lost. You can get 3 cashback as our welcome offer.
Cashback is given on the loss deposit amount during the previous period from the last credited cashback
Cashback will be credited daily at 11 PM (UTC).
Cashback DO NOT have wagering requirements.
No minimum bet or maximum bet applied.
No maximum cap on the cashback payouts.
You can get and activate your cashback in the section "My bonuses"
The validity of the cashback is 3 days from its receipt.
For receiving cashback the total amount of withdrawals cannot exceed 60% of the total amount of all Player’s deposits
For receiving cashback your balance should be lower than 10 USDT
Could you please confirm that all the requirements were completed on your side? Ideally, please forward your game history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dear jimpegs9319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, jimpegs9319, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jimpegs9319, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.